糖尿病话术microsoftword文档(7页)

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1、天伦糖泰茶未成交回访话术2012-04-16一、开场白销售：哎，你好，这边是复旦大学健康中心专家组的xx医生，你之前有咨询过“气脉调和，百病不生”养生书气脉茶的，对吧？客户：没有。销售：那这边病历卡显示你去年3月2日来电咨询过，你应该是因为时间久了记不清楚了，那这个复旦大学你总听说过吧。客户：听过。销售：那我们这边是复旦大学健康中心的，打电话过来是给你做回访服务的，你这边哪方面不舒服跟我xx医生说下好吧。客户：没有没有我很健康/我有这方面的问题。销售：哦，那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过，你亲戚朋友中是不是有人患有像什么高血压、糖尿病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀？客户：没有的/有的。销售

2、：没关系，那你不妨记下我的电话，我是复旦大学的*医生，如果有心脑血管、骨关节、糖尿病等方面问题可以打电话来咨询我，这边就不多打扰了，再会。二、问诊客户：我有糖尿病/我家人有****。销售：恩，糖尿病是吧，临床表现为三多一少（多吃、多喝、多尿、消瘦），由于糖尿病患者的血管硬化、斑块已形成，支端神经损伤，血管容易闭塞，闭塞现象最严重，从而引发水肿、发黑、腐烂、坏死，形成坏疽。，知道吧，（停顿一下），那1.销售：你这边多大年纪了？。客户：56岁。2.销售：恩，你得这个糖尿病有几年了？客户：7年了。3.销售：哎，*年了是吧，有家族遗传吗?客户:没有家族遗传.4.销售:哦，**对吧，那你现在血糖多少?血

3、糖（上面）多少,血糖（下面）多少?客户:血糖上面6.8,下面5.8（正常血糖是6.1）销售:恩,这个糖尿病高了点,要尽快降低血糖,不能往下再发展了，糖尿病并发症是一种常见的慢性并发症，是由糖尿病病变转变而来，后果相当严重。足病（足部坏疽、截肢）、肾病（肾功能衰竭、尿毒症）、眼病（模糊不清、失明）、脑病（脑血管病变）、心脏病、皮肤病、性病等是糖尿病最常见的并发症，是导致糖尿病患者死亡的主要因素，这个你应该知道吧？客户：恩，知道。5.销售：身体（腿部）有浮肿的情况吗？（少数病人在血浆蛋白降低前，当24小时尿蛋白超过3克时，明显的全身浮肿）客户：腿部有些肿了。6.销售:有头晕、贫血、乏力的情况吗？（

4、有明显氮质血症的糖尿病病人，可有中度的贫血）客户:有的，蹲下来久了经常头晕。销售:啊，**是吧，糖尿病贫血临床表现为脑组织慢性缺血缺氧会引发动脉粥样硬化、无痛性心肌梗死，严重的会心律失常，阵发性心动过速或心跳、心搏骤停，常于数小时内死亡，这个你知道吧。7.销售：有皮肤瘙痒、皮肤溃烂（下肢、足部溃疡经久不愈）、皮肤麻木、针刺感、疼痛的症状有吗？客户:皮肤麻木，针刺一样。8.销售:平常抽烟喝酒的吗?客户:都有/烟不抽，酒喝一点/烟酒都不用销售:恩，**是吧，好的，糖尿病人吸烟等于慢性自杀，烟中含有烟碱刺激患者血糖升高，引起心动过速，血压上升，血液粘滞，组织缺氧等症状，知道吧客户:原来如此.8.销售

5、：平常吃油腻的食物或过餐的菜汤吗？客户：吃的。销售：哦，饮食油大，吃油多，可导致血液中的胆固醇和脂肪酸过多。而这些过多胆固醇和脂肪酸会附着沉积在血管上，造成糖尿病产生的过程：人变胖了——高甘油三酯血症——脂肪肝——糖尿病，知道吧。9.销售:你平时工作压力大吗?客户:压力很大/一般，还好.销售:1.恩，要注意劳逸结合,多数糖尿病患者在患病后，常常变得焦虑不安或容易发怒。一听别人谈到“糖尿病”三个字或提到相关的内容，心里就特别不舒服，有时因为注射胰岛素或测血糖而错过了某项活动时，也会感到很生气。（发怒）2.糖尿病患者往往会有很大的思想压力，觉得自己的病会给家人带来沉重的负担，常常表现为疲倦、头痛、

6、精神紧张、胃部不适甚至引起血糖的急剧上升（思想压力）3.但有一部分患者常常继续否认自己的疾病，不控制饮食，不监测血糖，也不去治疗，常因低血糖或高血糖频繁发作而住院，甚至到出现心脑血管疾病、肾病、眼病等并发症时才醒悟，已悔之晚矣!（否认）10.销售:之前用过什么药物?客户:用过黄脲类.销售:恩,一般医生开药基本都是开双胍类药,像这个黄脲类,a糖苷酶抑制剂、胰岛素增敏剂（胰岛素是机体内降低血糖的激素，同时促进糖原、脂肪、蛋白质合成）,这几种药都是西药,胰岛素是一种蛋白质性质的激素，目前市面上的是人工合成或者生物工程提纯的，长期打胰岛素胰岛素的分泌减少，依赖性大，导致胰岛功能彻底丧失，濒临死亡,可以

7、通过中药整体修复受损的胰岛功能所以，这样讲明白吧。客户:恩.三、确诊销售:恩，那糖尿病有几种你知道吗？客户：不清楚/不知道销售：糖尿病一般分为：1、Ⅰ型糖尿病(Ⅰ型糖尿病，又名胰岛素依赖型糖尿病(IDDM)或青少年糖尿病，易出现糖尿病酮症酸中毒(DKA)35岁以前发病.2、Ⅱ型糖尿病（Ⅱ型糖尿病，又名非胰岛素依赖型糖尿病(NIDDM)。特点是人体自身能够产生胰岛素，但细胞无法对其作出反应）3.妊娠