电商物流中_最后一公里_问题研究

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1、电商物流中“最后一公里”问题研究杨聚平1，杨长春1，姚宣霞2(1．对外经济贸易大学国际经济贸易学院，北京100029;2．北京科技大学计算机与通信工程学院，北京100083)摘要:电子商务物流中“最后一公里”作为唯一直接与最终用户接触的阶段，存在配送成本高、服务质量低等问题，是影响电子商务发展的一个重要因素。文章在深入研究国内外电子商务“最后一公里”配送方案的基础上，对现有成功配送方案的成功原因和适用范围进行了定性分析。从人文、地理、经济和配送需求等方面对电商客户进行了特征提取和聚类分析，划分了客户群体。并以客户群体为导向，构建了一个集公共电

2、子提货柜、人工自助提货和送货上门等多种配送方案的电商物流“最后一公里”综合配送模型，以解决该阶段配送中存在的众多问题。关键词:电商物流;“最后一公里”配送;配送体系中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1000-2154(2014)04-0016-07Ｒesearchonthe“Last-Mile”IssueintheE-CommerceLogisticsSystemYANGJu-ping1，YANGChang-chun1，YAOXuan-xia2(1．SchoolofInternationalTradeandEconomics，Uni

3、versityofInternationalBusinessandEconomics，Beijing100029，China;2．SchoolofComputerandCommunicationEngineering，UniversityofScienceandTechnologyBeijing，Beijing100083，China)Abstract:The“Last-Mile”inE-CommercelogisticsbeingtheuniquestagetofaceclientisthebottleneckofE-Commercede-

4、velopmentowingtotheproblemsofhighcostandlowservicequality．Inordertosolvetheproblems，aqualitativeanalysisismadeontheexistingsuccessfulsolutionsandtheirscopesofapplicationbasedonadeepresearchontheexistingdistributionmodelsathomeandabroad．Featureextractionandclusteranalysisare

5、madeonE-Commercecustomersfromtheaspectsofsocialculture，ge-ographicalconditions，economiclevelandrequirementsfor“Last-Mile”delivery，onthebasisofwhich，E-Commercecustomersaredividedintofourclientgroups．Aclientgrouporiented“Last-Mile”deliverymodelisputforwardbyintegratingtheunat

6、tendedpick-up，attendedpick-upanddoor-to-doordeliveryserviceintoit．Theproposed“Last-Mile”deliverymodelcannotonlymeetthede-liveryrequirementsfromdifferentclientgroupsbutalsooptimizetheallocationofresourcesindomesticE-commerceLogistics，andthenlowerthecostsasmuchaspossible．Keyw

7、ords:E-commercelogistics;“Last-Mile”delivery;distributionsystem一、引言随着网络信息技术的快速发展，电子商务也得到了迅猛发展。根据华夏互联网研究中心的调研数据，2009年，全国个人网上购物金额为2483．5亿元，约占社会商品零售额的1．98%。2010年为4992亿元，同比增收稿日期:2013－12－17基金项目:教育部科学技术研究重大项目(311007)作者简介:杨聚平，男，博士研究生，主要从事供应链与物流管理研究;杨长春，男，教授，博士生导师，经济学博士，主要从事国际贸易、现代

8、物流研究;姚宣霞，女，副教授，工学博士，主要从事物联网及安全研究。长75．5%;2011年为7735．6亿元，同比增长67．78%左右;2012年上半年交易规模已经