日本东京迪士尼乐园盈利模式探索

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1、总第３６７、３６８期ＳｕｍＮｏ．３６７、３６８ＦｏｒｗａｒｄＰｏｓｉｔｉｏｎ日本东京迪士尼乐园盈利模式探索孙淑红何家蓉（天津理工大学国际工商学院，天津３０００００）［摘要］本文主要通过空间构造、优质服务、商品战略、信息渗透以及员工培养５个方面的深层解析，意图诠释人性化情感营销服务的内涵，揭晓东京迪士尼乐园顾客价值与盈利模式创造的奥秘。［关键词］再利用率；顾客满意度；体验价值；盈利模式［中图分类号］Ｆ５９０．６［文献标识码］Ａ［文章编号］１００９－８２６７（２０１４）０９－０１１５－０３西餐厅的食物中毒对应，急救室和紧急运送病院的合作等，最大限度地保障了游客

2、和员工的人身安全。Ｃ：Ｃｏｕｒｔｅｓｙ（正确的礼仪）员工保持正确的礼仪是对游客提供优质服务的前提。员工要从游客的角度出发，重视人与人之间的相逢，通过交流使游客获得难得的人生体验。Ｓ：Ｓｈｏｗ（演出）东京迪士尼乐园把所有的工作都比喻为演出。最重要的是，为了不辜负游客的期待，迪士尼乐园的员工们要时刻提醒自己，每一场演出都要保持着首演的心态。Ｅ：Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ（效率）安全性的前提，正确的礼仪，最精彩的演出，加上高效率的工作。这４项准则像一条无形的锁链，使得乐园的运营紧密相连，高效高质。（二）空间构造的科学１．基本空间构造东京迪士尼乐园以灰姑娘城堡为中心，呈

3、放射状分为７个椭圆形的大型游乐区域。每一个区域遵循一个主题，彻底地进行幻想空间的构筑。乐园中央设有大型广场，和每个主题区域都相互连接。大多数的游客从入口处进来，一旦进入广场，便会呈放射状分散到各个主题区域，这样的设计，有效地提高了空间利用率，减少了等候时间，避免了拥挤，也减轻了乐园整体的负担。此外，在各主题区域之间设置了纪念品商店，餐厅，盛装游行，歌舞演出，以及与卡通形象一起合影等多彩的游乐项目，这样使主题区域之间的间隔保持了适度的距离让游客既不觉得很远，也不觉得很近。刚要感到疲劳的时候就到达了下一个主题园区，期望和兴奋被重新点燃，这样的配置最大限度地保证

4、了游客拥有绵延不断的愉快心情。２．营造童话王国首先，东京迪士尼乐园为了要营造一个超出现实社会的梦想和魔法世界，采用了完全隔绝式的立地和建筑策略。乐园的内外几乎互相看不到。为此，乐园内的游乐设施本体，建造物的高度，不可高于“灰姑娘城堡”，即以看不到一、日本集客能力第一１９８３年，首家美国本土以外的迪士尼主题公园在东京诞生。此后，东京迪士尼海洋、直营型迪士尼酒店、大规模购物中心、卡通专列等配套设施陆续建成，方圆几里内涂染满迪士尼色彩，构筑了一个梦想和魔法空间。在日本有很多主题游乐园。近几年由于世界金融危机的影响，日本的经济很不景气，多数游乐园的入场人数大幅减少

5、，陷入了经营困境。与这些濒临倒闭的游乐园截然不同，东京迪士尼乐园保持了坚挺的发展步伐。日本厚生劳动省２０１３年公表的《国民生活基础调查概况》的数据显示，日本每个家庭的平均年收入由１９９７年的６６４．２万日元下降到２０１１年的５４８．２万日元。而迪士尼的门票价格从８０年代３，９００日元，９０年代４，４００日元，到２００７年以后的５，８００日元，一直在上涨。在收入连降而门票连涨的情况下，入园人数仍然一直在增加。公司的财务数据显示，２０１３年３月开园２９周年之际，入园者人数（２，７５０万），营业收入（３，２９８亿日元），营业利益（６８５亿日元）这几项财务指标都创

6、造了有史以来的最高纪录。到２０１４年３月截止，开业３０年间累计５亿顾客光临迪士尼乐园，大大地超过了包括美国本土的世界上其他任何一座迪士尼乐园。从花钱入场的游乐设施来看，东京迪士尼乐园的集客力堪称日本第一。更不可思议的是，从年代构成上看，不仅儿童，其他年龄段的顾客也同样喜爱迪士尼乐园。二、迪士尼乐园的经营哲学（一）经营理念迪士尼度假村的经营理念是“ＳＣＳＥ”，它是迪士尼经营运作的核心，是东京迪士尼乐园向客人持续提供欢乐、提供周到服务的行动准则。Ｓ：Ｓａｆｅｔｙ（安全性）乐园在管理运营上最优先的经营课题是安全。为此，员工全员配备ＩＤ卡，核查身份的警备系统２４小

7、时开启，［作者简介］孙淑红（１９７３—），女，黑龙江人，博士研究生，天津理工大学国际工商学院讲师，研究方向为流通学及管理学；何家蓉（１９６０—人，硕士研究生，天津理工大学国际工商学院教授，研究方向为中日流通及日本语言文化。），女，天津·１１５·外面的景色为基准进行设定，这也是乐园里没有引进大型高架观览车的理由之一。其次，迪士尼乐园非常重视故事性和故事情景的展开。乐园内的全部游乐设施都具有很强的故事性。除了游乐设施本体，所有的小配件也都精心打造，哪怕是非常微小的部分也不轻易妥协。因此整个主题区域的制作过程与其说是建筑不如说是场景制作。从平面图的设计开始，建材

8、、照明、小道具、画图、音乐、故事设定等，所有的要素都经过顶级大师的