81027-现代商务礼仪讲义2

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1、现代商务礼仪讲义第二章商务礼仪人员的形象设计[引言]一、形象设计的含义“形象设计”即：要想方设法在人际交往中替自己塑造出完美的个人形象，并且尽心竭力地维护这种个人形象。二、商务人员个人形象不仅是个人的事每一名商务人员的个人形象如同企业的产品、提供的服务一样重要，不仅真实反映了每一个人的教养、阅历、以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。三、完善自身形象要有一个过程平日只要注意在这一方面严于律己、努力学习、坚持不懈，并且依照有关的规范办事，就可以使自己形象日臻完善。第一节商务人员形象设计原则

2、一、首轮效应原则Ø首轮效应：在社会和商务场合，与人初次见面的第一印象至关重要，一般头三秒就决定了，这在心理学上叫“首轮效应”。Ø首轮效应的塑造有两个注意点:1.准确的角色定位问题；2.自己的初次亮相。二、差异化原则Ø差异化的形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事的行业、自身的个性特征、气质类型来塑造自己的形象，不要一味的模仿别人。三、健康协调原则Ø商务人员的个人形象设计要体现健康向上、积极乐观、心理平衡、心态年轻，整体健康协调的原则。四、符合身份、扬长避短原则Ø商务人员要根据自身的特点，对仪容、仪表进行必要的修饰，

3、注意扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在商务交往中，要根据自己的身份，懂得根据不同的场合为自己塑造出不同的形象。第二节商务人员的仪容举止礼仪一、仪容Ø仪容礼仪是个人形象设计的重要组成部分，通常是指人的外观、外貌，如头发、面部、手等人体不着装的部位。Ø商务礼仪对个人仪容的第一要求是仪容美。具体含义主要有三层：1)仪容自然美。指仪容先天条件好，天生丽质。2)仪容修饰美。指对仪容进行必要的修饰，扬长避短。3)仪容内在美。是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使

4、自己修外惠中，表里如一。以上三者之间，仪容内在美是仪容美的最高境界，仪容的自然美是人们的普遍心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。三者之间应当高度统一，忽略其中任何一个方面，都会使礼仪美失之于偏颇。&个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手、脚部、化妆等五个方面。(一)头发按一般习惯，打量人时，往往是从头部开始。头发位于制高点，所以更容易先入为主、引起重视。1.洗发和护法：必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。2.发型：指头发的整体造型。发型设计与以下因素相适应，体现和谐的整体美；²个人条

5、件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等。²所处场合：职业不同、身份不同、工作环境不同，发型自然也应有所不同。²性别：²男士头发要求：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。简洁、阳刚之美。13/13²商务女士发型：短发为佳，体现干练，头发不宜遮脸，发长不宜过肩，刘海不宜过眉，长发不宜披散，可用深色发夹将长发挽束起来。²女性可以根据自身的脸型、身材、出席的场合、服饰选择和改变发型。(二)面容Ø修饰面容，首先要做到清洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽、无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不清洁的之物。Ø午休后

6、、用餐后、出汗后、劳动后、外出后等，需要即刻洗脸。Ø修饰面容，具体到各个不同部位，具体问题具体分析；如：男士要注意不蓄胡须；鼻毛过长要修剪；牙齿要清洁；女士要注意修剪眉毛并尽可能修出眉型，不要出现过浓的描画痕迹；清除腋毛，特别是夏天，穿短袖和无袖衫，外露很不雅观；不要在公共场合补妆、整理衣物、摆弄头发、清理鼻孔分泌物、修剪涂抹指甲等，要牢记“修饰避人”，这些活动在无人处或洗手间进行。(三)手Ø手往往被人们视为社交之中每个人的“第二枚名片”。Ø一双健康、干净、无异味的手会给交往对象留下良好的印象。Ø商务人员手保持清洁、

7、不得留长指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死皮，女士不涂色彩夸张的指甲油，不采用夸张的甲饰。手上若有厚重的体毛，须经常剃、褪，不可外露。(四)脚部Ø中国人看人的习惯是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。Ø脚部在近距离之内常为人所注视，在修饰仪容时自然不能偏废。Ø脚部主要注意的是脚部保养和脚趾甲的修饰；1.脚部的保养关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧。2.尤其是男士应养成良好的卫生习惯，每日勤换鞋袜，选择棉质或丝质袜子；3.清洁脚趾后，擦上爽身粉，注意饮食结构，可以消除脚臭。4.女士褪毛过重，夏季着裙装时须作处

8、理，以免尴尬。(五)化妆Ø化妆师修饰仪容的一种高级方法，它只采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。Ø在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。Ø商务场合化妆的总体要求是自然清淡、整体协调、增加美丽度、不过分引人注目。Ø面部修饰化妆要达到“三庭五眼”的比例，显现五官端庄，突