高尔夫球场人事管理绩效考核制度

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1、人事管理绩效考核制度考核与奖惩第一节绩效考核第一条各级主管人员对其直属员工，负有平时工作成绩考核之责任。每月一次，应按《球会员工考核实施细则》（另定）将各项人员之工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结果分为A、B、C、D、E五等，凡列A等及E等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、培训等的参考依据。第二条年度工作考核应于员工到职届满三个月后之当年年底办理。由其直属主管依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。评核等级分为A、B、C、D、E五等，A等或E等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核

2、年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达三天以上者，不得考列B等以上。第三条凡年度考核列A等者，经总经理报请董事会核准后发给特别年终奖金（数额由球会商定），列B等者给予奖励，列C等者给予适度奖励、列D等者不发给年终奖金、列E等者予以辞退或警告。第四条主管级以上级别考核由总经理评核。领班及以上人的考核，由其直属主管层核定，其余人员均由各部门层转主管（主任）核定。（人力资源部在其中起到监管作用）第二节一线员工绩效考核方案由于在高尔夫球会中一线部门的员工比较多部门比较细化对于一线员工绩效考核方案以球场员工总数最多的部门球童部

3、为例：球童绩效管理方案，在球场中球童占员工总数的四分之二，由于其自身工作内容的独特性及工作性质的特殊性有效的绩效管理将直接影响到球童的工作表现，从而影响到球场的整体形象及会员满意度。（一）球童的绩效评估内容目前球童的绩效评估主要以球童等级评定的形式存在。具体考核内容为下。1、考勤迟到早退规定：点名不在场，视为迟到，迟到早退30分钟以上视为旷工。离岗：当轮到出场时不在岗，所在位置自动调动。请假：事假每月不可超过两次（特殊情况除外），两日（含两日）以内事假需提前一天申请；三日（含三日）以上事假，需提前三天申请；一周以上长假需提前两周申

4、请（不得电话请假）。节假日不得事假，病假须有医院的有效证明，经批准方可认为病假。球童考勤由球童主管负责，并于每月底将考勤结果进行汇总、评分。考勤分为：出勤、病假、事假、工伤、迟到、早退、旷工。2、工作量球童的下场次数，没出一场或接包一天记0.5分，由出发台进行记录，月末由球童主管进行汇总、记分。3、服务态度服务态度是客人感知的一个标准值，打一场4小时高尔夫球的过程中，客人打球水平、打球成绩、客人自己的心情、客人的文化修养影响着对球童服务态度的评价。客户根据球童表现，由客户在打完球之后填写客户评估表，评定优、一般、中、差四个等级。评

5、估分数值直接进入球童等级评价。4、专业技能项目细分发球台服务球道服务果岭服务看风向球道情况方向落点码数规则照管旗杆果岭情况指示推击线语言动作球童的专业技能主要有发球台服务、球道服务和果岭服务三个方面。看风向、报球道、球落点报码数照管球杆分析果岭等。规范的动作和专业的语言对球童专业服务进行打分这部分的评估主要由巡场和球童主管完成。评估者根据球童现场服务进行评估。5、礼仪评估（1）仪容仪表（2）操作规范：球包球具的清理工作球杆的确认。严禁在球童室喧哗打闹禁止吸烟赌博。6、球童评估表序号班次工号点场调休实际出场次数接包处罚日常表现分总分

6、级别第一节二线员工及行政部门的绩效考核方案一、考核的目的通过考核，对行政部工作员工在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调、整职位变更、人员培训等人士决策提供依据，另一方面促使各岗位的工作业绩达到预期目标，提高球会的工作效率，以保证球会经营目标得到体现二、考核实施细则（一）考核频率行政二线员工的考核分为季度考核与年度综合考核两种，考核由部门经理负责落实并于实施，人力资源部给予指导与配合。（二）考核内容1、工作态度，即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题

7、应及时报告，并提出相关解决办法。其主要包括如下方面：（1）出勤率；（2）工作主动性；（3）工作积极性；（4）合作性；（5）工作责任感；2、工作能力（1）专业能力。（2）组织协调能力。（3）沟通能力。三、考核结果存档绩效考核综合能力考核表被评估人 被评估人职务 评估人 评估人职务 被评估的时间范围自(年/月/日):到(年/月/日):进行此次评估的日期(年/月/日):综合能力5-非常优秀；4–很好；3–合格／称职；2–需要改进；1–不称职员工业绩表现评定分数5分-非常优秀4分–很好3分–合格,称职2分–需要改进1分–不称职对上述五各级

8、别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.2.专业知识评定2.1熟悉工作要求、技能 2.2熟悉工作流程 2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向 2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：电脑软件等） 评语3