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淘宝商城运营方案
天猫商城运营方案目录一、淘宝店开通21、店铺类型确定22、资质23、流程34、费用3二、人员配置111.组织架构112.岗位职责11三、店铺搭建131、模版选择132、图片处理133、文案撰写134、产品上架135、发布店铺14四、店铺运营141、工作流程建立142、产品价格策略以及营销活动143、淘宝商城资源表143、产品文案、活动文案策划204、售前、售中、售后问题205、配送及仓库管理20五、时间推进201、基础工作时间进度表202、运营规划时间表21六、风险与应对211、风险212、应对22七、总结22
天猫商城运营方案一、淘宝店开通1、店铺类型确定淘宝商城店铺类型有旗舰店、专卖店、专营店。1、旗舰店是：企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。2、专卖店是：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”，商家资质是代理商。3、专营店是：企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。2、资质2、1旗舰店入驻资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、商家向支付宝公司出具的授权书6、商家基础信息采集表7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证2.2专卖店入驻资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
6、商家向支付宝公司出具的授权书7、商家基础信息采集表8、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）2.3专营店入驻资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；5、商家向支付宝公司出具的授权书6、商家基础信息采集表3、流程3.1支付宝申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。3.2在线签约，填写企业相关资料即可。3.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。3.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。4、费用4.1保证金1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 3、特殊类目说明，
（1）卖场型旗舰店，保证金为15万元； （2）经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； （4）天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元； （5）天猫经营大类“医药”，保证金30万元； （6）“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。4.2年费1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%，销售额的标准根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。4.3佣金1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的佣金。2、佣金不退还4.4各类目保证金以及年费、佣金表（技术服务费率就是佣金）天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）服饰服饰配件/皮带/帽子/围巾5% 30,000180,000600,000女装/女士精品5% 60,000360,0001,200,000男装5% 60,000360,0001,200,000女士内衣/男士内衣/家居服5% 60,000180,000600,000鞋类箱包箱包皮具/热销女包/男包5% 60,000180,000600,000女鞋5% 60,000180,000600,000流行男鞋5% 60,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）运动鞋new5% 60,000360,0001,200,000
运动户外运动服/运动包/颈环配件5% 60,000360,0001,200,000运动/瑜伽/健身/球迷用品5%电动车/电动车配件2% 60,000180,000600,000山地/公路/便携自行车2% 60,000180,000600,000其他5% 60,000180,000600,000户外/登山/野营/旅行用品5% 60,000180,000600,000珠宝配饰ZIPPO/瑞士军刀/眼镜5% 60,000180,000600,000品牌手表/流行手表5% 60,000180,000600,000饰品/流行首饰/时尚饰品新5% 60,000180,000600,000珠宝/钻石/翡翠/黄金5%黄金/K黄金0.50% 60,000180,000600,000其他5% 60,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美发/工具4% 30,000360,0001,200,000美发护发/假发4% 30,000360,0001,200,000美容护肤/美体/精油4% 30,000360,0001,200,000家装家具家纺基础建材2% 30,000180,000360,000家居饰品5% 60,000180,000600,000五金/工具5% 30,000180,000360,000电子/电工5%电线2% 30,000180,000600,000其他5% 30,000180,000600,000特色手工艺5% 60,000180,000600,000家装主材5%热水器2% 30,000180,000600,000浴霸2% 30,000180,000600,000油漆2% 30,000180,000600,000乳胶漆2% 30,000180,000600,000其他5% 30,000180,000600,000商业/办公家具5% 60,000180,000600,000住宅家具5% 60,000180,000600,000床上用品/布艺软饰5% 60,000180,000600,000
古董/邮币/字画/收藏5% 60,000180,000600,000鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺5% 60,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）图书音像书籍/杂志/报纸2% 30,000180,000600,000音乐/影视/明星/音像2% 30,000180,000600,000乐器乐器/吉他/钢琴/配件2% 30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）服务大类餐饮美食/面包券2% 30,000180,000600,000休闲娱乐/购物卡2% 30,000180,000600,000电影/演出/体育赛事2% 30,000180,000600,000本地化生活服务2% 30,000180,000600,000个性定制/设计服务/DIY2% 30,000180,000600,000网店/网络服务/软件2% 30,000180,000600,000家居服务2% 30,000180,000360,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）汽车及配件汽车/用品/配件/改装/摩托3%汽车美容/保养/维修2% 30,000180,000600,000汽车零配件2% 30,000180,000600,000汽车影音/车用电子/电器2% 30,000180,000600,000汽车GPS导航仪及配件2% 30,000180,000600,000摩托车/骑士装备2% 30,000180,000600,000
实体服务2% 30,000180,000600,000加油卡0.50% 30,000180,000600,000其他二级类目3% 30,000180,000600,000新车/二手车0.50%新车全款0.50% 60,000360,000600,00010%新车定金10% 60,000360,000600,000电子票务凭证电子凭证2%餐饮美食1.80% 30,000180,000600,000其他2.00% 30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）居家日用居家日用/婚庆/创意礼品5%节日/派对庆典用品 60,000180,000360,000保暖贴/怀炉/保暖用品 60,000180,000360,000钟 60,000180,000360,000竹炭包/竹酢/竹醋液 60,000180,000360,000创意礼品 60,000180,000360,000防护用品 60,000180,000360,000鞋用品 60,000180,000360,000美体/减肥/塑型/增高用具 60,000180,000360,000收纳整理/家庭清洁/卫浴用品5%收纳用具 60,000180,000360,000整理用具 60,000180,000360,000防尘用具 60,000180,000360,000衣物洗/晒/护理用具 60,000180,000360,000家务/地板清洁用具 60,000180,000360,000个人洗浴护理用具 60,000180,000360,000卫浴用具/卫浴配件 60,000180,000360,000洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰2.50%洗发沐浴/个人清洁 60,000180,000360,000家庭环境清洁剂 60,000180,000360,000家私/皮具护理品 60,000180,000360,000
衣物清洁剂/护理剂 60,000180,000360,000室内除臭/芳香用品 60,000180,000360,000香薰用品 60,000180,000360,000卫生巾/护垫/成人尿裤 60,000180,000360,000纸品/湿巾 60,000180,000360,000驱虫用品 60,000180,000360,000厨房/餐饮用具5% 60,000180,000360,000宠物/宠物食品及用品5%犬主粮2.50% 30,000180,000360,000犬零食2.50% 30,000180,000360,000猫主粮2.50% 30,000180,000360,000猫零食2.50% 30,000180,000360,000其他5% 30,000180,000360,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）母婴奶粉/辅食/营养品2% 30,000180,000600,000童装/童鞋/亲子装5% 60,000180,000600,000孕妇装/孕产妇用品/营养5%孕产妇营养品2% 60,000180,000600,000孕产妇护肤/洗护/祛纹2% 60,000180,000600,000妈妈产前产后用品2% 60,000180,000600,000孕产妇奶粉2% 60,000180,000600,000其他5% 60,000180,000600,000玩具/模型/动漫/早教/益智5%早教/音乐/智能玩具5%点读学习2%60,000180,000600,000早教书籍2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000学习/绘画文具2% 60,000180,000600,000儿童包/背包/箱包5% 60,000180,000600,000
尿片/洗护/喂哺/推车床2%背带/学步带/出行用品5%汽车安全座椅/安全背带3%30,000180,000600,000其他5%30,000180,000600,000童床/婴儿床/摇篮/餐椅5% 30,000180,000600,000婴儿手推车/学步车5% 30,000180,000600,000其他2% 30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）食品保健品零食/坚果/茶叶/特产2% 30,000180,000600,000茶/酒/冲饮2%饮料/蔬果汁/机能饮料1% 30,000180,000600,000藕粉/麦片/冲饮品2% 30,000180,000600,000酒类制品 30,000180,000600,000天然粉粉制品 30,000180,000600,000铁观音/西湖龙井/茶叶 30,000180,000600,000花草茶/果味茶/养生茶 30,000180,000600,000奶酪/乳制品/乳饮料 30,000180,000600,000普洱茶/茶饼/茶砖 30,000180,000600,000速溶咖啡/咖啡豆/粉 30,000180,000600,000粮油/蔬果/干货/速食/水产/预定2%米/面粉/杂粮1% 30,000180,000600,000食用油1% 30,000180,000600,000其他2% 30,000180,000600,000传统滋补品3% 30,000180,000600,000品牌保健品/膳食营养补充剂3% 30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）医药保健OTC药品/医疗器械//隐形眼镜/计生用品3% 30,000180,000600,0003C数码网络设备/网络相关2% 30,000360,0001,200,000台式机/一体机/服务器2% 30,000360,0001,200,000数码相机/单反相机/摄像机2% 30,000360,0001,200,000MP3/MP4/iPod/录音笔2% 30,000360,0001,200,000手机2% 30,000360,0001,200,000电脑硬件/显示器/电脑周边2% 30,000360,0001,200,000笔记本电脑2% 30,000360,0001,200,0003C数码配件市场2% 30,000360,0001,200,000闪存卡/U盘/存储/移动硬盘2% 30,000360,0001,200,000电玩/配件/游戏/攻略2% 30,000360,0001,200,000平板电脑/MID2% 30,000360,0001,200,000办公设备/耗材/相关服务2% 30,000360,0001,200,000电子词典/电纸书/文化用品2% 30,000360,0001,200,000天猫经营大类一级类目技术服务费费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）家用电器影音电器2% 30,000360,0001,200,000厨房电器2% 30,000360,0001,200,000生活电器2% 30,000360,0001,200,000大家电2% 30,000360,0001,200,000个人护理/保健/按摩器材5%剃须刀2% 30,000360,0001,200,000其他5% 30,000360,0001,200,000网游及QQ网络游戏点卡0.50% 10,000360,0001,200,000腾讯QQ专区 10,000360,0001,200,000话费通信移动/联通/电信充值中心0.50% 10,000360,0001,200,000
手机号码/套餐/增值业务0.50%手机号码3% 10,000180,000600,0003G无线上网资费卡1% 10,000180,000600,000新入网手机号套餐3% 10,000180,000600,000其他0.50% 10,000180,000600,000旅游特价酒店/特色客栈/公寓旅馆2% 15,000180,000360,000景点门票/度假线路/旅游服务2% 15,000180,000360,000二、人员配置1.组织架构店长1人客服设计运营推广编辑、策划2人1人1人1人2人2.岗位职责(见PPT）三、店铺搭建1、模版选择1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）1.2模版的选择要符合产品的特性，如食品类就选择干净清新的模版，服装类的就选择时尚、绚丽的模版。2、图片处理2.1产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。3、文案撰写
3.1产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。3.2广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。4、产品上架4.1整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。4.2处理首页版面图片以及产品链接。5、发布店铺5.1以上工作处理完成后即可择时发布店铺。5.2一般店铺在凌晨发布。四、店铺运营1、工作流程建立1.1上班时间、值班表制定。1.2仓储、发货、物流流程制定。1.3新商品发布规则制定。1.4导购说辞，FAQ制定。1.5退换货机制制定。1.6客户投诉处理机制制定。1.7客户回访机制制定。2、产品价格策略以及营销活动2.1整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线，价格太低不利于品牌的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝商城同类产品的定价从而设置理想的价格。2.2确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。
2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。3、淘宝商城资源表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，人力成本官方人际关系维护成本常规
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规
淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘金币淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝，它可以当做实际货币来使用，目前入驻是受邀制，流量稳定。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐15元/季常规
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会数据魔方专业版查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；整体行业市场详情；热销宝贝，细分市场占比，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部3600元/年常规生e经专业版生e经专业版是智能店铺分析必备的工具，可以用来统计店铺的数据，跟踪访客的详情，行业分析，流量分析，宝贝跟踪反馈。运营推广部500元/年常规量子恒道来源分析来源分析，包含73种来源引入的拍下金额，收藏量，到购物车量运营推广部240元/年常规
，能直接跟踪到访客的来源，地域，宝贝成交页分析，数据分析的必备工具，可以用来直通车、钻展等投放地域监测的辅助工具限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”运营推广部1.100-1000元/月常规
是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助3、产品文案、活动文案策划3.1产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。3.2活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。4、售前、售中、售后问题4.1客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。4.2售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。4.3售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。4.4售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施5、配送及仓库管理5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。5.2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现五、时间推进1、基础工作时间进度表
项目内容时间（工作日）店铺申请在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等15店铺装修模版搭建、美工处理10产品拍照产品拍照、照片处理2产品文案策划标题、产品属性描述等2产品上传上传到店铺后台、整理好前台链接1备注：此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。2、运营规划时间表阶段持续时间所需做的重点工作预期目的预期收益初期第一个月1.店铺正式装修完成；上线2.美工编辑所有产品；产品上线3.商城营销战略出炉4客服熟悉产品和客户交流的感觉.所有配套和流程建立完毕，进入状态完成50笔交易第二个月1.优化商城数据；2.开始推广，引流量3.促销方案出炉流量上升，同时销售额大幅提升完成150笔交易第三个月1.分析商城数据，提高转换率2.对推广数据进行分析（淘宝客、直通车、分销），提高转换率3.修正促销方案4.店铺爆款打造完成5.对客服及团队的工作进行总结；提升客户服务质量、团队运营能力，维护现在老客户。转换率提升，销售发生质的变化。团队磨合完成；顺利度过试运营期完成至少200笔交易成长期第四-六个月1.强化第三个月的工作；2.在前三个月的基础上，开始淘宝搜索引擎的优化3.根据市场的需求，开发符合需求的新产品、淘汰滞销产品；大幅提升销售额和用户体验实现收支平衡
4.找到淘宝小二、利用淘宝的各种资源参加活动，回访老客户成熟期第七至第12个月利用好淘宝的免费资源、尝试收费资源，同时站外开展营销推广活动持续提升销售额，打造品牌知名度实现盈利50万元六、风险与应对1、风险1.1产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而导致销量、客户体验、口碑的全面倒戈。1.2客服不专业导致大量客户流失。1.3发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。1.4装修不美观、文案策划部专业导致长期销售萎靡。1.5淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。2、应对2.1在选择产品前，充分调查淘宝、以及市场需求。2.2在正式运营前，客服要经过专业的学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了解。2.3严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。2.4前期做好充足的准备，购买精美的模版，文案大量参考淘宝其他同类产品撰写。2.5做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培养忠实客户，营造口碑。七、总结
宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作，做成功的淘宝商城卖家不是难事。
