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“宠物Baby”网站项目规划书完成日期：2019.3.9
目录目录21项目摘要41.1项目背景41.2项目简介51.3项目创新点62公司及网站简介62.1公司介绍62.2企业文化72.3公司组织形式82.4“宠物Baby”网站介绍102.4.1网站简介112.4.2.板块介绍112.4.3网站LOGO123“宠物Baby”网站的商业模式133.1管理模式133.2基于电子商务平台的电商模式简介133.3盈利模式144“宠物Baby”市场环境分析154.1整体环境分析154.2政策环境184.3经济环境184.4基础环境204.5市场定位与市场前景204.5.1市场定位204.5.2市场前景274.6波特五力模型分析284.6.1潜在加入者的威胁284.6.2现有竞争者的抗衡294.6.3现有供应商294.6.4替代品生产者的威胁304.6.5产品购买者315营销策略325.1产品策略325.2定价策略325.3渠道策略335.4促销策略345.5公共关系营销345.6多种营销方式方式有机结合346投资分析346.1股本机构和规模34
6.2资金用途356.3投资可行性分析367财务分析377.1财务分析估算表377.2未来三年收入预测图387.3未来三年成本预测387.4未来三年的利润预测表397.5未来三年的资产预测表398风险分析及相应对策398.1知识产权风险398.2“宠物Baby”品牌风险408.3财务风险418.4竞争风险428.5相应对策449附录459.1附录1：居民宠物饲养状况抽样调查问卷459.2附录2：居民宠物饲养状况访谈提纲47
1项目摘要1.1项目背景随着人民生活水平的日益提高，在中国，宠物也逐渐成为人们越来越密切的伴侣。无论是狗、猫、鸟，还是鱼或龟，这些往日看家护院、供人娱乐的小动物，开始成为家庭中的重要成员。在竞争日益激烈的社会环境中，宠物的可爱活泼为正处于紧张的现代生活中的人类派遣孤独、增加情趣、缓解压力，这些小宠物成为孤寡老人和子女不在身边的老人们的精神寄托，也成为了压力巨大的白领们的情感依托。中国南北方宠物市场是全国乃至世界的宠物交易基地之一，为全国及世界各地源源不断的输送各类犬种，充盈着整个宠物交易市场。随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美……关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业“淘金地”，2004我们迎来了“宠物盛世”。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院业务并非主管“医”，服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。在我国，围绕宠物形成的生产、销售和服务等系列产业活动，近些年相继开发了宠物交易市场、宠物用品店、宠物医院、宠物训练等项目。目前，北京、上海、广州、重庆、武汉等城市宠物经济快速发展，随着中国生活水平的持续提高，和家庭规模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。尽管中国各大城市政府都执行了严格的宠物饲养限制条例，实际宠物量近年来却有增无减。北京、上海、广州、重庆和成都被并称为“中国五大宠物城市”
。围绕宠物的衣食住行、生老病死以及附加值的宠物消费，如：宠物美容、宠物训练、寄养、摄影等行业都颇有市场。据统计目前中国宠物经济的市场潜力至少达150亿元人民币，且呈快速增长趋势。专家预测，目前我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。中国社会消费需求中出现的如此迅猛的宠物消费需求，标志着人民生活水平的提高和社会发展的进步。随着犬种引进工作的进行，国内市场上犬种丰富，宠物美容概念的不断深入，养犬群会越来越重视宠物的相关行业。随着宠物量的增长，中国的宠物行业也将步上一个崭新的台阶。目前不过是刚刚窥到了宠物经济的一角而已，市场远没有成熟，宠物经济潜力无穷，至少还蕴涵着数以亿元计的商机。未来十年，我国的宠物饲养者将会以几何级数增加。这意味着处在起步阶段的我国宠物产业蕴含着无限商机和利益，我市宠物市场也已逐渐发展，更待我们去开发。1.1项目简介“宠物Baby”网站致力于打造一个为万千宠友服务的电商平台，通过募集各种优秀人才，完善网站的发展和管理，营造一种供宠友们交流、互动和和谐气氛，当然本网站的主角自然非宠友们的宠物莫属。一系列围绕着爱宠展开的服务，从日常生活中的吃、穿、玩、乐到学习中的训练以及美容、保险、医疗等“一站式”服务，同时也会开展一定的宠物公益活动，来聚集宠友们的爱心。宠物行业作为一个新兴行业迅速发展，也随着人民生活水平的提高而逐渐成为一种社会潮流。宠物行业在近些年的发展势头上升，且宠物在当今社会和将来社会的人们的家庭中扮演着越来越重要的角色，宠物行业在电商发展中具有强大的潜力。因此，我们的“宠物Baby”网站的建立有着诸多的意义，同时也能为人们提供诸多便利。“宠物Baby”网站是将宠物产业电商化的一种形式，其设立具有以下目的和意义：1）专门为了爱宠物的人们提供更多的便利，可以更为方便地搜索到关于他们的爱宠的相关信息，为其宠物找到更好的服务。2）为更多的关于宠物服装、宠物诊所、宠物影楼以及宠物娱乐等各种行业的店做广告，为其招揽客源。3）吸引和聚集各种热爱宠物的人群，为大家在此交流其饲养宠物的经验、分享自己的“萌宠”的生活趣事提供一个便利的平台。4）宣传保护动物，热爱自然。为流浪动物提供领养场所，宣扬爱心。
运作模式：宠友们通过注册我们的网站，便可以在咱们的宠物论坛发表言论，然后与聚集在同一处的其他宠友们进行交流、互动，也可注册“宠物Baby”网站的会员，领得会员资格上交一定会员费便可在本网站链接进去的各种服务店铺均可获得一定的优惠。宠友们可根据网站中生活、休闲、乐淘、公益等板块来选择自己所感兴趣的内容。目标客户群：“宠物Baby”网站的目标客户群主要为工作压力巨大的年轻工作群体和年近退休的老年人群体，尤其是对于十分喜爱宠物或者本身已有宠物的群体。“宠物baby”网站管理简介：本网站将会不遗余力地聚集许多各方面专业人士来对“宠物baby”网站进行更新、维护和管理，同时将会在网站上提供在线客服，可达成与宠友之间的互动和信息的回收反馈，达成两者的协调，避免造成一些负面问题。1.1项目创新点1、突破性（增设时尚内容）：在大多数网站都具有的服务内容等基础上，“宠物baby”网站增设宠物写真、宠物摄影等内容等其他宠物网站所不具有的服务内容，突破了其他网站的局限性，从而跟随社会时尚，让宠友们的“baby”也像人一样体验时髦。2、独创性（“一站式服务”）：本网站详细介绍了宠友的爱宠的衣食住行、休闲玩乐、训练、婚恋、殓葬等一系列服务，即所谓的“一站式”（“一条龙”）服务，本网站的会员均可享受一定的优惠。3、公益性（开展公益活动）：本网站将开展一系列宠物公益活动，且会对一些流浪动物进行收容和领养活动，展现“人性美”，同时可以配合宠物公益组织开展2公司及网站简介2.1公司介绍“宠物baby”网络公司是一个以开拓宠物行业的电商业务为主的中小型企业，本公司主要以经营名为“宠物baby”的服务网站（www.babypet.com)为主，其宗旨为“让宠物生活丰富精彩，给爱宠人士一个自由交流的平台”。宠物Baby网站主营一些列宠物食品、用品、药品，为宠物提供专业的技能培训，宠物相亲、宠物殡葬、宠物保险和宠物医疗等服务
，并组织各类宠物竞赛以及各种公益活动，通过一系列的娱乐活动等来使得人宠之间的关系更为亲密，而通过开展公益活动则从另一角度来体现“人性美”这一主题。1.1企业文化企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。我们企业立志于让宠物们也能活得精彩，他们有自己喜欢的衣服，自己喜欢的玩具等，更为爱宠人士在照顾宠物时提供便利，“亲和、个性、活力”是我们的宗旨，它不仅贯穿于每一个“宠物Baby”，也体现在们的个性服务中，让您看到的是一个不一样的宠物网站。经营哲学：企业经营发展既要追求经济效益、也要讲究诚信为本，追求“人性美”。价值观念：价值观是企业文化的核心，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力。企业精神：塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。颇具个性的企业精神、形同凝聚全体员工粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定的、持久的动力源。培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性，全员认同。企业道德：。企业道德既是社会道德体系的重要组成部分，也是社会道德原则在企业中的具体体现。它是人格化了的企业，在生产经营活动中，企业要有一定的企业道德，员工要有职业道德。团体意识：．企业要营造团队合作的气氛，对员工进行团队合作的培训，成立临时问题小组解决疑难问题，设定优秀团队奖励制度建立团队合作的信任度。企业形象：企业可以通过做“慈善事业”等展现企业的公众形象，企业还可以通过网络广告投放的方式将企业的信息进行多方位覆盖式推广，效果比较好。企业制度：各业务部门、各单位是公司具体事务的操作机构，应当就相关事宜在执行过程中与法务部进行有效的沟通，从而保证公司的合同行为在一个科学的系统中进行。文化结构：企业文化结构可以分为四层，第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。企业要顾及到这些文化之间的联系。企业使命：企业使命即经营观念，它规定着公司的发展目的、发展方向、奋斗目标、基本任务和指导原则。
1.1公司组织形式在公司创立初期，我们采取直线职能型组织结构，各部门经理均由董事长兼总经理报请董事会批准后任命，他们负责协助总经理处理公司日常重大事务，同时，他们还负责所在部门的统一领导和指挥工作，负责各种目标的制定和实施。公司的权力机构部门设置具体如图2 1所示：董事会董事长兼总经理技术部市场部人力资源部客服部财务部图2 1公司权力机构部门设置图各部门职责：董事长兼总经理（1）主持召开股东大会、董事会议，并负责会议的贯彻落实。（2）组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划和日常经营工作中的重大事项。（3）检查董事会议的实施情况，并向董事会提出报告。（4）提名公司高层管理人员聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案。（5）定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制公司的财务情况。（6）负责客户开拓，向客户宣传介绍产品和服务。 （7）负责客户关系的维护与发展，及时处理客户反馈意见 。（8）制定详尽的销售计划，项目执行计划并按照计划完成销售目标。（9）根据客户需求和市场变化，对公司的服务提出改进建议。技术部技术部是宠物Baby网络公司的中坚力量，主要负责网站的设计、建设，是我们宠物网站生存的核心。（1）维护网站的日常管理工作，负责建设和完善“宠物Baby”网站；（2）处理公司的网络故障，为公司提供信息安全技术支持和安全产品的安装和配置服务；（3）提供与信息安全技术相关的相关服务，保护用户的个人信息安全；
（4）对公司职工进行基本的网络安全知识培训，提高用户的信息安全意识；（5）)根据客户信息系统的实际配置情况为客户提供安全测试服务，评估客户信息系统的漏洞和弱点并提供测试报告。（6）与其他各部门保持良好的沟通，包括与人力资源部门合作对技术人员的培训，市场的调研等（7）严格遵守《网络国际联网安全保护管理办法》、《中国教育和科研计算机网暂行管理办法》等法律法规。市场部（1）加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。（2）不断地向顾客传播“服务至上”的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。（3）打造良好的商业环境，结合企业自身特适时调整公关活动的内容和做法。（4）完成新产品推出的策划方案及设计实施。（5）负责同行业市场的信息收集，洞察时尚与流行的趋势。（6）依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作。（7）规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设。（8）建立、健全各项规章制度，推动公司销售管理的规范化、科学化。（9）依据公司整体销售目标，制定销售方案，组织具体实施。（10）制定市场的经营前景规划和市场设计工作。（11）培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，积极完成公司的市场营销任务。人力资源部（1）负责公司人力资源管理方针、政策和公司组织系统架构、部门职责、岗位职责、人员编制的制定、推行及检讨改善和修订；（2）制定、推行与修订“员工手册”和其它人事、行政、办公管理规章制度；（3）办理员工招聘、录用、薪资、保险、迁调、考勤、考绩、奖惩、离职、人事档案等业务事项；（4）调查、处理各种工作失职、违规违纪案件和劳务纠纷；（5）制定人力资源招聘调配、培训开发计划并组织实施；
（6）组织督助各部门各种工作计划、工作流程、规章制度的编制并负责监督实施；（7）综合处理公司各种文件资料、传真和管理公司印信、文印。客服部（1）积极处理用户提出的各类问题，争取在1个工作日之内将客户提出的问题进行合理的回答；（2）组织实施客户会议，提高会议质量，详细记录会议内容；（3）每周一次的工作状况报告：在报告中要整理出在这一周内用户提出的各类问题，在导入电脑联管理后，工作状况应每日更新。客服部再将此报告传送到各个部门，相应的问题各个部门要妥善解决；（4）建立客户档案，对于客户的提问要跟踪回访调查；（5）当客户来公司咨询时，填写详细的交流记录。（6）代表企业接受顾客的投诉，并作出合理回答，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。财务部（1）保证账目清晰准确，工作有序。（2）定期公开收支情况，接受股东和董事和监事的监督。（3）认真贯彻执行各项国家财会政策和会计制度，做到财务开支合理、合法、合规。（4）合理安排资金，加强经济核算，提高资金使用效益。（5）合理制作策划人员月报，为留档和发放提成提供根据，按期发放工资。（6）整理财务部办公区域物品、卫生等。1.1“宠物Baby”网站介绍本网站专门为家中有宠物和喜爱小宠物的人士所服务，本站将会为喜爱宠物的人提供各种宠物Baby的各种萌照、趣味视频、故事以及各种各种宠物品种介绍等相关信息；而针对家有萌宠的爱好者而言，将会提供许多关于宠物日常生活用品、宠物写真和艺术照、宠物美容和宠物诊所、宠物保险之类的各种信息，为你的宠物提供更为优越的享受。本站也将为大家提供一个各种交流、探讨和分享的一个平台，那是宠物界的“美丽说”，宠物Baby也可以像人一样打扮，一样爱美，一样追求时尚，追求萌···
同时，我们也会为一些关于宠物服饰、宠物影楼、宠物诊所等商家提供广告信息的发布，以及为各种需要宠物托管的信息也会及时发布，为可爱的萌宠找一个暂时的归宿。网站的大致页面截图如图2 2所示：图2 2宠物baby网站简单截图1.1.1网站简介网站名称：宠物Baby网站域名：www.babypet.com网站介绍：本网站志在打造一个供爱宠人士交流的平台，打造一个宠物爱好者及其宠物之家，本网站将会设置宠物乐淘、宠物生活、宠物休闲、宠物论坛等板快。标志物：“萌萌”本网站以可爱的小狗作为网站的吉祥物，以“萌”为特色，给人以“卡哇伊”的感觉，让喜爱宠物的人始终无法忘记咱们可爱的标志物“萌萌”。1.1.2.板块介绍板块名称简单说明
宠物生活宠物生活的网站建设可以仿造QQ空间，设立日志、相册、视频、留言板、宠物档案等。写日志可以让主人记录生活中的点点滴滴，全面了解它的生活习性，及时调整不好的习惯。设立相册可以让别人了解到你的宠物的外貌和细节，自己也可以拿来向网友推荐。设立微电影则让人更加容易了解宠物的各个细节方面的变化。设立留言板可以让进入你空间的人咨询一些问题。宠物档案则是自己宠物的一些资料。宠物休闲宠物休闲主要是在户外进行，主人可以和自己的宠物在室外进行活动，比如参加比赛，进行宠物写真（宠物摄影）。还有一点就是进行宠物的闯关游戏，比如说宠物大营救等竞技类比赛，这样一来可以让主人和宠物都得到一定的运动机会。更加增强宠物和主人之间的密切关系。宠物公益本网站将会积极参加各种宠物公益活动，饲养流浪猫、狗等宠物，也欢迎各种爱宠人士将在路边的流浪宠物送到本网站所设置的流浪宠物饲养点，也希望有爱心的人士表现爱心收养流浪宠物。我们有赞助商为收养流浪动物的爱心人士提供爱心基金，也会跟踪报道流浪动物的领养情况。宠物乐淘该板块内具有多样的宠物用品店的介绍可供爱宠人士为其宠物所自由选择购买，宠物多种种类、样式、商店可供挑选。宠物论坛建立不同地区的俱乐部，还可以在网站上设宠物杂志。设立一些宝贝诊疗室和一些常规问题的解决办法。结合现在的流行元素，也可以设置一个微电影的板块，让主人记录下宠物的生活点滴，传到我们这个论坛上一起分享。除此之外，设立一个交易大厅的板块也是非常有必要的，这样一来可以帮助一些想要宠物但是现在还没有宠物的人提供便捷的服务。1.1.1网站LOGO网站背景颜色为蓝色，网站的标致是一个可爱的小狗的形象，即为“萌萌”，尽量简洁明了。网络标志的设计中，大量的采用合成文字的设计方式，如YAHOO，AMAZON等的文字标志和国内几乎所有ISP，要求标志的尺寸要尽可能的小；另一方面是由于这些网站建设之初，一般缺乏优秀的形象设计师的参与，决策者多数为技术类人员，对直截了当、简洁明快有种直觉式的追求。
1“宠物Baby”网站的商业模式1.1管理模式从一方面来说，管理模式包括了经营管理、系统管理和网站管理等多种管理模式，但尤为重要的则是网站管理模式。从另一方面来说，管理模式包括了商业模式和赢利模式。本网站通过网上信用管理模式，身份认证管理模式，网络管理系统和网络安全管理系统支持网站以及顾客的信息安全。企业将聘请一系列高端的技术和管理人才，增加基础设备的投入，网站进行优化和改革。通过合理的网站结构和程序编写，简洁明了的网站导航，能够大大提高网站的访问速度，节约有限的服务器资源，有利于保持网站的流畅，有利于消费者的浏览习惯，从而让消费者爱上您的网站，喜欢您的产品。当管理员通过后台成功登陆页面后，就可以进入后台管理页面。后台管理模块是一个综合的，全面的管理模块，具备完善的管理模式，涉及网上宠物销售系统的进销存完整的操作。通过后台管理模块，管理员不仅能对注册用户的信息，宠物网店中宠物新闻，宠物知识的信息进行管理，同时，对于宠物商店宠物商品的进货，存货以及财务进行管理，从而使得宠物销售管理人员对于宠物网店运作情况获得全面深入的了解，对于宠物网店的发展具有重要意义。在“基本信息管理”模块，通过此模块，管理员可以对宠物商品的类型，基本信息，供货商信息和管理员信息进行管理，包括商品类型，基本信息，供货商信息的新建，修改和删除等。在“用户信息管理”模块，通过此模块，管理员可以了解注册用户的基本信息，以及网店注册用户的数目，通过统计网站访问者的访问来源、访问时间、访问内容等访问信息,加以系统分析,进而总结出访问者访问来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据。对于用户的管理，我们将通过站内信的方式将我们的信息传递给用户，并且保证在未经过用户同意确认之前，不得将用户资料提供给第三方人员。公司服务部须在网站页面提示“隐私权保护声明”，说明网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策。1.2基于电子商务平台的电商模式简介
电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架。电子商务模式简单的来说可以分为以下三种类型： 1．企业与消费者之间的电子商务（B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 2．企业与企业之间的电子商务（B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。3．消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。1.1商业模式“宠物baby”网站的各项服务均以全国热爱宠物的网民为服务对象，将宠物摄影服务、宠物托管服务、宠物训练服务等业务作为主要的服务业务。宠物摄影服务包括后续地将部分照片按照宠友的要求进行一系列服务，例如宠物拼图、宠物明信片等；宠物托管服务由于各种局限因素，将率先将浙江省绍兴市作为试点地区，对绍兴市的宠友提供宠物托管服务，后将随着业务的拓展而逐渐将范围拓宽至浙江省，乃至江沪浙地区；而通过宠物训练服务，“宠物baby”将对宠友们的爱宠进行训练，使其懂得最基本的自理等。同时，本网站在此主要业务的基础上，还将辅助地配以宠物公益、宠物用品的销售等辅助业务。1.1.1宠物托养服务由于地域限制的因素，宠物托养这一服务将率先服务于浙江省绍兴市内的宠友。浙江省绍兴市的各会员——宠友均可以在其出差时、忙碌时以及各种特殊情况下均可以在网站上申请宠物托养服务。然后只要填明宠物基本信息，以及注意事项、托养时间等信息，然后通过网银支付一定的费用或者说，便可选择是亲自送到托养地或者是托送方式。宠物托养服务还将进行福利优惠，若为老顾客（达到3次或以上的），可将上次在“宠物baby”托养的具有宠物baby证明的出示，便可获得9.5折优惠，若能达到10次以上，则可获得更优惠的价格，若次数更多则优惠以此类推得到更为丰厚的优惠。
1.1.1宠物摄影服务我们网站为向用户推出“宠物摄影”服务，通过本网站专业的摄影团队，为您的爱宠打造完美的影集。首先，我们网站拥有专业的摄影团队，在拍摄之前我们根据您的要求为您的宠物打造量身的拍摄计划。当然，如果您要想与自己的朋友分享这些照片，还可以选购我们“明信片制作”和“宠物拼图”的服务，我们将您喜爱的这些宠物写真制作成明信片与拼图，您可以将明信片寄到天南海北，与亲人朋友一道分享您与爱宠的点点滴滴，也可以自己将明信片留下来留作纪念；而宠物拼图则是更好地变现了那种爱宠与您朝夕相处的过程，拼图拼凑的不仅仅是一张照片，而是一个故事，一段回忆，一缕温情。1.1.2宠物培训服务“宠物baby”网站提供宠物培训这一特殊服务，其中包括宠友们关于宠物基本医疗的培训和宠物生活自理的培训这两个方面的内容。在21世纪，“宠物”几乎遍布于家家户户，但也有些人不是讨厌宠物，而是宠物总是把家里弄脏弄乱，对此感到特别烦恼。因此，宠物训练在如今宠物普及的社会上显得极为必要。“宠物baby”将会对宠物进行一系列生活自理培训，让宠物学会自理，同时使得宠友们不为宠物弄脏家而烦恼；另一方面，对有初次养宠物的宠友们来说，宠物的科学饲养和宠物医疗救护知识等方面的培训也极为重要。对于宠物医疗知识培训，则是让宠友们了解一些饲养宠物时必须注意的方面，以及面对宠物生病时在去宠物医院之前必须所做的急救盒简单包扎之类。1.1.3宠物公益1）大量宣传流浪狗救助案例，以实际图片文字告诫大家养狗一定要有责任心，不可轻易抛弃，否则它们将只能沦为流浪狗，面临饥渴，寒冷，疾病，伤害等等可怕的处境。所以，在养狗前请慎重再慎重！2）爱心一元团购”活动，动员社会各界力量为小动物们奉献爱心，倡导珍爱生命、发扬人道主义精神。这次活动每天都将在宠物用品商城推出一款宠物用品，无论产品市场原价多少，价格统一为一元，隔几个星期供应的产品数都大于100件，多则数百件。活动的收入全部都将捐献给公益机构，借以呼吁全社会共同关注和参与流浪小动物的救助工作。
3）对中国首家导盲犬训练公益机构——中国导盲犬大连训练基地进行公益的资助。在“宠物baby”网站上发出对导盲犬大连训练基地募捐和二手品廉价出售的活动的口号，号召宠友们一起来为培训导盲犬贡献一份力量，为咱们的“盲人之友”——导盲犬的诞生添一把助力。1.1.1宠物乐淘宠物乐淘分为服装类、玩具类、药品类、食品类等几方面，用户可以在这里选购他们心仪的商品，这些商品是通过我们上百家的网络店铺提供的，并且有支付宝、财付通等第三方作为担保，便捷的物流运输为依托，让您享受网上购物的非凡乐趣。2“宠物Baby”市场环境分析2.1整体环境分析从大的环境上看，休闲经济赖以发展的是整个国民经济的持续快速发展。国内经济发展速度大大高于同期发达国家和世界平均增长速度。高速发展的国民经济催生了我国的宠物养殖与宠物消费。
——以上数据均来自中华人民共和国国家统计局在目前的中国市场环境下，根据上图所知，中国的城镇和农村居民自2008年至2012年间的人均可支配收入逐年增长，居民的生活水平有所提高。但宠物食品和用品零售行业仍然处于新兴阶段。自2007年开始，众多国际权威的消费市场调研机构开始密切关注中国宠物行业。有调查显示，中国宠物总量在1999-2007的8年间增长了近500%，据不完全统计，中国目前的宠物犬、猫等各类宠物总量在2亿只以上，到2015年，该数字将达到5亿。2008年，宠物产业的年产值约为200亿元人民币，年增长速度超过30%，约占世界60%的份额，这份成绩单主要都得益于中国宠物用品行业产业链条的齐备，到2010年，宠物产业的年产值将达到400亿元人民币。国际经验表明，当国家年人均GDP达到3000-5000美元时，将带动该国宠物市场进入高速发展时期，目前我国东部沿海地区部分城市年人均GDP已达到上述标准；国际宠物行业部分数据显示，宠物经济占该国GDP总量比重在美国已达到6%，欧洲平均水平为3%-4%，日本也达到了2%，而在中国，该数字只有0.4%。随着中国经济的高速发展及人民消费理念的不断更新，必将为宠物行业的高速发展提供契机，并势必引发宠物经济的热潮。在当前全球“金融危机”阴霾仍未褪去的大环境下，宠物零售行业如何寻找到一条具有自身特色的成功之路，是值得每个有志于该行业发展之士去关注、去思考、去探索的。幸运的是，成熟的美国市场为中国的宠物企业提供了最值得借鉴的成功商业模式。
表4 12012年末人口数及其构成指 标年末数（万人）比重%全国总人口135404100.0 其中：城镇7118252.6 乡村6422247.4 其中：男性6939551.3 女性6600948.7 其中：0-14岁（含不满15周岁）2228716.5 15-59岁（含不满60周岁）9372769.2 60周岁及以上1939014.3 其中：65周岁及以上127149.4——上表数据来自中华人民共和国国家统计局从我国目前人口年龄的构成状况和发展趋势来看，2012年末，我国65岁以上的老年人占人口构成的9.4%，宠物作为伴侣在老年人群中表现的最为突出。从上世纪70年代实行计划生育政策到现在已经30多年过去了，在未来的几十年里，我国人口结构构成中老龄人口比重会进一步增加，也就是说宠物的准消费人群正在增加。北京、上海、广州、深圳、天津、重庆……宠物正在成为中国城市里的一个新型居民，对饲养纯种狗和纯种猫的追求正日渐成为新一代城市居民的时尚潮流。据不完全统计，以纯种狗和猫为主的宠物市场，每年的经济增长速度在20%以上。同时，围绕在宠物时尚的周围，医疗、服装、托管、犬社、赛会、媒体、网络正在形成一个专业领域。中国宠物行业市场规模如下图4 1所示：图4 1中国宠物行业市场规模及趋势
2008年至2010年间，宠物市场的规模急剧扩大，宠物数量也呈一定幅度增加，按此规律推算下去，宠物行业将在未来的中国市场具有难以估计的潜力。1.1政策环境中国宠物行业的兴起是由多方面因素共同作用而成的。首先,中国实行的计划生育政策和人口老龄化使得人们的生活习惯发生了变化。家庭人数的减少大大提升了宠物的需求量。孩子们把宠物当做自己的伙伴,当他们长大成家后,宠物就成为其父母的精神寄托。部分专业人士甚至提出了“一个宠物半个儿”的说法,足见宠物对于现阶段中国人的重要程度。其次,人们的思想观念发生了变化,宠物越来越被人们看做自己的伴侣,特别是城市居民,他们的可支配收入较高,愿意花较多的钱在宠物身上。中国的社会正在进行着空前的转型,人际关系比以往任何时候都复杂。因此,许多人依赖宠物来排除孤独和放松自己。1.2经济环境随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美……关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业“淘金地”，2004我们迎来了“宠物盛世”。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院业务并非主管“医”，服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。
从PetSmart的成功经验和美国行业统计数据看来，宠物零售行业最佳的策略应该是超市卖场型的大店策略加上网络销售，线上线下结合的一站式服务。美国宠物行业发展的成功经验值得中国宠物行业发展所借鉴。传统的社区便利小店，虽然能够方便用户购买，但由于店面能摆放的货品有限，造成产品品类不全，通常只卖毛利率高的高端产品，但这类产品仅占整个市场的10%，用户需要更多的是中、低端产品，导致市场占有率偏低。超市卖场型的大店能够为客户提供更多更齐全的产品品类，而不仅仅是放大小店的规模，是真正从客户需求入手，按宠物类型及大小的不同进行配货和品类管理，还可以提供更细致更专业的服务，降低单位成本。目前中国宠物食品及用品零售行业的进货渠道是经由全国总代理、地区总代理、经销商、然后到达商家的过程，流程耗时长，而且各环节都不同程度的提高了商家最终销售给客户的商品价格。而经营大店的连锁企业由于一次性进货量大，统一进货后再进行各门店间的调配，由此可以直接同全国总代理甚至厂家合作，扣除中间环节，从而有效的控制成本，为客户提供更低的价格。纵观目前国内宠物食品及用品连锁企业，拥有1000平米以上店面的连锁机构不多，且很少有将“宠物商超”概念诠释的很好的大店。就在2009年8月，乐宠控股提出的“宠物大卖场”口号吸引了所有人的眼球，乐宠在北京CBD地段建立了一个2500平米的“宠物商超”，在商超中为顾客提供包括宠物食品和零食、用品和药物、宠物诊所、寄养美容服务、宠物买卖等在内的全方位服务，可谓开国内宠物大店模式之先河。乐宠控股主要以电子商务+线下店铺为主线，同时拥有纯种犬俱乐部（CKC），经常开展及承办一些犬展。乐宠大店目前存货量是小店的100倍，而成本仅为小店的2倍，通常情况下一家新开业的小店要3个月才能达到盈亏平衡，而大店只要收入达到小店的1.5倍即可保证盈亏平衡。乐宠控股在CBD商圈建立“商超”是希望利用核心商圈巨大的辐射能力所带动的大量客流，提升单店营业收入，破除制约宠物连锁行业发展的“瓶颈”，为顾客提供大批量、低价格的商品及优质的一条龙服务。宠物消费行业是一个情感消费的行业，宠物在人们的心目中占据的地位也越来越重，当金融危机的暴雨在猛烈敲打着人们的心灵时，宠物更变成他们排解寂寞，寄托心理的对象，宠物已不再只是单纯的动物，而是家庭的一员，因此顾客对货品和服务的质量要求就会更加苛刻，情感消费就更显强势。而宠物行业的“大店”模式，用最佳模式将产品、服务与顾客情感很好的融合在了一起，降低的价格、削减的成本、货物量的充足等元素反而退居次席，成为锦上添花的因素了。因此，借鉴美国成功模式，顺应行业发展趋势、助力中国创新先锋，“大店”模式将成为国内宠物消费行业新一轮争夺高地，新的比较竞争优势也将由此展开。1.1基础环境
宠物活体价格的平民化加速了宠物进入家庭的进程。几年前价值上万元的宠物目前的价格已经回落到近千元乃至几百元,而这种活体价格的回归恰恰是养宠家庭激增的导火索。“欧洲透视”预测中国的宠物数量还将继续保持高增长,因而为有利可图的宠物行业创造了新商机。有研究人员称,在人均国民生产总值超过3000美元的地区,宠物市场将进入高速成长期。中国很多主要城市,已经完全达到这个水平,更有一些大型城市,例如北京、上海、广州和深圳等,已远远超越这个水平。如今携爱犬漫步的典型西方生活场景,在中国的众多城市中屡见不鲜。宠物商品,从宠物食品、宠物专用香波到宠物玩具,已越来越多地出现在各大超市的货架上。中国的宠物行业飞速发展已经是不争的事实。面对如此巨大的商业机会,必然使众多厂商蜂拥而入。谁能够在这个行业中脱颖而出,取决于谁对市场需求理解得更加透彻,并且能够提供满足这种需求的服务。1.1市场定位与市场前景1.1.1市场前景改革开放后，中国在多个领域取得了历史性的突破。其中，互联网在中国的发展和成就令人瞩目。据波士顿咨询公司2009年的数据调查显示，中国网民在2009年达到了3.84亿，比美国和日本的综合还要多。而且这一数字还在不断增长，预计2015年将达到6.5亿以上。几乎和互联网发展同步，宠物行业也悄然兴起。其中，互联网为宠物业的发展提供了强大助力。以中国企业乐宠为例，乐宠的发展就是建立在2003年“宠物中国”网站的成立，依靠提供宠物资讯、宠物交流俱乐部、宠物竞赛、宠物展览会等丰富多样的版块内容来黏住客户，形成一定的用户基础来发展企业的实体店销售。从中国宠物行业当前的发展趋势来看，类似乐宠这种“电子商务化+实体连锁”也将成为宠物行业未来趋势。
宠物行业归根结底是服务型行业。不仅是宠物美容、宠物医疗等需要专业的服务指导，就连宠物的饮食等也离不开专业、营养。宠物们究竟要吃什么？怎么吃？要注意什么？这些都是爱宠一族关心的问题。这些问题汇聚起来，对信息存储空间提出了高要求，这正是线下实体连锁无法提供而线上商务可以轻易解决的问题。企业通过在线上为主人们提供资讯和交流平台，可以达到提高客户忠诚度和黏着力的目的。其次，电子商务可以为宠物产品销售提供更多的选择和便利。通过物流配送系统，客户们只要轻点鼠标，就能在数天内收到来自全国各地的、各个价位、各种规格的宠物产品，这可以极大地满足主人们的选购需求，相比周边实体店的选择更加丰富、多元化。正是如此，2010年，诸多实体企业大力拓展网络渠道，发展线上经济。当然，相较于诸多行业苦恼的线上线下价格冲突，从而导致线上线下两种销售渠道形成恶性竞争的不良现象，宠物行业也存在这样的忧虑。如何解决线上、线下的价格问题，是宠物电子商务发展实体产品销售的关键点，比如在全国成立配送中心，由电子商务提供订单，全国地区范围内发货，是解决方法之一。而在实体连锁店方面，宠物行业中的服务项目对此提出了高要求。无论是医院、美容、摄影，都必须要求交易双方面对面在一定的实体空间内进行，同时线下无可比拟的“可观、可触摸”的优势也使得它具备一站式服务的条件。因此，从上述分析来看，宠物市场将会以“线上产品销售+线下一站式服务、双线共同推广”的销售模式成为中国未来的宠物经济发展新模式。自证券时报网上得知的消息上，知名互联网行业投资分析师称，【中国下一个爆发的行业】是宠物行业。在美国最常见的景象就是人带着狗跑步，电视里循环播放的公益广告是善待宠物。显示出经济水平上去后，人开始把宠物当做感情伙伴看待。美国平均1.5个家庭就有一只狗，1.3个家庭就有一只猫。中国还有数倍的差距。宠物医院、相亲（配种）、食品将是要爆发的大生意。”1.1.1市场定位我们“宠物Baby”网站是为广大爱宠物人士准备的，在这里你的宠物宝贝能享受到我们网站“一条龙”的服务。“宠物Baby”是集宠物服务、论坛交流、公益活动、会员优惠为一体，让那些爱宠物和喜欢交友的人群以及他们的宠物感受到便利和完美的体验。本小组随意抽取各50位男士、50位女士进行问卷调查，根据其大致得出以下结论：(1)所处年龄段表4 2您所在的年龄段及人数分布表人数合计2913172336您所在的年龄段20岁以下000100121到30岁000010131到40岁000001141到50岁100000151到60岁010000160岁以上0010001合计1111116
养宠物的人和喜爱养宠物的人大致为21至30岁的学生族，31到40岁的白领等具有强大的工作压力的年轻工作群体偏多，其次则是20岁以下的和60岁以上的老年群体。因此，本网站的目标客户则主要在学生族、年轻工作群体和老年群体。若能够吸引这些群体，网站的发展前景极为可观，年轻工作群体必然有许多烦恼和不便，而老年群体则有大量空余的时间，可以将其进行优势互补，在年轻工作群体因公事等需寄托其爱宠时，我们的网站便可提供一系列帮助，由同样为爱宠人士的老年人代为照料。而对于学生族这一80，90后而言，则会对本网站的活动，如宠物美容，宠物大头贴，“萌宠”视频秀等较为感兴趣，则可以为其提供一些“秀”平台。(2)月收入状况(3)饲养宠物经验和意愿情况表4 3是否愿意养宠物的意愿人数合计2971如果有机会你愿意养宠物麽不愿意101
愿意011合计112根据上面的图表可以看出月收入和是否养宠物之间存在着一定的联系，一般来讲，月收入越高的消费者群体养宠物的也就越多，他们有更多的额外支出用在养宠物上。从对于目前还没有养宠物经验的人来说，如果有机会，其他条件允许的情况下，更多的人乐意尝试养宠物。(4)宠物消费状况(5)养宠物的原因状况人数合计13232935养宠物是因为什么宠物爱好者00011打发时间10001缓解压力01001派遣孤独00101合计11114(6)与宠物的相处关系或状态人数合计2213146您和您的宠物之间的关系怎样很冷漠，不想养了10001很亲密00101良好00011
一般01001合计11114结合上面图表分析可得，人们养宠物或愿意养宠物的时间相对来讲比较均衡，一般的养宠物人士不愿在自己宠物身上有很多开销，少数的爱宠人士确实非常爱自己的宠物，愿意花更多的钱养宠物。然而对于养宠物的原因，不同人有不同的看法，更多的原因是为了排遣孤独而去养宠物的。处理好人和宠物之间的关系也是非常重要的，大部分人多认为自己和自己家的宠物之间的关系不是太好，但更不是太差，所以一般性的回答是占绝大部分的。(7)与同道中人交流意愿状况人数合计92467您希望或者喜欢与和您一样的爱宠人士进行交流么不希望0101无所谓1001希望0011合计1113宠物如今已成为当今社会家庭中必不可少的一部分，宠物行业的发展欣欣向荣。目前养宠物的人也愈加增多，所以爱宠人士也会有自己的同类朋友，更多的人是希望和自己一样的爱宠物的人士进行交流，收获经验，有利于更加好的照顾自己家的宠物，从而与自家的宠物“Baby”培养更为深厚的感情。(8)宠物粮食或用品得来的途径人数合计10233235您常用什么方式得到宠物粮食及用品超市购买00011店铺购买01001网上购物00101自制10001合计11114
由上述表可知爱宠人士在购买宠物粮食及用品的方式比较大致通过超市、网购、以及店铺购买，另有小部分人士自制宠物。网购的人群是我们的网站的主要消费人群；另外我们网站还会教学如何自制宠物的营养食品，所以这一部分人群我们也将受到关注；对于超市、店铺购买的人我们会随即调查哪些店铺及超市的销售情况良好，争取让这些店铺也成为我们网站的商铺，它能在网上拓展销路，而我们则更聚焦人气，达到双赢效果。(9)最爱给宠物购买的用品类型人数合计714232531您最喜欢给宠物买什么宠物保健100001宠物食品000011宠物玩具010001宠物衣服000101宠物用品001001合计111115由上表可知爱宠人士最喜欢给宠物买的东西比较集中，主要是食品、玩具、衣服、用品，而宠物保健比较少，所以我们网站的主要宠物用品时食品、玩具、衣服以及宠物用品，另外还会增加一些宠物药品。全球饲养宠物的人越来越多，宠物市场前景靓丽，消费市场以每年百分之七的速度递增。一些发达国家宠物行业发展迅速，并形成一定了规模，宠物经济获得的效益，已在国民生产总值上占有了一定比例。我国饲养宠物历史悠久，从上世纪九十年代开始，宠物行业在中国悄然兴起，这一新兴行业的出现不仅标志着中国社会经济发展到了一定的水平，同时也为社会提供一种新的就业机会和税源。据统计，目前中国有宠物达八千余万只，仅宠物犬的保有量已超过三百万只，宠物及用品的年交易额超过一百五十亿元人民币。今天饲养宠物的观念和以往已经大不相同，狗和猫不再扮演看门和捉老鼠的角色，而是人类休闲时的玩伴。随着物质生活的富裕，人们越来越我国的家庭结构将发生急剧变化，面对国家“计划生育”的宏观政策影响下，常常面对着一对年轻夫妻赡养四个老人的现象，在大部分城市出现了大量的“空巢老人”的现象，而宠物或许成了这些老人居住时陪伴着他们的“亲人”。然而当国家对于养老保险政策的逐步调整，老人们的养老金也日益提高，对于宠物服务的消费观也发生巨大变化。如今面对着中国白领群体的压力日益增加，饲养宠物成了这些白领解压的一种方式。他们将情感寄托在这些小宠物上，对于这些服务费用也不会吝啬。
在中国，宠物产业的规范化道路只处于起步阶段，并且在宠物产业缺少高素质的人才，随着人们的生活质量的提高，宠物消费必将成为一个可观的新市场。可以说，小小的宠物身上蕴藏着无线的商机。寄养方式的不同也为“宠物Baby”网站的建设提供一定的发展动机，具体如下表所示：人数合计10243135您的宠物的寄养方式宠物店01001其他10001亲戚朋友家00101志同道合的宠友帮忙00011合计11114由上述图表可知宠物的寄养方式还是以宠物店、亲戚朋友以及宠友帮忙为主，我们网站的“宠物论坛”板块致力于发展志同道合的宠友交友，用户可以在论坛上畅所欲言，有困难可以求助于宠友，而且我们网站各个用户可以查找到自己所在地的加盟我们网站的各家宠物店，在哪里可以放心寄养。宠物在宠物店寄养的频率和护理的频率均可以为“宠物Baby”网站的发展提供一条盈利的有效途径。人数合计2193643您的宠物在宠物店寄养的频率是多少从未寄养00011过年过节寄养00101经常出差每个月寄养2-3天01001其他10001合计11114
从而可知大部分人群会在节假日和一些特殊的节日将宠物送到宠物店，并且护理的频率的大多是在一年一次或半年一次或不定时，因此也可大致了解，大部分养宠物的家庭的经济条件均较为一般，并非十分富裕之家，因此本网站可以在一些节假日宠物护理的折扣优惠和各种商品的促销活动，更加吸引宠友的目光。从上述的分析中可明确得出，本网站的定位大致为中等水平，可适合大部分爱宠之人，满足其意愿。在宠物行业炙手可热的情形下，饲养宠物也存在着许多问题，而宠物伤人问题则更能引起人们的关注，以下为本次在100名受访者中了解到的数据，从而可以看出一些问题。
人数合计67192171100您的宠物伤人后是如何处理的不管不顾0100001不再饲养宠物0001001打官司0010001就医0000011其他1000001私下协商解决0000101合计1111116表4 4是否考虑为宠物购买保险的状况人数合计4159你是否考虑过为宠物买保险否011是101合计112宠物伤人是宠友们很头疼的问题，当宠物伤人时据我们的调查统计，全部的宠友都会把伤者进行医院就医，对于善后的处理问题大部分人都选择私下解决，当解决不了时会打官司，这里就牵涉到很大一笔费用的问题，这也就衍生了宠物保险，具统计四成的爱宠人士还是愿意给宠物买保险，我们的网站与一些知名的保险公司合作，提供宠物保单，当您的宠物生病受伤或者伤人时，一份保险可以救人于水火。1.1波特五力模型分析1.1.1潜在加入者的威胁
实际上对于新进入者的威胁，主要表现在三个方面，一方面在于行业产能的提升，这也就不可避免的导致了行业竞争的加剧，也就是市场的供求压力，即供求规律的影响，另一方面体现在对于成本材料的威胁，新进企业对于原材料的压力，不可避免的要增加行业成本。但通过对于本行业的初步判断，依照中国宠物市场年增长率13%以上的势头，以及60%的非宠物食品喂养人群，相信该市场还远没有达到饱和程度，但在具体的高端及低端领域，还需要进行更加详细的分析。国外宠物食品用品企业不断地进入中国市场，对原来国内众多宠物食品用品行业造成了巨大冲击。当然，这些新加入者对原有宠物食品用品企业的威胁状况同样要取决于行业的进入障碍和原有国内企业的反击程度。另一方面，对于成本材料而言，该市场的原料供应以农牧产品为主，相对来说成本并不会因为一个尚处于发展阶段的新兴行业的需求而产生巨大波动，进而影响价格，就此看来，该市场的可进入性是有其前提的，而真正的进入障碍来自于进入壁垒及原有竞争对手的反击程度。随着宠物行业的发展更为热门，越来越多的宠物网站相继建立，不利于“宠物Baby”网站的发展和壮大，为其树立了诸多的竞争对手。1.1.1现有竞争者的抗衡在营的宠物店面均尤为强大，而现有的宠物网站发展较为成熟的包括：宠物中国网站、中国宠物网站、天天宠物网站、爱狗网等。经过分析可得此类网站的盈利模式和商业模式，具体如表4 5所示：表4 5各竞争对手分析表网站名称天天宠物网站爱狗网重庆E宠网盈利模式1、做广告是主流2、关键词出租3、靠链接或流量4、选择广告联盟1、广告2、信息功能费3、中介收费4、赛事展会5、网上社区交友城市电子商务（B2C）商业模式作为一个主要是B2C模式的电子商务平台的宠物公司。公司设立官方网站，通过电子商务平台把与宠物相关的产业的供应商和需求商连接起来。供应商主要是与宠物行业有关的一些宠物食品、宠物日常生活用品、户外场地供应商、宠物美容行业等等，然而需求商，当然主要是广大消费者，他们的需求量是最大的。综合性网站，一站解决几乎所有养宠相关问题，IP流量大，商城种类齐全，有自己的货仓和物流；几乎和宠物有关的，爱狗都做。主要盈利点：商业广告，电子商务（B2C，C2C），信息功能费，中介收费，赛事展会，网上社区交友（VIP会员收费）作为城市电子商务成功的典范，以重庆市为中心联合重庆地区大部分的宠物用品、医疗、美容等店铺和商家进行网上点评、推广和销售。主要赢利点：E宠商城，网站广告，商家商城网站等。
公司通过电子商务这一模板，进一步促进了公司的长远发展，公司还有很强的合作的欲望，与多个同行业的宠物网站加强合作，一起求得双赢。为了体现公司服务广大消费者为目的原则，网站时时有新的功能更新。当然为了方便众多网友，网站也打出了“用手机上论坛，玩转天天”的口号。在如此强大的竞争对手面前，“宠物Baby”网站的发展可能困难重重。但是本网站将会借鉴许多优秀的网站发展的盈利模式的经验并加以创新。在像宠物中国网站、爱狗网等发展较为完善的基础上更进一步，增添部分与社会潮流更为紧密贴合的部分，从而实现更好的发展。1.1.1现有供应商供应商的下游议价能力，事实上很大程度上受到的是下游对其的重要性影响，如果下游企业是供应商的主要需求客户，相对来说供应商的议价能力会较低，但宠物商品制造行业，并非就是上游原材料经销商的最主要合作伙伴，其战略地位相对于供应商来说并非出于无法放弃的程度，故而在这个问题上，供应商实际上是掌握议价的主动权的，而事实上在这样的一个开放性较高的市场上，买卖双方都掌握有一定的自主权，故而并不会造成其中一方的绝对优势。供应商的集中化水平很大程度上影响着其议价能力，因为一旦供应商的集中化程度高于购买商的水平，就可以通过联合施压的方式对价格、品质等方面进行控制，也就相当于某种意义上的垄断，而在宠物产品市场中，由于农牧产品业务的分散性，经销商虽然有联合施压可能，但相对来讲对于价格的影响不大，而通过直接收购的方式，可以在一定程度上抵抗其压力，故而在此方面，上游供应商并不占太大优势。但对于高端宠物粮市场而言，由于原材料有相当大的部分需要选用优质牛羊肉，而优质的牛羊肉主要来源于内蒙古大草原。有的甚至需要在欧洲或者澳大利亚进口获得。牛羊肉的供应行业集中化程度较高，因此其供应行业，具有较高水平的议价能力。1.1.2替代品生产者的威胁就宠物食品行业来说，随着中国经济的发展人民生活水平的持续提高家庭规模的缩小饲养宠物的都市人越来越多同时由于生活节奏加快。越来越多的城市居民接受了宠物用品，他们有经济实力也愿意为宠物购买相关用品，提高宠物的生活质量。自己买材料，特别为宠物制作食品或者给宠物吃自家剩饭的越来越少。宠物食品、宠物饮料、点心、保健品也越来越受人们亲赖。另一方面，从厂家生产的宠物食品种
类来看，国际知名品牌的进口产品种类比较多而且还细分处方型宠物食品,即湿性宠物食品和优质干性宠物食品,也有专门供比赛级宠物以及特殊体质宠物食用的宠物食品。较大的中外合资宠物食品企业生产和销售的宠物食品种类也比较齐全，而且开发宠物主食、饮料、点心、保健品等花色新颖的宠物食品。也可以做“补品”以适应幼兽、孕兽、产兽等不同健康状态之需搭配销售入宠物食品的市场。综上所述，随着经济的发展、人们观念的改变和宠物用品行业的细分越来越深入，宠物用品特别是宠物食品行业的替代品越来失去竞争力，即替代品对宠物用品行业的威胁并不大。但是随着宠物行业的发展愈加吸引人们的眼球时，越来越多的超市、营业店面等地方提供宠物专区，爱宠人士的宠物也已逐渐找到一个固定的宠物美容店、宠物用品购置店等，也为“宠物Baby”网站的发展带来一定不利的影响。1.1.1产品购买者作为购买者，本着以最低的价格买到质量最高的产品或服务，迫使行业中的企业互相竞争，形成购买者压力，使企业降低获利能力。而作为宠物行业的购买者，更需要对产品质量进行严格把关。1)购买商相对集中大量购买。如果购买商集中程度高，由几家大公司控制，那么就会提高购买商的地位。如现在宠物行业的购买商多几家合作采用团购等方式提高自己的主动权，讨价还价能力大幅提高。2)购买产品占供应商销售比例大。购买的产品占购买商全部费用或全部购买量中很大的比重。这时，购买商愿意花费必要的资金购买,其讨价还价的能力就大。如现在宠物行业中,购买商在购买时多为大批量全套购买,占的比例很大,因此具有较大的发言权,可以有较好的讨价还价能力,而企业为了得到一份大额订单,多会接受购买商的讨价还价。3)产品标准化程度高，供应化标准高,无差异。从该行业购买的产品属标准化或无差别的产品。购买商在这种情况下确信自己总是能够找到可挑选的销售者,使销售者之间互相倾轧。拿济南目前的宠物行业来分析,宠物相关产品服务已经达到了标准化的程度,因此购买商在选择宠物产品和服务的时候多看重标准而不十分注重究竟是哪家企业,因此对具体企业相关产品服务质量要求更高,要求更低的价格。这就使得宠物企业的压力更大,为了获得客户群不得不不断改进产品和服务质量,同时要降低价格,竞争十分激烈。4)
行业转换成本低。较高的转换成本将购买者固定在特定的销售者身上。相反,如果转换成本低,购买商讨价还价能力就大。购买商在选择时可以以很低的成本转换企业,因此给宠物企业造成了很大的压力,为了防止客户群体的流失不得不采取各种手段,竞争十分激烈。1)购买商利润低，下游分销微利,对价格关注度高。购买商在购买了宠物用品后在推向消费者,期间获得的利润不高,因此对企业提供的价格十分敏感,多进行讨价还价。2)有后向一体化倾向。分销商、购买商,不用从生产商那里进货,自己进行业务活动。1营销策略1.1产品策略我们的产品由我们的加盟商提供，对于这些加盟商，他们是实体商店，我们以店铺租赁的形式将这些商店展现在顾客面前，这些店都是我们精心挑选的精品宠物商店。而这些商店是体现“一条龙”原则，您可以在我们这里买到优良的宠物食品，还可以给您的小宠物美容、穿件漂亮的衣服，或者给他相个亲，让宠物们也有自己的伴侣。万一他生病了，不用怕，网上宠物医院挂号，随时给小宠物看病。当然假如很不幸他们去世了，我们也提供殡葬服务，符合我们国家“生态文明”的政策。当你很心疼你的小宠物时你可以为他们买份保险，当他们受伤时，可以根据病例拿到保费，解决你的不必要麻烦。我们的产品还包括对宠物的技能培训，如果你想让你的爱宠在家能自主合理的大小便以及掌握一些算数等小技能，我们将提供宠物的培训，保证您的宠物成为“善解人意”的小宝贝。“宠物Baby”网站包括宠物生活、宠物休闲、宠物乐淘、宠物公益和宠物BBS这些板块，这些板块可涉及关于宠物必备生活用品，宠物摄影、宠物写真、宠物保险、宠物竞赛等各种方面，能够为宠友提供一定的乐趣。1.2定价策略定价策略是指企业根据市场中不同变化因素对商品价格的影响程度采取不同的定价方法，制定出适合市场变化的商品价格，进而实现定价目标的企业营销战术。其中包括新产品定价策略、差别定价策略、心理定价策略。（一）新产品定价策略
在“宠物Baby”网站建立初期，便可开始交替运用撇脂定价策略、渗透定价策略和满意价格策略，“宠物Baby”网站可在最初进去宠物行业时利用消费者的求新、求奇心理，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，有目的地将部分新颖的产品或服务的价格定得很高，以便在短期内获取尽可能多的利润，尽快地收回投资；而在另一方面，在“宠物Baby”网站建立初期，将一些与其他宠物网站类似的服务等利用消费者的求廉心理，有意将价格定得较低，以便能够争取更多的客户。而在有些特殊时期，便可使用满意价格策略，可以基本做到供求双方都较为满意。（一）差别定价策略本网站可以根据差别定价中的产品形式差别定价或产品部位差别定价方式。网站对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格；同时也对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，甚至可以针对不同的节日制定不同的价格。（二）心理定价策略“宠物Baby”网站可以针对消费者的不同消费心理，制定相应的商品价格，以满足不同类型消费者的需求的策略。例如在一些宠物日常用品的销售中采用尾数定价策略。使消费者产生一种价格低廉的概念由于我们商品与服务都有加盟商提供，而这些都存在实体店，价格难免要进行比较。只要你花费一年的会员费，就能在我们提供的宠物店铺中消费享受折扣优惠，如今关于宠物方面的费用越来越昂贵，固定的会员费换来一定的折扣优惠，何乐而不为呢？宠物培训服务、相亲、殡葬的价格，我们坚持“客户满意”原则，只需一定的中介费，我们将给您的宠物挑选合适“夫人”和“郎君”，您也可以运用支付宝相亲成功后即确认支付。对于宠物殡葬的价格，我们以差价法定价，不同的价格体现不同的服务。1.1渠道策略我们网站强调服务“一条龙”
的原则，我们的店铺大多都有自己的实体店，我们在他们加盟前就行进行严密的考察，保证加盟商产品进货渠道的正规。对于宠物美容、宠物医院等需要专业机构认证的服务，我们更会严格考察，我们选取的宠物医院都是正规合格的医院，这些医院在众多爱宠人士眼里是放心的医院。宠物相亲和宠物殡葬师我们网站的一项特色服务，在对宠物相亲的过程中，我们的专业人员会根据优生优育等原则进行合理的配对，当然对于殡葬服务，我们将和政府合作，做到宠物安葬的环保化，符合十八大提出的“生态文明”的要求。“宠物Baby”网站提供一些宠物日常用品销售店、宠物美容SPA、宠物摄影楼等各种店铺的网址链接，可在此次交易中充当中介者的身份，为宠友和商家牵线搭桥，促成两者的联系。1.1促销策略当然每天我们都有特价的秒杀活动，参与其中就有机会得到价格低廉的商品和服务，天天都有机会哦。在一些产品我们进行捆绑销售，如进行宠物化妆则赠送宠物衣服等。每年我们会举办一个“宠物选美比赛”，当您的宠物在此次比赛中胜出时就能得到这些加盟宠物商店的免费服务体验和各种优惠活动。同时也会时常性地进行宠物公益活动的开展，逐渐将“宠物Baby”的名号宣传出去，也会在一定时期进行促销、优惠活动，满足宠友和会员的意愿，同时多次通过举办各种活动，增加宠友们及其宠物的交流和互动，将宠物Baby打造成一个温馨的大家庭。尤其是促销营销中的公共关系营销，在营销策略中表现出极为重要的作用。“微博”营销，我们在微博上建立我们“宠物Baby”的微博，我们的会员和用户可以关注我们的微博。在微博中，我们每天会发布我们网站的信息，比如每日的秒杀产品，最近出台关于宠物的法律法规，流浪狗的认领等等，并且在各大公共关系网平台比如人人网，QQ空间等地方建立自己的公共主页，定期更新内容。当然在这些网络平台上也推出我们的广告，让广大的额网友更能了解我们的产品、我们的网站以及我们的服务。1.2seo网站推广网站推广就是以国际互联网为基础，利用nnt流量的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。Seo网站推广分为站内推广和站外推广。1）站内推广：站内优化就是通过seo手段使得我们的网站在搜索引擎友好度和站内用户的良好体验度上升。优化网站内容或构架，2）站外推广网站的外部优化其实相对来说操作上特别简单，用通俗的话理解就是，增加外部链接。提升网站在百度等搜索引擎的排名，利用几个月的时间将“宠物baby”在百度的排名做到前十，便可吸引更多的网民进入网站，从而增加浏览量和点击量。在论坛、微博、百度知道、百度贴吧
等平台发布信息，在其他热门平台发布网站外部链接等，聚集来自四面八方的网友，吸引他们点击我们的网站，然后结合seo网站内部优化来吸引、留住浏览的网友，逐渐地将其发展为“宠物baby”网站的会员。1投资分析1.1股本机构和规模公司最初资本20万元，均由创业团队出资。第二年年底引进风险投资20万元，用于第三年的公司扩大规模。平台由技术人员研发，其价值折合相应股份，以技术的方式入股。第一年利用创业团队出资购入固定资产，以及在网站初期运营过程中产生的各种直接人工、管理费用和其他各类费用等公司运营的流动资金，总额约为14.6万元。企业第三年开始实现快速扩张战略，需要大笔资金用于市场推广的广告费用和人员费用，总额估计为20万元。同时随着公司进行人员的扩招和公司规模的扩大，以及购买新设备，总额估计为12万元。1.2资金用途公司筹办初期，计划投入资金17.6万，用于公司注册、固定资产购置（办公室设备）、网站域名注册、网站建设和日常维护等方面。为提高公司的知名度，后续将分期投入资金6万、10万、12万，用于商业宣传、扩大规模，提高公司的品牌效应。资金用途以及资金的具体分配如表6 1所示：表6 1资金用途及资金具体分配项目名称费用支出/元备注公司注册费用80000固定资产购置（办公室设备）48500办公室设备包括台式电脑、笔记本、职员办公桌椅、总经理室办公桌椅、文件柜、打印机等。网站域名注册、维护200网站服务器300日常维护10000固定资产购置（摄影设备）30000
其中办公室设备如图6 1所示：图6 1办公室设备1.1投资可行性分析在一个项目选定和实施时可行性极为重要，而投资可行性更是重中之重。而投资要可行则包括了各个方面的内容，每个方面的内容息息相关，不可分割。1）第一阶段：初期工作本团队在进行选定项目时进行了大量的准备工作，包括团队的组成，并且搜集了大量的关于宠物行业的发展前景等各方面相关的资料，为本次投资可行性提供了更有利的依据。（1）宠物行业发展的市场环境：随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美……关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业“淘金地”。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。（2）团队优势
本团队3人均为已经学过电子商务课程，对该方面的了解更为深刻，且有队员擅长于演讲，有队员擅长于文字概括和归纳运用，也有人对于图表的运用更为了解，逻辑思维较强，因此本团队队员之间可以优势互补，且本组队员常常浏览于各个论坛之间，对于“宠物”方面的内容了解较为广泛，明白该如何展开，对于在“宠物Baby”网站的发展方面具有大致的投资思路。1）第二阶段：可选方案评价在选定“宠物baby”这一项目时，首先是从网上搜集各种关于宠物行业发展的分析报告等各种资料，并对搜集到的资料进行深入的分析，然后便对于当前已经存在的宠物网站，例如（宠物中国网站）；（天天宠物网）；（中国宠物网）等各个网站进行其运行的盈利模式等进行了解和分析，且在本网站的运行时加以借鉴和创新。2）第三阶段：实际实施本团队有队员认识一群会做网站的朋友，且其亲眼见证其朋友亲手做起的电脑科技协会的网站（电脑科技协会官方网站），从无到有，逐渐优化的过程。且“宠物baby”网站建立过程与其大同小异，具有一定的网站建设的人力资源。且面对着如今宠物在人们生活中扮演不可或缺的角色，本团队通过问卷和访谈方式了解到人宠关系更为和谐，致使本次对于宠物行业的投资将有很乐观的投资前景和发展前景，也使得本次项目的投资可行性更强。1财务分析
财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。它是为企业的投资者、债权人、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来做出正确决策提供准确的信息或依据的经济应用学科。1.1财务分析估算表年份项目2013年2014年2015年利润提成305000513280759250招募费78000144000242000广告收入210005000067000合计40400070728010682501.2未来三年收入预测图1.3未来三年成本预测年份2013年2014年2015年项目域名注册费297297297
服务器租金322034573835网站制作维护费99571445115949办公室租金100376113820125820工资212376223677253207管理费199721895912326广告宣传费用120371462926812其他881390839472其中：折旧625562556255合计3733034046284539731.1未来三年的利润预测表年份项目第一年第二年第三年一、经营收入4040007072801068250二、经营成本373303404628453973三、经营利润306973026526142771.2未来三年的资产预测表项目第一年第二年第三年银行存款80000013000001600000应收帐款000固定资产原值770000770000770000累计折旧293000644000731000固定资产净值47700012600039000
1风险分析及相应对策1.1知识产权风险对于中国企业来说，知识产权的风险在于面对国外在知识产权方面（美国、日本、韩国、法国、欧洲多国等）的丰富经验显得有点小儿科，要防备其知识产权陷阱，有条件的企业最好组件相关领域内国外知识产权研究部门，以预防其攻击。以下从两个方面具体陈述：1）归属问题:由于我们公司经营板块中网站Logo的品牌，这些品牌有可能会出现创意上的雷同，进而在交易时候引发作品的产权归属纠纷。2）被侵权问题:公司征集宠物用品，在官方网站上进行展示销售，展示会夹杂图片加说明的形式。在网络技术发展的今天，由于用户可以直接选择“图片另存为”或者截图等方式获取所展示的图片，宠物网站的作品也因此存在被非法盗用的风险。对于“宠物Baby”网站经营过程中，面对知识产权风险主要有三个方面：首先，公司通过网站运营，我们在网站上发布的产品信息或者评论，不适当的处理或者传播可能会侵害他人产权。因此对于这些产品信息的来源会有详细的说明跟引用出处，对于这些信息的传播修改也会进行审核，避免侵权的风险。第二：消费者在本网站论坛发布的评论，可能会损害网站或者第三人、集体、国家的利益，因此我们会加强网络的管理，一经发现违法犯罪的行为会做出相应的处理，如果有必要会提起法律诉讼，要求侵权人承担相应的法律责任。第三：当别的宠物商店或网站推出带有本企业原创的产品造成一定影响时，我们将通过法律途径维护我们网站的利益。其次，在顾客注册成为我们网站用户时，我们会推出相应的用户协议，用户要同意此协议才能顺利完成注册。关于每一个环所涉及到各个法律问题，我们网站将聘请国家和地方知识产权局的专家，专利事务所的专家进行咨询，降低法律风险。1.2“宠物Baby”品牌风险随着现代社会经济的发展，以及互联网技术的日新月异，世界已经进入了一个被称为“Web2.0”
的时代。在这个时代里，各种信息通过网络不断地传播着。当今社会，又是品牌竞争白热化的社会，有专家指出，品牌在其运营中，往往会遭遇品牌危机，就像人的一生总会有生病。公司的品牌会为衍生品在竞争中可能也会因为内外部一些不可预测的因素而遭遇品牌危机。名牌产品是不会有危机的，很多人都这样认为，事实却并非如此。尽管信息技术的发展和交通工具的更新为人们深入市场前沿提供了全面而准确的资料，但竞争的残酷性、市场的全球化等使任何一个品牌都无法保证自己在多变的市场环境中不会发生波动乃至危机。例如三鹿奶粉、肯德基、苏泊尔、蒙牛等各种品牌均由于各种因素而陷入质量门事件，从而使其在百姓眼中的形象轰然倒塌，从而引发了品牌危机。因此，保证产品的质量和在百姓眼中的形象极为重要。随着经济的发展，国民生产总值的持续上升，人们的生活方式发生了很大的改变，宠物不单单只是一只小动物，甚至成为某些家庭的“成员”，人们对于他们的爱护一点都不亚于自己身边的人。随之而来的就是大批量宠物商店或者宠物网站如雨后春笋般地出现，在相似服务下，顾客认准的就是品牌。有专家指出，品牌在其运营中，往往会遭遇品牌危机，就像人的一生总会有生病。当我们“宠物Baby”网站在运营过程中逐渐成熟时，则会遭遇各类实体或电子商务形式的宠物机构的威胁，他们有我们相类似的服务、相似的运营方式、相似的目标客户等等，而如何在这些林林总总的宠物机构中脱颖而出，最可靠的方法就是树立品牌意识。“宠物Baby”，它不仅是我们网站的名称，也是我们许多DIY项目的总称，“宠物Baby”代表了我们网站做到“宠物至上”的原则，我们的目标是当人们提起宠物服务类网站时，第一个涌入脑海的是“宠物Baby”。而引发品牌危机的原因错综复杂，主要概括为以下几点：1）管理机制不健全有一套健全的管理机制，企业才能更好地发展，然而并非每个企业都会这样，因为没有有效的管理机制而引发危机的企业是存在的。缺乏监控系统是其中一个重要的因素，对于一个企业而言，制度的实施、员工的工作、领导的决策都须监控，如果一个企业没有有效的监控体系，制度没得到合理、正常的实施，员工、领导的工作偏离轨道，他们都不会发觉，即使是危机到来，他们也不会对此事先警觉，进行有效的预防和控制；危机管理制度是危机管理的基础，是企业朝更好的方向发展的保护伞，它的健全于否对企业的影响很大，如果它不健全，企业就不会对危机进行预防，也不会对此有效控制，更不会对具体危机具体应对。2）缺乏名牌危机意识
部分企业依仗自己企业的品牌是名牌，便对危机掉以轻心，盲目自大，不考虑本企业的整体经济效益，也出现了一些为了追求暴利而忽视品牌，从思想上丢失了“名牌”意识。3）缺乏预警机制和监督机制由于对危机丧失了警惕，企业在对名牌产品进行营销时，一般都不会建立预警机制和监督机制，不对危机进行有效的预防和监督，当危机悄然降临，企业猛醒时，危机已经发生。1.1财务风险财务风险是指公司财务结构不合理、融资不当使公司可能丧失偿债能力而导致投资者预期收益下降的风险。财务风险是企业在财务管理过程中必须面对的一个现实问题，财务风险是客观存在的，企业管理者对财务风险只有采取有效措施来降低风险，而不可能完全消除风险。以下具体为财务在三个阶段可能遭遇的风险：（1）资金筹集：企业资金筹集的风险是指企业因负债筹资而造成财务困难的风险。企业资金筹集的风险分为内因和外因。筹资风险的内因主要有负债规模过大、资本结构不当、筹资方式选择不当、负债的利息率等。筹资风险的外因主要有经营风险、预期现金流入量和资产的流动性、金融市场等。引起筹资风险的因素有：资本供求的变化，资本市场供给宽松时，较易筹集资金，若资本市场供给较紧，筹集资金较难，这时要谨防风险的产生；利率水平的变化，应注意因资金成本的升高而带来的受益下降；获利能力的变化，筹资时应坚持资本收益率高于资本成本率的原则。（2）资金不足：当流浪宠物越来越多的时候，我们很可能会面临资金周转困难的状况。不论是在小动物的饲养，疾病的预防还是一些正常的清洁工作，都需要金钱作为支持，而在初期，流浪动物的数量不是很多，依靠捐款和自己的筹资应该还能维持，但是到了后期，当小动物数目变得庞大时，如果还是依靠单纯的赞助就很难维持了。（3）进一步投资：公司在走上轨道之后，会面临着更大的机遇和挑战。在扩大规模、提高效率方面都需要做进一步的投资，存在着较大的投资风险。
虽然市场前景、产业现状和预估分析对我们来说都是有利的，我们也拟定了十分详细的创业计划。然而，在市场经济条件下，由于市场行情的瞬息万变，各企业之间的竞争日益激烈，决策失误，管理措施失当的事情常有发生，因此，能否顺利地取得相关筹资，资金使用效益的发挥具有很大的不确定性。（4）支付风险：目前，对于“宠物Baby”网站的日常运作，其中最重要的是交易的安全性。对于网络经营所要求满足的交易费用和结算手段，我们借助网上银行进行支付，我们网站的注册信息与顾客的手机绑定，当顾客消费后会立即收到信息，面对如今网络市场各式各样的欺诈行为，我们将严密保守客户信息和资料。当然，顾客也可以借助支付宝或者财付通等第三方担保机构，我们网站也将提供货到付款的服务，从良尽量保障消费者和我们合作店铺的相互利益。1.1竞争风险在市场竞争中，竞争的基本动机和目标是实现最大化收入。但是，竞争者的预期利益目标并不是总能实现的，实际上，竞争本身也会使竞争者面临不能实现其预期利益目标的危险，甚至在经济利益上受到损失。这种实际实现的利益与预期利益目标发生背离的可能性，就是竞争者面对的风险。风险是由不确定性因素而造成损失或获益的可能性。在市场竞争中，不确定性因素很多，虽然每个竞争者都期望实现其预期利益目标，但总不能全都成功，必然会有某些竞争者在竞争中败下阵来，承受竞争的损失。宠物网站最大竞争对手就是同种类型的网站以及实体的宠物商店。在激烈的市场竞争中，商品的同质性决定了企业之间竞争的成败很大程度上取决于对客户的竞争。有效地把握客户的需求，并以最快的速度做出响应，就能在竞争中占有先机。当顾客在我们线下的实体商店进行消费时，我们就能清晰地认识到顾客的需求，根据现有的市场环境和顾客需求制定策略，满足消费者要求，争取在同类竞争中占得优势。网站内部的管理依靠人才，人才的短缺、员工的流失引起的相关问题和人才服务方式将会带来人力资源的风险。面对如今电子商务企业出现人力流动性强，人才短缺的现象，我们加强各部门的人才招聘。同时我们根据公司的需要制定合法合理的公司管理制度，对员工的工作方面做出相应的规定，经常开展职业道德教育，记录相应的日常表现，避免员工被解雇时出现劳动纠纷，增加用工成本。由于企业内部人员了解大量的商业秘密，因此避免内部的工作人员将商业秘密泄漏，我们应该另外签一份保密协议，协议中需要明确规定员工的保密义务，同时规定违约的赔偿范围，降低企业这方面的风险。并且对于表现突出的员工，我们进行高奖金和分红进行大幅度地激励。（1）企业竞争风险：
电子商务在催生新经济和推动经济全球化中所表现出来的巨大能量，已经使其成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。电子商务网站的建设为卖家提供了网上销售的渠道，抢占网络销售市场。目前我国电子商务活动已经进入到几乎所有商务领域，各个企业如雨后春笋般地创立，同类领域中的竞争越来越强烈，迫切要求企业与自己的特色和竞争力。（2）客户竞争风险：激烈的市场竞争中，商品的同质性决定了企业之间竞争的成败很大程度上取决于对客户的竞争。有效地把握客户的需求，并以最快的速度做出响应，就能在竞争中占有先机。信息技术的高速发展和电子商务的广泛应用，使得限制客户需求的地理区域被打破。顾客需求更新速度加快、顾客忠诚度更难以维持的情况下，电子商务企业的竞争程度加大，竞争风险加剧。（3）人力竞争风险：专卖店需要专业的采购、销售、组织、管理等优秀人才，人才短缺和人才流失对企业形成威胁。建设电子商务网络销售企业对于人才的需求不断增强，并且人才具有流动性强的特点竞争。除了人才短缺的风险外，电子商务企业还面临严重的人才流失风险。因此，电子商务环境下的人力资源竞争风险加大。电子商务需要大量计算机人才和网络经济人才，现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才的缺乏，我国这方面的人才就更加匮乏了，并且有人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向，如今随着WTO的加入，电子商务人才外流的倾向会更加明显且流失也更加容易。特别是随着国外IT企业的大量进入，一场争夺电子商务人才的中外争夺战即将打响。因此，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风险。（4）资金竞争风险：资金是企业最重要的资源，企业生产线、供应链管理、物流管理等需要大量的资金。在网站建设方面，企业网站的构建和维护、供应链的建设、ERP项目的实施和企业内部组织结构的调整等都需要大量的资金。在电子商务企业发展的初期，大量的风险资金加入，在企业发展的低潮，退出风险资本，出现资金困难。
1.1相应对策风险在一个企业运行过程中难以避免，但我们必须考虑各个方面来尽可能地规避风险，以及遇到各类风险时应及时应对，采取各种措施使得风险产生后所遭受的损失最小化。以下可从各方面来陈列各种措施以应对难以避免的风险和危机，实现更好的管理。（1）知识产权风险：网络加密，保护重要资料（2）品牌危机：品牌危机预警、危机公关、后续品牌管理（3）财务风险:充分把握好企业的发展动态，详细规划。做好市场前景、可行性分析和市场调研工作，合理安排各项资金运用和资本结构，有效地规避风险，降低不良影响，以获得最大利益。合理确定资本结构，控制债务规模。统筹兼顾，以财务为核心，形成一条首尾相连的经营链。充分发挥报表的监督反映和预警功能。（4）竞争风险;关注市场动向，了解分析竞争对手的实力，及时做出应对策略。在激烈的竞争形势下，继续发扬自己的优势服务，弥补在经营管理和产品开发中存在的不足。依靠企业文化、高薪以及分红等措施激励员工特别是高层管理者，防止人才的短缺、员工的流失。加强对应收账款的管理，依靠法律手段维护公司的利益；及时计提坏账准备，以防由于违约所带来的风险；加强对成本的控制，提高竞争能力。
1附录1.1附录1：居民宠物饲养状况抽样调查问卷“宠物Baby”调查问卷问卷编号:_____访问员:_____访问地点:_____尊敬的女士/先生:您好！我们是XXX学校的调查小组，宠物行业defahzan和宠物饲养现象在当今社会已成为一种热点乃至发展趋势，针对这种情况，我们小组特意展开了一项关于“宠物Baby”方面的调查，为了能够此项调查数据的真实可靠，准确了解“宠物”现象的具体情况，希望能够得到您的支持与合作。十分感谢您在百忙之中抽出时间参与我们的调查，谢谢！第一部分：基本信息1、您的性别：A男B女2、您的年龄段：A20岁以下B21-30C31-40D41-50E51-60F60岁以上3、您目前的月收入：A还没有收入B2000以下C2000-3000D3001-5000E5001-8000F8001-15000G15001-50000H50000以上4、请问您有无养宠物的经历：A有B没有5、如果以后有机会，您愿意养宠物吗？A愿意B不愿意第二部分：详细信息1、您养宠物的时间有多长了A三个月以内B半年以内C一年以内D长期E不确定2、您觉得宠物每月能让您接受的开销是多少？A50元以下B51-100元C101-300元D301-500元E500以上F1000以上3、您养宠物是因为？A打发时间B宠物爱好者C缓解压力D排遣孤独E其他（请具体填写）：_______________________________________________________4、您和您的宠物之间的关系怎样？A很冷漠，不想养了B一般C良好D很亲密5、您希望或者喜欢与和您一样的爱宠人士进行交流么A希望B不希望C无所谓第三部分：宠物信息
1、您常用什么方式得到宠物粮食及用品？A自制B网上购物C店铺购买D超市购买E其他（请具体填写）：________________________________________________________2、目前您家宠物吃什么品牌的粮食？A皇家B冠能C康多乐D宝路E卡玛FOrganixG牛油果H其他（请具体填写）：__________________________________________________3、您最喜欢给宠物买什么？A宠物食品B宠物玩具C宠物衣服D宠物用品E宠物保健药品4、您的宠物的寄养方式A宠物店B亲戚朋友家C志同道合的宠友帮忙D其他_________________5、您的宠物在宠物店寄养的频率是多少？A经常出差每个月寄养2-3天B过年过节寄养C从未寄养D其他:__________6、您家的宠物有定时送到宠物店护理的习惯吗？频率大概是多少？A没有B每周一次C每月一次D每三个月一次E半年一次F一年一次G特殊节日去H其他_________________________7、您会给宠物做疫苗防疫吗？A是B否8、宠物生病你的处理方式是A顺其自然B到宠物医院就诊C自己网上搜索病症然后给宠物处理9、.您的宠物是否伤过人，伤人后是如何处理的（可多选——若无，可不填）A私下协商解决B就医C不再饲养宠物D打官司E不管不顾F其他10、你是否考虑过为宠物买保险，若您的宠物伤人后由保险公司索赔一定医疗费？A是B否11、.您想过为您的狗狗举办婚礼吗？A.想过B.没想过C.无所谓12、您的宠物死后的处理方式或者您打算如何处理您的爱宠的尸体A随意找个地方埋了B找个宠物殡葬馆进行收殓C其他_____________再次感谢您的参与！
1.1附录2：居民宠物饲养状况访谈提纲一．访谈的目的通过谈话的方式，可以解决一些问卷所难以解决的复杂问题可以克服问卷调查中问卷回收率低的缺陷通过对个别人进行的单独访谈，可以得到一些更为真实准确的信息和内容二．访谈方式面对面的访谈三．访谈对象爱宠人士或者养宠物的人之中的部分受访者四．访谈前应向受访者说明的事项1.解释将如何使用所收集的资料及保密措施2.希望对方允许录音并获取相关资料（如个人名片、简介等）五．提问题纲（一）访谈开场语您好，我们是XXX学院的一名学生，现在正在做一个关于“宠物饲养”现象及其成因的专题调查访谈，最多耽误您10钟左右的时间完成这个访谈，感谢您的支持。本次访谈要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密！为保障访谈的有效性，请真诚地回答每个问题，如果没有疑问的话，我们就开始吧！（二）访谈对话背景资料：随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美……关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业“淘金地”，2004我们迎来了“宠物盛世”。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。1、你觉得饲养宠物对于您的家庭生活有何影响？宠物对于您来说有何重要的作用？
1、您愿意为您的宠物办理生活、美容、保险、休闲、婚介、殡葬等一系列的服务麽？请详细谈谈您的看法。2、您愿意跟与您一样的爱宠人士时常交流、联系麽？若有一个供您和您的宠物时常潜水、活动的网站您愿意登陆麽？请谈谈您的想法。（一）访谈结束语再次感谢您的配合，祝您生活愉快！六．可能遇到的问题（1）被访者拒绝回答（2）访谈过程中被访者不耐烦（3）访谈过程中被第三者打断（4）被访谈者敷衍回答七．设想解决的方法（1）选取适当的访问对象，观察容易接近的，明确告知我们采访的目的。（2）选取适当的访谈时机（3）尽量控制调研时间，因为可以调研的对象有很多。（4）如果对象敷衍回答，尽快结束访谈，以免给被访者造成不便。八．采访前须携带的器材（1）本子、笔及相关个人证件（2）录音笔（3）访谈提纲
