重庆湖之梦旅游发展有限公司创业计划书

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重庆市第二届大学生创业大赛创业计划书作品名称：重庆湖之梦旅游发展有限责任公司团队成员：隆黎、郑新、甘远、田跃兴、余河指导老师：作品类别：服务类62 目录目录I第一章执行总结11.1项目简介11.2服务简介11.3市场分析21.4管理策略31.5风险分析和管理3第二章服务打造52.1项目计划简介52.2服务内容与服务模式52.3技术介绍62.4服务优势72.5附加产品8第三章市场分析与预测83.1需求分析93.2市场调查结果103.3市场预测123.4竞争分析133.5实际市场反响14第四章营销策略164.1销售渠道164.2产品或服务定价164.3营销计划184.4客户关系管理20第五章公司战略与管理225.1公司文化225.2公司战略225.3组织结构255.4人力资源配置265.5人员培训265.6人员绩效考核方法285.7薪酬奖惩制度295.8媒介计划30第六章财务分析与预测326.1初始投资成本326.2销售收入预测346.3销售和成本计划356.4现金流量计划36第七章风险分析437.1风险预测437.2存在的问题437.3改进的建议4462 7.4努力的方向44第八章法律分析458.1公司注册资本458.2股东468.3股权转让488.4股东会488.5执行董事、经理、监事508.6公司财务、会计528.7公司的解散和清算528.8其他53第九章附录54附录一：重庆湖之梦旅游发展有限公司LOGO54附录二：旅游消费市场调查问卷…………………………………………………………..55附录三：关于重庆市乡村旅游消费者资源市场调查问卷56附录四：旅游培训市场调查问卷………………..…………………………………………58附录五：仪表仪态意向调查问卷6062 第一章执行总结1.1项目简介重庆湖之梦旅游发展有限责任公司是研究《中国旅游行业分析和十二五规划研究报告》后，从而产生的一个涉足新兴的乡村旅游市场的咨询服务行业。公司以“山、竹、茶、水”为主题口号，开展“品山水茶文化，走进茶竹永川”、“听书香学子读书声，赏瓜山湖水梨花景”等一系列主题旅游活动。重庆湖之梦旅游发展有限责任公司针对的是区县乡村旅游市场。繁琐、紧张的现代都市生活给人带来了精神、社会、生活等各方面的压力。而清新、自然的乡村正是现代都市人释放压力，休闲娱乐的好去处。因此，公司致力于为现代都市人提供最完美的旅游服务。重庆湖之梦旅游发展有限责任公司充分利用永川区现有自然文化旅游景点，乡村采摘旅游点以及地处西南片区最大职教城的优势，打造以旅游教育咨询服务（礼仪培训等），会展服务，旅游信息咨询服务为重点的旅游服务项目。并将逐步把重庆湖之梦旅游发展有限责任公司打造渝西片区最强的旅游服务公司。1.2服务简介本公司所有项目定位于文化服务、知识外包行业，具体项目介绍如下：62 1.旅游教育咨询服务：旅游培训（仪表，仪态等）及其旅游附属（如旅游工艺、技艺）产品的开发；2.会展服务：承接会议、展览、奖励旅游等活动的相关策划；3.旅游信息咨询服务：为游客提供全方位的信息咨询服务，为旅游景色、景点、景区、旅行社及相关旅游机构提供旅游线路的开发与旅游体验的设计；1.3市场分析据2010年中国旅游业统计公报显示，2010年，我国旅游业明显复苏，全年保持较快增长，而步入2011年旅游业仍是稳中有升。国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。在“十二五”期间，重庆将投1000亿促进旅游产业发展，当前重庆旅游产业发展正处于黄金发展期。在整个大背景的影响下，区县地方乡村游也逐渐升温。永川作为2011年中国最具投资服务城市之一更是大力发展旅游等服务性行业。区政府将继续加大投资引导科普资源与旅游产业的深度融合，为发展区县乡村旅游搭建了平台，带动了永川区旅游业的发展。而永川区作为豫西地区最大的职教城，大学生旅游市场就占据了整个行业市场的1/2。62 1.4管理策略在全面认识和分析了我国旅行社现状，走访调查了地方旅行社管理经营策略后，结合我公司现在所处背景制定了适合我公司的长期管理战略。在外部战略管理上我们需要树立全球化视角的战略观念，不仅要关注国内和地方旅游市场的发展走向还必须关注中国公民出境旅游市场的发展以及政府对旅游行业的宏观性调控（服务性采购战略、对外开放市场政策）。同时树立品牌竞争意识，开启品牌竞争战略路线。在企业内部运营管理方面，根据公司具体情况制定相应的项目组织结构模式及人事管理方案。同时重视人力资源，特别是高素质经理人的激励机制的建设，并加强应用、推广和普及信息技术，优化对企业内部的管理。1.5风险分析和管理本方案分别从技术、财务、经验管理等方面对本公司进行了较为详细的风险预测分析。并分别对其提出了改进的建议及努力方向。技术风险:公司团队成员全都是学生，对市场的运作程序了解程度不够，没有足够的社会经验，可能在公司运作上出现实战经验不足的问题。但是可以以永川区职教城为依托，丰富的教学资源和师资力量将给予我们强有力的支持。有各相关专业的师资力量做指导。62 财务风险：对于一个新成立的公司，而前期办公设备的购买，人力资料成本较高，使得公司的支出较大，可能出现运作困难的情况。立足永川职教城，聘用贫困大学生，利用学生资料降低人力资源成本。经营风险：重庆湖之梦旅游发展有限责任公司作为一家新成立的公司，管理经验不足。公司位于重庆文理学院微型企业孵化园有专门的创业专家团队做指导，弥补经验和技术上的不足。62 第二章服务打造2.1项目计划简介重庆湖之梦旅游发展有限责任公司是一家针对区县乡村旅游为市场，依托永川区现有自然、化旅游景点，乡村采摘旅游点为依托的乡村旅游服务类公司，立足永川，辐射渝西，走向全国。公司地处重庆市永川区红河大道319号。本项目拟在永川地区各高校试运营半年，以便在试运营过程中发现其中的不足，并及时修正。正式营业后，运用已有经验，开发整个永川市场，并诚聘有志之士加盟，打造渝西片区最强的旅游服务公司，辐射整个重庆地区，开发西南地区市场，进而走向全国。发展前期，团队成员组建，公司项目设计策划，以及公司发展定位，市场调研，网站建设等。发展中期，干部培训、业务拓展，市场巩固，寻找成熟合作伙伴。发展后期，聘请职业经理人对公司进行管理，进行连锁经营。2.2服务内容与服务模式62 我们深知每个客户的项目都是各不相同的。因此，我们根据客户的需求，为其提供一套灵活机动的服务。我们提供的服务模式包括旅游服务一条龙、旅游管理培训、旅游服务外包等方面，以及为客户量身配置技术团队等。其中具体服务内容如下：产品和服务价格（单位：元）产品或服务成本价销售价竞争对手价格旅游教育咨询服务100200200会展服务40010001000旅游信息咨询服务60200250旅游咨询服务：为游客提供全方位的旅游信息咨询服务及相关乡村旅游线路设计。会展服务：本项目内容主要针对大中型企业开发，重点落脚于企事业单位的奖励旅游。承接这类型企业的年会、季度会议、以及各部门会议，同时经营相关事业单位或者政府部门的相关会议。旅游教育咨询服务:旅游业的飞速发展，行业规范性越来越强，旅游行业人员的专业素质要求越来越高，永川政府对旅游行业的重视程度很高，促使我们对从事旅游服务人员的仪表仪态培训势在必行。我们曾组织事企业单位到黄瓜山素质拓展训练基地进行素质拓展训练。2.3技术介绍62 重庆湖之梦旅游发展有限责任公司地处永川区职教城，有诸多高校为依托，有强大的师资力量做指导。重庆文理学院创业孵化园作为重庆地区大学生创业示范园区也为我们提供了宝贵的经验和技术意见指导。重庆湖之梦旅游发展有限责任公司成员由来自旅游管理、经济管理、文化传媒等专业的同学组成，并拥有相关专业的理论知识，丰富的实践经验。其中更有重庆文理学院微型企业创业园的专家团队做知道。这些都为重庆湖之梦旅游发展有限责任公司的发展提供了有力的技术支持。2.4服务优势本公司团队成员均为大学在读学生，他们拥有丰富的想象力和高昂的创业激情，并附有专业的理论知识，丰富的实践经验，专业的老师全力协助，相比其他旅游服务类公司，本公司的团队成员能更好的为顾客服务，能更有精力的全身心投入到工作中。近年来乡村旅游市场发展迅速，而本公司看准时机，在永川乃至整个西南地区本公司占领了乡村旅游市场的发展先机，本公司的特色在于为顾客提供完美的乡村旅游。目前旅游行业的发展进入成熟阶段，但由于在不良竞争等市场因素的影响下也容易出现“旅游老大”的恶性营销现象。而本公司将更加注重对顾客的服务质量，让顾客有宾至如归的感觉。重庆湖之梦旅游发展有限责任公司针对市场情况对服务产品进行创新，根据不同的消费者，制定不同的旅游计划，充分满足了顾客对于旅游产品的需求点，让顾客达到其目的。62 重庆永川是西南地区最大的职教城，保证了人才质量（例如，重庆文理学院旅游学院具有大量专业人才，每年都有40-60名同学考取导游证，通过了解得知大多数同学在课余时间曾在旅游机构带团实践；计算机学院和美术学院每年也会培养出很多设计和电脑方面的人才）。2.5附加产品本公司除运营旅游项目外，在公司运作良好的情况下，我们拟开通网上咨询专线及资源共享计划，当本公司取得一定规模后，将在重庆主城及周边区县开办连锁店，成为重庆最好的旅游服务公司，进而发展重庆、西南地区乃至全国最好的旅游服务公司。本公司主要提供最具特色的乡村旅游产品和服务，同时也提供各种一般性质的旅游产品和服务。旅游产品是十分具有季节性质的，有淡旺季之分，为了充分利用公司资源，同时也降低公司的运营，本公司还提供其他附加产品，旅游行业从业人员培训，礼仪仪态培训，代卖旅游纪念工艺等子项目。第三章市场分析与预测旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。随着我国全面建设小康社会不断推进，中国62 旅游业面临重大发展机遇。中国经济持续快速增长，城乡居民收入稳步上升，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。永川位于重庆西部，着力打造“精美城市、幸福永川”，大力发展第三产业，旅游行业得到了前所未有的发展。做为西南地区最大职教城，每年新进大中专学生接近4万人并呈递增态势。而永川区每年接纳游客人数中本地大学生占10%左右，这就形成一个庞大的旅游消费市场，带动了永川整个旅游行业的发展。3.1需求分析就全国来看，在服务业的推动促进作用下，旅游产业已经形成规模，旅游产业支柱作用也更为强化，旅游产业在质和量上将持续发展，旅游资源多向度开发，伴随而来的人们需求也在不断上升。而世界旅游组织对我国旅游产业的发展给出了非常高的预期，其预测结果为：到2015年，我国在世界旅游目的地中位列第一；在世界旅游客源国中位列第四，国际旅游需求将会不断攀升。我国旅游产业的增长速度明显快于世界上其他主要国家的旅游产业的增长速度，国内出现了供不应求的趋势，大众旅行社和相关旅游企业已经无法满足其需求，这就为湖之梦旅游发展有限公司提供了有利契机。湖之梦旅游发展有限公司是立足于目前的旅游需求而设立的专业性、多功能性、全方位性的的旅游服务企业。62 就重庆地区来看由于近几年经济的飞速发展人民生活水平的进一步提高，居民消费由一般消费逐渐转向享受性消费。重庆旅游业到了前所未有的大发展时期。大学生做为一个特殊的消费群体有他的独特性。大学生在面对学习、就业等各方面的压力的时候开始选择以外出旅游的形式来进行放松。而联络朋友、团队感情的时候也会选择外出旅游的形式。我公司特有的创新性的服务机制能更好的把握住这一市场需求。3.2市场调查结果从国家行业数据库以及2010年中国旅游业统计公报了解到，2010年，我国旅游业明显复苏，全年保持较快增长。国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。全年共接待入境游客1.34亿人次，实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币，分别比上年增长10.6%和23.5%；中国公民出境人数达到5738.65万人次，比上年增长20.4%；旅游业总收入1.57万亿元人民币，比上年增长21.7%。而重庆国际旅游（外汇）收入达到7.03亿美元，整长30.9%，接待入境旅游人数137.02万人次，增长30.7%。（资料来自：中国国家行业数据库）在“十二五”期间，重庆将投1000亿促进旅游产业发展，当前重庆旅游产业发展正处于黄金发展期。62 在整个大背景的影响下，区县地方乡村游也逐渐升温。2010年，永川区以茶竹文化、乡野风情、科普娱乐为主题，加快“三区三镇三园”建设，实现旅游大投入，大营销和大提升，全年接待游客达400万人次，旅游总收入18.3亿元，旅游项目投入6亿元，分别比2009年增长16%、20%和43%。而步入2011年后更是飞速增长，2011年仅端午节3天时间永川区共接待游客221万人，与去年同比增长30%以上。（资料来自：永川区旅游局）具2010年6月8日的消息报道，永川区引资70亿元扮靓黄瓜山，再过两年，永川不仅拥有长江上游最大的娱乐城奇乐世界，还会诞生西南最大的香草花园。同时交旅集团投资6亿元打造的重野奇乐世界特大型旅游项目，将在黄瓜山动工。该景区2013年建成，将打造集动物观赏、游乐探险、科普体验、度假观光、商务会议及旅游地产为一体的大型主题娱乐公园，成为长江上游最大的娱乐城奇乐世界（永川新闻网）。在市政府和区政府这一系列政策的扶持下将带动整个西南地区旅游经济的发展。同时也为我公司发展带来了契机。政府大力发展生态旅游这一政策也与我公司经营理念不谋而合，这必将给公司带来更大的发展空间。据调查走访了解，永川目前共有11家旅行社其中有两家是属于海外旅游有限公司和中国国际旅行社的营业部，主要承接海外国际旅游团。而其余大多从事国内外地游。针对永川本地地区游这一块基本上可以说是比较的空白。我公司特立独行率先创新开发永川区乡村旅游市场，必将占领先机取得成功。62 我们首先把目标客户群锁定在永川，一类为普通客户群，一类为特殊客户群——在校大学生。我们在永川区公安局了解到，目前永川现有常住人口112万，流动人口31万，每年新进大学生大约4万人并呈递增态势。在永川区每年接到游客中其中10%为本地大学生。我们从永川区各大学的消费记录单中随机抽样调查了解到占70%都有进行旅游消费，在我们进行的旅游随机抽样调查表中又可以看出占57.61%的人都会选择就近旅游消费，其中又有80%的人选择周末乡村旅游。我公司将前期的市场定位在永川去乡村旅游市场符合市场发展方向。同时根据我公司市场调研显示，永川地区暂无旅游信息传媒公司。因此，本公司是永川区乃至渝西地区唯一一家集旅游信息传播、景区文化传播、礼仪文化及实体开发为主体的创新公司。针对公司旅游教育信息服务这一市场业务我们在永川去进行了走访和高校抽样调查。在高校的抽样调查中我们了解到有68.8%的人愿意接受礼仪、仪态培训，占24.11%的人愿意接受旅游管理方面的培训。而在与永川其他旅行社的交流后我们达成初步协议为华联旅游公司提供旅游管理人员培训。3.3市场预测近日，著名商业战略咨询机构美国波士顿咨询公司在其最新研究报告中指出，中国有望赶超日本成为全球第二大旅游市场，占全球旅游市场比重的8%。对中国的旅游市场发展有一个很高的预测。62 其实不仅国外研究机构看好中国旅游市场，国家旅游局局长邵琪伟在2011年中国国内旅游交易会期间也表示，尽管面对多种自然灾害和国际金融危机的冲击，中国旅游业仍保持较快发展。因为国内市场潜力巨大。在“十一五”期间，国内旅游人数年均增长11.7%，已达21亿人次；国内旅游收入年均增长18.9%，已达1.26万亿元，目前正在形成全球最大的国内旅游市场。随着全国旅游行业的升温，重庆旅游行业也将不断升温。伴随着低碳生活，乡村旅游理念的推广，区县乡村旅游将得到更进一步的发展。我公司根据不同时期不同情况制定相应的战略决策方针。预计在未来1年内，永川区市场的占有率将达到20%，未来3年内，预计达到30%，未来5年内，预计达到40%。3.4竞争分析3.4.1竞争对手的主要优势1.经营起步早，在特定区域内对市场具有一定的占有率。2.具有相当的行业经验。3.具有为事业继续发展的一定资金。3.4.2竞争对手的主要劣势1.惯性管理思维方式严重，难于更深层次的对企业进行管理创新。2.长期的经营，易出现“旅游老大”的恶性营销现象。3.公司高层管理团队的日趋老化，易缺乏新市场开发热情。4.产品单调，种类较少。62 5.产品市场常见旅高，模仿度高。3.4.3本企业相对于竞争对手的主要优势1.我公司团队多数成员来自高校毕业大学生，思维能力较强，创新意识和开拓意识较强。2.同时依托重庆文理学院的师资和众多具有实训经验的学生，为本公司不断注入新鲜血液。3.依据旅游学院酒店管理系统（预订、旅游线路设计、信息导航）软件操作平台，实现智能化服务。4.开发团队团结，目标明确，相信会实现。5.瞄准未开发的新型旅游市场3.4.4本企业相对于竞争对手的主要劣势1.相对于竞争对手有些经验不足。2.公司品牌效应不足。3.公司刚刚起步，缺乏足够的资金投入。4.公司成功运营后，较容易被其他公司复制。3.5实际市场反响62 永川区各高校在校大学生、永川区企业、个体户、政府职能部门等企事业单位职工都成为了我公司业务发展的主导目标市场。而中小学生假日旅游以及其他社会上热爱旅游人士便作为了我公司发展的潜在客户群。对市场的正确把握，开辟新型乡村旅行方案，对目标客户定位的准确性对公司的发展起到了实质性的推动作用。市场反映也比较乐观。随着国家西部大开发政策的不断深入，对第三产业（服务业）的扶持力度不断加强，永川区的旅游市场得到迅猛的拓宽与发展，尤其是旅游信息传播媒介的提升，旅游市场容量得到空前的提高。我公司的市场空间也会越来越广。作为大学生创业项目，重庆湖之梦旅游发展有限责任公司独特的创新机制和服务态度将为永川区旅游业翻开新的一页。62 第四章营销策略4.1销售渠道重庆湖之梦旅游发展有限责任公司位于重庆文理学院微型企业孵化园（永川经济开发区），对外有大量的客源市场，重庆文理学院是重庆市人民政府主办的全日制普通本科高等学校，拥有强大的专业师资力量，重庆文理学院创业专家指导团队为我们提供强有力的技术支持。公司前期将采用传单、海报、报纸、期刊杂志等方式面向消费者进行宣传。公司将与永川区各大商场品牌店、旅游景点进行合作编辑自己的旅游宣传杂志。中后期我们将借助于地方网络、校园网络、学生QQ群、手机短信的平台进行广告宣传。后期我们还可以考虑建立自己的网站依靠网络媒体进行宣传。将我们的广告宣传从纸质话转为无纸、低碳、网络化。4.2产品或服务定价公司为迎合市场提供了以下系列具有特殊的产品和服务。（1）教育咨询服务（礼仪培训等）：为大中型服务类企业量身定做适合公司的行动文化，如礼仪培训，电话营销类培训等；62 （2）会展服务（公司各类会议）：承接中小型企业的年会、销售会议、季度总结会议等；（3）旅游信息咨询服务：为游客或者顾客提供全方位的旅游咨询服务，包括乡村旅游地点和线路设计；（4）全方位的自驾游服务：包括自驾游组织、线路设计、安全卫生保障、旅游设备租赁等；公司团队人员经过长时间、系统科学、全方位的了解了市场中其他竞争对手对于产品和服务的定价同时结合本公司自身目标市场的特点进而对重庆湖之梦旅游发展有限责任公司的产品和服务进行了科学的定价。（如下表）产品和服务价格（单位：元）产品或服务成本价销售价竞争对手价格旅游教育咨询服务100200200会展服务40010001000旅游信息咨询服务60200250对于一些特殊情况我们也对价格的设定做了充分考虑，若有需要本公司将在原定价格的基础上给与价格的折扣优惠，折扣售价为原价格的80%—90%。62 4.3营销计划公司成立初期知名度不大，为了提高公司知名度，为公司产品和服务在市场上打开销路进一步提高与其他公司的竞争力，本公司制定了一系列较为科学合理的促销计划。促销计划主要有人员推广、广告、公共关系、营业推广四个方面。人员推广方面，在永川区各大高校顾学生兼职，在市区几个人流量大的地方进行促销。广告方面，印发一些宣传资料、印制公司名片、利用户外广告标语、标牌等。公共关系方面，利用网络、媒体、报纸、电台等进行宣传促销。营业推广方面，在开业初期对于关顾的客人会进行折扣销售。4.3.1促销媒介传单由于初期希望顾客能迅速了解产品，所以传单广告也是重要手段之一。传单广告具有弹性，低成本，竞争少的特点。针对我们主要的客户群体在分别在学校和大型超市、广场进行发放达到一定的宣传效果。杂志编辑本公司的旅游宣传杂志，并能利用杂志与永川区各大商场品牌店、旅游景点进行合作达成协议，以一定的价格为其在杂志上投放宣传或者打折的广告。既起到宣传的效果，又节约了成本。网络、“驴友”贴吧、手机短信、飞信群62 网页、QQ群、手机短信是目前覆盖的目标消费者的范围最广，传达的信息最直接的方式。并且广告成本低，效果也最明显。赞助校园文化活动我们的目标客户群有绝大部分是在校大学生，通过赞助学校社团的活动可以让同学们更直观的了解我们，而以活动的宣传方式宣传效果会更明显。4.3.2长期促销策略1.口碑营销公司成立初期，由于资金有限，采取大范围的媒体广告和公关活动进行营销宣传存在困难。公司根据目标顾客的特点和公司可支配资源状况，决定采取“口碑营销”为主，传单、海报等宣传形式为辅的营销策略。公司努力强化服务质量意识，通过优秀的人性化服务来赢得先期顾客的广泛认同和赞誉，让顾客告诉顾客，通过顾客关系网络进行宣传，达到营销连锁反应和销售倍增反应。这种方法一次性投入较低，营销效果明显，适用于新市场的开拓，并且会在后续投入降低的情况下保持较好的营销效果。公司建立顾客档案，设置意见薄，定期整理，对关键顾客进行不定期的电话回访，关注顾客关于本公司产品的回馈信息；在发展新客户的同时，不忽略和降低对老顾客的服务，可建立会员制度，根据顾客消费金额发放不同级别会员卡，今后在公司消费享受折扣优惠。62 2.网络营销建立本公司的网站。并在各论坛设立自己的链接，在一些知名的论坛和潜在消费者进行交流，到知名旅游服务进行网站交流。树立时尚前卫形象，网络拼团也可以推广到广大市场。4.4客户关系管理客户是本公司最重要的资产，旅游企业的客户资源具有资产的价值特性。所以，客户资源必须真正被该旅游企业拥有并被企业所控制。并且必须建立健全客户资源数据库。而对客户资源实行数据库管理是实现和提升其价值的有效手段之一。一个旅游企业建立一个客户资源数据并不难，关键是如何不断地更新数据中的信息，并用好，该数据所提供的有用信息，以便从客户手中赢得更多的现金流入，从而提升客户资源的价值和整个企业在旅游市场中的地位。为此，如何才能做好对客户关系的管理，我们认为：1、对客户实行分类管理，重点关注核心客户。首先对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过提供旅游服务，从他们身上创造更多的有利现金流人量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。2、对客户实行动态跟踪管理。随时根据情况的变化，调整重点管理的客户对象。实行会员制、组建比如“慧众旅游连锁体之家”等。62 3、定期与客户进行双向沟通。定期沟通让客户感觉到企业与用户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的与客户的沟通，使所有的游客自觉成为企业的推销员、市场调查员、信息反馈员。对于大客户，可由旅行社的客户经理每月一次登门拜访，面对面收集客户的意见，填写出《大客户沟通记录表》。4、延伸对客户的服务，为旅游企业创造更多的现金流入。我们可以根据服务发起的时机，将服务分为被动服务和主动服务。所谓被动服务，是在客户有要求的情况下，旅行社给予服务，比如客户要求旅行社发新线路到指定电子邮箱；所谓主动服务，旅行社出于对客户的关怀而单方增加的服务，比如向客户推荐新的旅游线路和提供最新机票打折信息以及小众一点的主题旅游---比如葡萄酒庄度假旅游产品信息。我们要很多的侧重于主动服务。62 第五章公司战略与管理5.1公司文化价值观回归自然享受生活精神团结、务实、创新、专业宗旨合作共赢共同发展使命树立“旅游即服务，服务即品牌、品牌即竞争力”的理念，逐步打造旅游服务形象品牌价值。5.2公司战略对公司内外部环境、现有核心业务的市场前景、经营状况、核心竞争力做出系统的分析和综合评价；分析并确定公司愿景、使命和价值观；发展目标及业务组合的组合方式；规划公司核心业务的发展策略、盈利模式和支持体系；对公司整体和核心业务的未来做出规划。初期（第1-4年，成长型战略）第一年：62 了解市场动态，掌握市场信息，分析现有资源，准确得出永川流动人口，及每年新生入住和学生消费情况，充分利用现有传播手段，进行宣传推广，很好占据学生市场，并与旅行社合作，做到很好信息渠道作用，打好外包服务基础，与合作伙伴提供丰富客源。主要销售推广市场：永川城区主要营销产品：教育咨询服务（礼仪培训等），会展服务，旅游信息咨询服务。主要营销对象：大学生及教师公司设地址：重庆文理学院创业园内第一年预计占据市场份额：20%第二年：利用第一年度经验总结，扩大经营规模，占据更多市场份额，提高产品质量，注重信息的传递，与广大师生建立良好信息交流网，树立良好品牌口碑，提高公司员工专业技能，销售能力。主要销售市场：永川城区及周边主要营销产品：教育咨询服务（礼仪培训等），会展服务，旅游信息咨询服务。主要营销对象：城内所有大学生及教师第二年预计占据市场份额：25%第三年：62 经过前期的投资运营，公司也适应了市场规律，市场的把握更为准确，针对经营中出现的问题，也能很快做出应对，生存能力得到锻炼。经验及产品质量能进一步总结升华，在此基础上，公司应全面优化公司形象及产品服务内容，建立网站及相应配套硬、软件设备，立足顾客角度，提高产品服务内容多元化，做到精益求精。服务对象向中小学扩张，针对服务群体开发相应产品，提高产品的深度及宽度，并且可以涉足服务一体化（吃、住、行），综合性旅游服务。主要营销市场：永川城区及周边主要营销产品：教育咨询服务（礼仪培训等），会展服务，旅游信息咨询服务。主要营销对象：城区内所有大学师生及中小学师生，生活居民。第三年预计占据市场份额：30%第四、五年：优化公司产品，制定更为合理价格，并大力宣传公司品牌形象。开展回馈校园活动，提供方案，帮助学校培训学生礼仪，开展假期勤工俭学，免费组织登山游，赞助一日游等活动，提高学生实践动手能力，学生与学校充分交流，为公司品牌成功进入学生内心打下基础。与工商及银行方面也取得沟通，能在融资方面取得应对渠道。主要营销市场：永川城区及周边主要营销产品：教育咨询服务（礼仪培训等），会展服务，旅游信息咨询服务，软件服务外包。主要营销对象：区内大学生及中小学生，大众居民四、五年预计占据市场份额：40%中期（第5-8年，多元化战略）62 二期的投资应当完成对重庆城区市场信息的了解，以及对人均消费和消费内容做出针对性分析。掌握大众消费倾向、消费心理，开发产业链，成本管理。将产品覆盖范围扩张，树立公司形象，提高产品的知名度。进行公司文化建设，增强公司团队凝聚力。培养一支市场和营销队伍，增加企业竞争力，市场营销能力。主要销售市场：永川及周边，重庆城区主要销售对象：大中小学师生，及大众消费者主要销售产品：教育咨询服务（礼仪培训等），会展服务，旅游信息咨询服务，软件服务外包。后期（第9-15年规模化战略）经过前、中期的投资建设，公司已经具备一定规模和实力，公司将逐步退出低收益的产品，不断开发特色经营产品，推出品牌营销，稳步提升市场占有率，推出工艺品生产、销售，形成多元化经济体系，成为西南地区有影响力的品牌。5.3组织结构62 5.4人力资源配置部门职责执行董事负责公司战略部署，公司总体发展总经理审查公司各个部门工作情况，辅助执行董事工作，直接对其负责监事负责检查公司业务，财务状况和查阅帐簿及其他会计资料行政管理部负责对公司各个部门员工的招聘培训、绩效管理、薪酬管理市场部负责门店管理及网站管理物资采购等项目研发部请永川高校的旅游专业学生出谋划策财务部负责公司财务状况的管理5.5人员培训62 公司提供新员工的上岗培训和老员工的技能培训，聘请专业的技能大师作培训指导。保障新员工上岗技能合格和老员工技能的完善。员工的培训应该以培育人才、弘扬企业文化、建立组织共识，振奋员工士气与增强团队凝聚力，提高员工队伍素质和企业管理水平，提升竞争力和提高经济效益作为主要目的。员工的培训应该理论与实际相结合，在搞好员工专业技能等实践方面培训的同时，提高员工的理论水平。在培训中发掘人才，应因人而异，因材施教。5.5.1新员工培训1.新员工培训的目标是将新员工培养成为企业的优秀员工，消除新员工对新环境的恐惧，培养他们对企业的归属感和信赖感。2.应该根据培训教育的实施计划，在不同的培训阶段向培训学员分发指导手册、视听教材和专业教材。3.就职教育应该由人力资源部出面组织，在新员工报到后进行，其内容包括介绍企业的沿革、组织结构、业务范围及未来发展，明确工资报酬制度、考勤制度、职业道德、安全卫生规则等，进行企业业务知识介绍及实地参观。4.对于临时录用人员的培训应当根据实际需要不定期进行培训。5.5.2员工培训规定1.对新招聘的员工进行岗前培训。岗前培训的内容主要是学习企业的规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本专业知识，以便其较快的适应工作2.对老员工进行在职培训。员工在职培训的内容要从实际出发，注重更新专业知识，学习新的业务和技术。3.员工培训要按计划、分批、分阶段，按不同的公众和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。5.5.3培训方法62 1.专业系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。2.业务骨干经验介绍，传、帮、带。5.5.4培训形式1.长期培训：适用于培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员2.短期培训：适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训5.6人员绩效考核方法1.目标管理法通过将公司的的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核。在开始工作之前，考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标准来进行考核。2.关键绩效指标法以公司整体目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。3.等级评估法62 根据员工工作分析，将被考核岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考核人根据被考核人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。总成绩便为该员工的考核成绩。5.7薪酬奖惩制度公司秉着公平的原则对员工进行激励和处罚。5.7.1奖励事项1.对公司技术或管理制度建议改进，经采纳施行，着有成效者。2.面的危机，勇于负责，处置得宜者。3.遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。4.维护公司重大利益，避免重大损失者。5.对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者。6.对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。7.绩效考核优良，未曾旷工或受记过以上处分者。5.7.2处罚事项1.上班时间，躲卧休息，擅离岗位，怠忽工作者。2.因个人过失致发生工作错误者。3.妨害公司秩序者。4.不服从主管人员合理指导者。62 5.不按规定穿着服装或佩挂规定标志或穿拖鞋上班者。6.不能适时完成任务者。7.对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者。8.未经许可不候接替先行下班者。9.擅离职守，致公司蒙受重大损失者。5.7.3具体办法1.奖惩实行积分制，每奖励一次加一分，每惩罚一次减一分。2.每位员工原始积分为5分，当积分为0分或者10分的时候，员工主动到人事部接受相应奖惩。5.8媒介计划5.8.1广告需要解决的问题1.地理位置远2.价格劣势3.交通和环境不够理想4.倡导新的传媒理念5.8.2广告策略1.在广告初期，以引导和吸引关注为主，采取先入为主的策略。突出公司核心营业内容，让目标受众第一时间产生对公司的印象。62 2.初期利用宣传单、手机短信形式进行广而告之，提高认知度。逐步在学生中建立QQ群，及贴吧，进入学生信息交流圈，利用学校人脉资源联系各院各班主要负责人，与他们协商，为班级建立旅游咨询服务群，共享旅游咨询，提供旅游方便，进入学生群体。2.在宣传中期，采取多种媒体宣传：以校广播台，学报，海报等方式定期宣传，提升公司认知。3.在延续期，采取间断的科学宣传方式，防止大众疲乏，建立服务信息回馈站，收集经验教训，同时也让学生群体体验到公司对服务的重视，做到形象宣传。62 第六章财务分析与预测6.1初始投资成本1.固定资产投入名称数量单价总费用（元）电脑4500020000传真机112001200打印机120002000网站制作150005000空调120002000摩托车190009000办公桌椅5套10005000其他办公用品2000合计49200根据预测的销售量，我公司假设达到100%的生产能力，公司需要购买以下设备：62 固定资产和折旧概要：项目价值(元)年折旧(元)合计4920098402.流动资金投入（月）不包括折旧费和贷款利息项目费用（元）业主的工资3000雇员工资6000租金1000营销费用25000公用事业费1000维修费500保险费270办公经费12000广告设计5000合计5277062 6.2销售收入预测123456789101112（1）销售数量2001301401501809080100100150120180平均单价200110120130200200200300200300130220月销售额400001430016800195003600018000160003000020000450001560039600（2）销售数量404030304050402020203030平均单价200200200200200200200200200200200200月销售额8000800060006000800010000800040004000400060006000（3）销售数量333344441222平均单价100010001000100010001000100010001000100010001000月销售额300030003000300040004000400040004000200020002000（4）销售数量平均单价月销售额（5）销售数量平均单价月销售额销售总收入51000410002880028500560002700020800180001100038000236004960062 6.3销售和成本计划项目金额（元）月份123456789101112合计销售含流转税销售收入400001430016800195003600018000160003000020000950001560039600451200流转税（增值税等）11654164895671048534466873583131045411539048销售净收入388351388416331189333495217476155342912619418436901514638447301752成本业主工资30003000300030003000300030003000300030003000300036000员工工资40004000400040004000400040004000400040004000400048000租金10001000100010001000100010001000100010001000100012000营销费用50005000500050007000600050007500500070006500750064000公用事业费维修费20002000200020001500100010002000150010001000150018500折旧费3803803803803803803803803833833833834572保险费6006006006006006006006006006006006007200登记注册费原材料（列出项目）30002000200020003000250025003500350040003600420035800总成本189801798018980179802048018480169802198018983209832008322183234072利润19855-4096-266995314472-1004-1446714647522707-49371626467720税费企业所得税个人所得税其他净收入（税后）62 6.4现金流量计划月份项目金额（元）123456789101112合计现金流入月初现金50000808757879977150801231041586631882051033711048631265871215671008586现金销售收入49855-4096-266995314472-1004-1446714647522707-49371626497720赊销收入300002000020000200003000020000300003000020000200002000030000290000贷款其他现金流入可支配现金（A）9985596779961309810312459510511105185125351238461475701416501678311319190现金流出现金采购支出（列出项目）30002000200020003000250020003500350040003600420035300赊购支出业主工资30003000300030003000300030003000300030003000300036000员工工资40004000400040004000400040004000400040004000400048000租金10001000100010001000100010001000100010001000100012000营销费用50005000500050005000500050005000500050005000500060000公用事业费维修费20002000200020002000200020002000200020002000200024000设备其他（列出项目）税金现金总支出（B）189801798018980179802048018480169802198018983209832008322183234072月底现金（A-B）80875787997715080123104158663188205103371104863126587121567145648110423462 投资方案分析：创业总资金为:10万元，固定资产5万元，流动资金5万元。主要财务假设1、水电费：参照公司现在消耗水平估算。2、管理费用：按公司现有水平，参考一般行业数据估算。3、销售费用：按同行业生产平均水平估算，同时考虑人员培训。创新活动所需经费，其中新产品的研发投入不低于销售收入的5%.4、折旧：按照直线折旧法，设备折旧年限为5年，不计残值。5、公司自盈利之日起按税后净利润10%-15%分红，不能分红太多，资金用于转增资本，扩大经营。盈余公积按净利润的10%提取。6、根据重庆市财政扶持政策：区县安排财政预算，向申请人拨付资金补助，补助比例控制注册资本的50%以内。7、企业所得税按15%的税率征收。62 损益表损益表单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年一.主营业务收入收入39.3044.0049.2055.1061.70减：主营业务成本28.2030.0032.0034.5037.50二、主营业务利润11.1014.0017.2020.6024.20加：其他业务利润0.601.002.003.005.00减：管理费用5.808.008.509.0010.00销售费用5.007.508.009.0010.00财务费用2.003.003．504.005.00制造费用10.0010.0011.0012．0013.00三、营业利润11.7015.0019.2023.6029.2加：营业外收入5.001122减：营业外支出111.51.52四、利润总额16.7015.0019.2024.1029.20减：所得税2.502.252.883.544.38五、净利润13.212.7515.8220.4624.8262 现金流量计划单位：万元项目第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量:流量会计利润减：折旧摊销经营活动产生的现金流量净额13.20.90.0012.312.750.90.0011.8515.820.90.0014.9220.460.90.0019.5624.820.90.0023.92二、投资活动产生的现金流量：购建固定资产所支付的现金投资活动产生的现金流量净额5.005.0000000000三、筹资活动产生的现金流量：合伙人投资所收到的现金借款所收到的现金现金流入小计筹资活动产生的现金流量净额10.000.0010.0010.00四、现金及现金等价物净增加额12.311.8514.9219.5623.9262 资产负债表单位：万元资产年初第一年第二年第三年第四年第五年负债及权益年初第一年第二年第三年第四年第五年流动资产:流动负债:货币资金5.7811.6814.516.2719.98523.345应付帐款应收帐款0.81405235短期借款2减:坏帐准备0.004050.010.0150.025负债合计000000应收帐款净额0.811.992.9854.975存货流动资产合计5.7811.6815.3118.2622.9728.32固定资产:固定资产原价4.224.226.226.226.226.22减:累计折旧0.61.482.363.244.12所有者权益:固定资产净值3.624.743.862.982.1实收资本101010101010无形资产:盈余公积1.301.201.551.852.40减:累计摊销未分配利润4.006.8510.5714.1018.02无形资产净值所有者权益合计15.318.0522.1225.9530.42资产合计1015.320.0522.1225.9530.42负债及权益合计1015.320.0522.1225.9530.42注：应收帐款按当季销售收入的30%定，其中70%当季收回，剩余30%下季收回坏帐准备按当季应收帐款发生额的0.5%提机器设备估计使用寿命7年，期末无残值，按直线折旧法计算应付帐款按当季材料采购额的20%提，下季付款62 投资净现值nNPV=∑(CI-CO)t(1+i)-tNPV=42.54(万元)t=0需要初始投资100000元，投入运营的净现金流量如下：年12345净现金流量123000118500149200195600239200复利现值系数0．86960.75610.65750.57180.4972NPV=-100000+123000（P/F，15%，1）+118500（P/F，15%，2）+149200（P/F，15%，3）+195600（P/A，15%，4）+239200（P/F，15%，5）=42.54＞0考虑到目前是创业初期市场不太稳定，以及资金的使用和成本的控制等因素，i取值15%，此时NPV>0,计算期内盈利效果较好，故方案可行，能够实施。62 投资回收期通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为十个月，不足一年，投资方案可行。（回收期=累计净现值出现正值年数-1+(未收回现金/当年现值)）内部收益率根据现金流量表计算内含报酬率如下：nIRR）=∑（CI-CO）t（1+IRR）-t=0t=0%IRR=121%>15%,所以该项目可行。62 第七章风险分析7.1风险预测由于本公司刚成立，所以重点考虑技术风险、财务风险、经营风险。主要存在的技术风险是公司团队成员全都是学生，对市场的运作程序了解程度不够，没有足够的社会经验，可能在公司运作上出现运作困难问题。对于一个新成立的公司，可能不能找到足够多的顾客，顾客来源不足，而前期办公设备的购买，使得公司的支出较大，可能出现运作困难的情况，通过加大公司宣传，积极寻找客源，能缓解财务困境。一个新公司的成立，没有以往公司运作的成功事例作为行动指南，公司的管理始终是个问题。管理者通过慎重的制定战略计划，加强公司管理，建立危机预警机制，将风险控制到最小化。7.2存在的问题7.2.1我们的资金量相对较少，很有可能在未来的业务项目经营活动中出现资金链短缺现象，导致公司正常运作受影响。7.2.2学生对市场缺乏客观的认识，前期对市场的规律无法完全预测，容易导致财务问题的发生，资金的运用也可能不合理。62 7.2.3我们的商业运作模式很容易被复制，我们必须争取在较短时间内开拓市场，做好保密工作，防止雷同项目的产生，从而导致的恶性竞争事件发生。7.3改进的建议对于风险管理的建议本公司将把好三关，即建立公司基本运作为基础，全面预算管理为核心，内部审计为保障的财务管理体系。本公司将积极采取措施，预防或规避可能出现的风险，时刻关注外部环境的变化，以提前做好预防措施。同时，学习一个类似公司的管理经验，加大本公司形象的宣传。7.4努力的方向现阶段，本公司的工作重点是在永川各高校进行旅游服务工作的试运行，从而在公司运作过程中找到企业存在的不足。在本质上，本公司属于大学生自主创业项目，为了回拢在公司成立初期投入的资金，在前期运作时，尽可能的与政府、学校合作，寻求他们的支持与协助，为公司前期的顺利运作奠定基础，为公司的成功运作提供更多丰富的血液。62 第八章法律分析本项目拟注册为有限责任公司，项目资金由公司股东（即：项目团队成员）集体筹措，为维护公司、股东的合法权益，规范公司的组织和行为，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和其他有关法律、行政法规的规定，制订本章程。1.公司名称：重庆湖之梦旅游发展有限责任公司（以下简称公司）2.公司住所：重庆市永川区红河大道319号3.公司营业期限：永久存续4.执行董事为公司的法定代表人5.公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。公司以全部财产对公司的债务承担责任。6.本章程自生效之日起，即对公司、股东、执行董事、监事、高级管理人员具有约束力。8.1公司注册资本8.1.1公司经营范围许可证经营范围：无62 一般经营范围：本公司经营的范围是：教育咨询服务（礼仪培训等），会展服务，旅游信息咨询服务，软件服务外包，以服务外包形式承接人力资源管理，工艺品生产、销售。公司根据实际情况，可以改变经营范围，但须经公司登记机关核准登记。公司由5个股东共同出资设立，注册资本为人民币10万元。股东姓名或名称出资额（万元）出资方式出资比例（%）隆黎5货币50艾弘湖2货币20甘远1货币10余河1货币10田跃兴1货币10股东应当按期足额缴纳各自所认缴的出资额，并在缴纳出资后，经依法设立的验资机构验资并出具证明。公司注册资本由全体股东依各自所认缴的出资比例分一次缴纳。首次出资应当在公司设立登记以前足额缴纳。公司可以增加或减少注册资本，公司增加或减少注册资本，按照《公司法》以及其他有关法律、行政法规的规定和公司章程规定的程序办理。公司成立后，应当向股东签发出资证明书。8.2股东8.2.1公司置备股东名册，记载下列事项1.股东的姓名或名称及住所；2.股东的出资额；3.出资证明书编号。62 记载于股东名册的股东，可以依股东名册主张行使股东权利。8.2.2股东享有如下权利1.按照其实缴的出资比例分取红利；公司新增资本时，优先按照其实缴的出资比例认缴出资；2.参加或委托代理人参加股东会，按照认缴出资比例行使表决权；3.优先购买其他股东转让的股权；4.对公司的经营行为进行监督，提出建议或者质询；5.选举和被选举为公司执行董事或监事；6.查阅公司会计帐簿，查阅、复制公司章程、股东会会议记录、执行董事的决议、监事的决议和财务会计报告；7.公司终止后，按其实缴的出资比例分得公司的剩余财产；8.法律、行政法规或公司章程规定的其他权利。8.2.3股东承担如下义务1.遵守法律、行政法规和公司章程，不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；2.按期足额缴纳所认缴的出资；3.在公司成立后，不得抽逃出资；4.国家法律、行政法规或公司章程规定的其他义务。自然人股东死亡后，由合法继承人继承其股东资格，其他股东不得对抗或妨碍其行使股东权利。62 8.3股权转让股东之间可以相互转让其全部或部分股权，毋须征得其他股东同意。股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起三十日内未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照各自认缴的出资比例行使优先购买权。依本章程规定转让股权后，公司应当注销原股东的出资证明书，向新股东签发出资证明书，并相应修改公司章程和股东名册中有关股东及其出资额的记载。对公司章程该项修改不需再由股东会决议。8.4股东会股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权：1.决定公司的经营方针和投资计划；2.选举或者更换执行董事、非由职工代表担任的监事，决定有关执行董事、监事的报酬事项；3.聘任或者解聘公司经理，决定其报酬事项；4.审议批准执行董事的报告；62 5.审议批准监事的报告；6.审议批准公司年度财务预算方案、决算方案；7.审议批准公司年度利润分配方案和弥补亏损方案；8.对公司增加或者减少注册资本作出决议；9.对发行公司债券作出决议；10.对公司的合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；11.修改公司章程；12.对公司向其他企业投资或者为他人提供担保作出决议；13.决定聘用或解聘承办公司审计业务的会计师事务所；14.国家法律、行政法规和本章程规定的其他职权。股东可以自行出席股东会，也可以委托代理人出席股东会并代为行使表决权。委托代理人出席会议的，其代理人应出示股东的书面委托书。首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持。股东会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每年召开一次，并于上一会计年度完结之后三个月之内举行。经代表十分之一以上表决权的股东，执行董事，监事提议，应当召开临时会议。召开股东会会议，应当于会议召开十五日前通知全体股东。经全体股东一致同意，可以调整通知时间。62 股东或者其合法代理人按期参加会议的，视为已接到了会议通知。该股东不得仅以此主张股东会程序违法。股东会会议由执行董事召集和主持；执行董事不能履行职务或者不履行职务的，由监事召集和主持；监事不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可自行召集和主持。股东会会议由股东按照认缴出资比例行使表决权。股东会会议对所议事项作出决议，须经代表过半数以上表决权的股东通过，但是对公司修改章程、增加或者减少注册资本以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式作出决议，须经代表三分之二以上表决权的股东通过。8.5执行董事、经理、监事公司设执行董事，由股东会选举或更换。执行董事任期每届三年。任期届满，可连选连任。8.5.1执行董事对股东会负责，行使下列职权1.召集股东会会议，并向股东会报告工作；2.执行股东会的决议；3.决定公司的经营计划和投资方案；4.制订公司的年度财务预算方案、决算方案；5.制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；6.制订公司增加或减少注册资本以及发行公司债券的方案；7.制订公司分立、合并、解散或者变更公司形式的方案；8.决定公司的内部管理机构的设置；9.决定聘任或者解聘公司经理、财务负责人及其报酬事项10.制订公司的基本管理制度；62 11.公司章程规定或股东会授予的其他职权。8.5.2经理行使以下职权1.主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会或者执行董事的决议；2.组织实施公司年度经营计划和投资方案；3.拟订公司内部管理机构设置方案；4.拟订公司的基本管理制度；5.制定公司的具体规章；6.提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；7.决定聘任或者解聘除应由执行董事决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；8.股东会或执行董事授予的其他职权。公司设监事一名。股东代表出任的，由股东会选举或更换；职工代表出任的,由公司职工通过职工代表大会民主选举产生。执行董事、高级管理人员不得兼任监事。监事任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。8.5.3监事行使下列职权1.检查公司财务；2.对执行董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的执行董事、高级管理人员提出罢免的建议；62 3.当执行董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；4.提议召开临时股东会会议，在执行董事不依职权召集和主持股东会会议时负责召集和主持股东会会议。5.向股东会提出议案；6.法律、行政法规、公司章程规定或股东会授予的其他职权。8.6公司财务、会计公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东的实缴出资比例分配红利。8.7公司的解散和清算8.7.1公司有下列情形之一的，可以解散（一）公司章程规定的营业期限届满；（二）股东会决议解散；62 （三）因公司合并或者分立需要解散；（四）依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤消；（五）人民法院依据《公司法》第183条的规定予以解散。公司有前款第（一）项情形的，可以通过修改公司章程而存续。公司因上列的规定而解散的，应当依法组建清算组并进行清算；公司清算结束后，清算组制作清算报告，报股东会确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。清算组由股东组成，依照《公司法》及相关法律、行政法规的规定行使职权和承担义务。8.8其他本章程所称公司高级管理人员指公司经理、副经理、财务负责人。公司章程的解释权属股东会。本章程如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规为准。本章程所称“以上”含本数；“过半数”不含本数。公司根据需要或因公司登记事项变更的而修改公司章程的，修改后的公司章程应送公司原登记机关备案。62 第九章附录附录一：重庆湖之梦旅游发展有限公司LOGO重庆湖之梦旅游发展有限责任公司logo62 附录二：旅游消费市场调查问卷旅游消费市场调查问卷亲爱的同学：为了了解大学生外出旅游的相关信息，希望同学们可以用几分钟的时间认真填写，您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助与支持，祝您生活愉快！1、您的性别是（）A.男占43.66%B.女占56.34%2、您是大几的同学（）A.大一占26.10%B.大二占25.31%C.大三占24.89%D.大四占23.7%3、您的月收入（）A.500以下占18.05%B.500~1000占38.33%C.1000~1500占24.34%D.2000以上占19.28%4、您的学历是（）A.在读本科占76.02%B.在读专科占23.98%5、您在一学期中最多出游几次（）A．1次都没有占23.42%B.1次~3次占50.56%C.3次~5次占16.02%D.5次以上占10%6、您出游的原因是（）A.缓解压力占19.28%B.和朋友联系感情占38.33%C.消磨时光占24.34%D.其他占18.05%7、您出游消费的地点在哪（）A.永川占19.28%B.重庆其他地区占38.33%C.重庆边缘地区占24.34%D.其他占18.05%8、您选择消费的旅游景点是（）A.文化景点占18.05%B.山水景点占38.33%C.乡村占24.34%D.其他占19.28%9、您选择出游的时间是（）A.公共长假占50.10%B.周末占30.38%C.有时间就去占12.33%D.其他占7.19%10、您出游是否寻找旅行社（）A.是占30.38%B.不是占50.10%C.看情况占12.33%11、您认为旅行社在大学生旅行社应该有哪些方面的调整62 附录三：关于重庆市乡村旅游消费者资源市场调查问卷关于重庆市乡村旅游消费者资源市场调查问卷调查说明：大家好！为了了解重庆市目前乡村旅游消费者市场资源的状况，更好的发展重庆乡村旅游市场，我们展开了此项调查，您的回答对我们非常重要，衷心感谢您对我们工作的支持。1、您的性别（）A.男占54.23%B.女占45.77%2、您的年龄段是（）A.20~30岁占46.48%B.31~40岁占24.65%C.41~50岁占14.08%D.51~60岁占8.45%E.60岁以上占6.34%3、您的月收入（）A.2500以下占57.04%B.2501~3500占25.35%C.3501~5000占14.08%D.5000以上占3.52%4、您的学历（）A.初中及以下占18.31%B.高中或中专占27.46%C.大专或本科占45.77%D.本科以上占8.45%5、您每年出去旅游的次数（）A.0次占18.31%B.1~2次占59.15%B.3~5次占19.01%D.5次以上占3.52%6、您每年在旅游上的可能花费是（）A.2000以下占55.63%B.2001~5000占33.8%C.5001~10000占9.15%D.10000以上占1.41%62 5、你有没有参加过乡村旅游（）A.有占64.79%B.没有占35.21%8、您每年用在乡村旅游上的花费，大概占每年旅游总花费的比列是（）A.30%以下占72.54%B.31%~50%占16.9%C.50%~80%占7.75%D.80%以上占2.82%9、您可能从什么渠道了解乡村旅游信息（）A.家人朋友占64.79%B.网络占30.99%C.报纸杂志占13.38%D.电视占13.38%10、您可能进行乡村旅游的目的（）A.减压占36.62%B.领略乡村田园风光占62.68%C.增进与亲人、朋友之间的感情占52.11%D.体验乡村文化（民俗节庆日等）占30.99%E.远离城市喧嚣占31.69%F.品尝农家特色餐饮度假休闲占32.39%11、如果去乡村旅游，您对人均花费是多少（）A.300元以内占40.85%B.300～600元占43.66%C.600～1000元占11.97%D.1000元以上占3.52%12、如果去乡村旅游，您最可能选择的时间段是（）A.寒暑假占28.87%B.周末或带薪休假占47.18%C.国庆、五一长假占33.8%D其他占11.97%13、您会选择在什么季节出行乡村旅游（）A.春季占53.52%B.夏季占41.55%C.秋季占40.14%D.冬季占11.27%14、您预期乡村旅游出行的伙伴（）A.家人占75.35%B.朋友同事占78.17%C.旅游团占16.9%D.客户占2.82%E.其他占4.23%15、请问您对乡村旅游有什么样的建议和期望？62 附录四：旅游培训市场调查问卷旅游培训市场调查问卷亲爱的顾客：为了更好地匹配您的旅游培训要求，切实帮助到您的日常工作，也使本公司的旅游培训更具针对性和实用性。敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定切实有效的旅游培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！1、您的性别是（）A.男占43.66%B.女占56.34%2、您的年龄阶段是（）A.20~30岁占45.23%B.31~40岁占25.45%C.41~50岁占18.08%D.51~60岁占9.14%E.60岁以上占2.1%3、您的月收入（）A.2500以下占42.12%B.2501~3500占28.25%C.3501~5000占18.46%D.5000以上占11.17%4、您的学历（）A.初中及以下占15.98%B.高中或中专占32.46%C.大专或本科占46.77%D.本科以上占4.79%5、您对旅游培训工作的重视程度如何（）A．非常重视占23.14%B.比较重视占25.38%C.一般占19.21%D.不够重视占15.28%E.很不重视占16.99%6、您认为此培训对您的旅游需求能否起到实际帮助作用，你是否愿意参加培训（）A.非常有帮助，愿意占24.11%B.有较大帮助，乐意参加占28.34%C.多少有点帮助，没时间参加占34.25%D.基本没帮助，不会参加占13.3%62 7、您认为自己对旅游培训需求的迫切程度如何（）A.非常迫切占30.56%B.比较迫切占23.12%C.有些需求，不足紧迫占15.12%D.无所谓占17.78%E.没有培训需求13.42%8、目前您参加过有关旅游培训的培训没（）A.参加过占23.98%B.没有参加过占76.02%9、您的学习态度是（）A.主动学习，有计划地持续进行占19.28%B.偶尔主动学习，不能坚持占38.33%C.有学习的念头或打算，但没有时间占24.34%D.有需求时才学习占18.05%10、您认为一下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大（）A.领导的重视程度占13.4%B.顾客的培训参与意识占20.41%C.培训方式与手段占25.23%D.培训组织与服务占7.2%E.培训内容的实用性占30.12%F.培训效果的跟进占3.6411、您认为个人旅游培训重点在哪个方面（）A.旅游基本知识占20.5%B.旅游常识占16.23%C.旅游技巧占25.45%D.旅游线路设计占23.67%E.旅游消费占14.15%12、您希望的培训地点是（）A.公司培训教室/会议室占19.56%B.公司外专业培训教室占29.32%C.酒店多功能厅/会议室占24.89%D.无所谓占26.23%13、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的（）A.半月一次占16.14%B.每月一次占24.32%C.每季度一次占27.45%D.半年一次占32.09%14、您对现目前有关旅游培训的是否满意（）A.满意占43.69%B.不满意占56.31%经过初步的市场问卷调查可得出旅游培训具有很大的潜在需求，该旅游产品的发展也拥有较大的市场发展潜力。可进一步或深层次挖掘。62 附录五：仪表仪态意向调查问卷仪表仪态意向调查问卷亲爱的同学：为了更好地匹配您的仪表仪态培训要求，也使本公司的仪表培训更具针对性和实用性。敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定切实有效的旅游培训计划。您的信息、意见和建议将得到充的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！1、您的性别是（）A.男占43.66%B.女占56.34%2、您是大几的同学（）A.大一占26.10%B.大二占25.31%C.大三占24.89%D.大四占23.7%3、您的月收入（）A.500以下占18.05%B.500~1000占38.33%C.1000~1500占24.34%D.2000以上占19.28%4、您的学历是（）A.在读本科占76.02%B.在读专科占23.98%5、您对自身仪表仪态的重视程度如何（）A．非常重视占23.12%B.比较重视占30.56%C.一般占17.78%D.不够重视占15.12%E.很不重视13.42%6、您认为此培训对您的旅游需求能否起到实际帮助作用，你是否愿意参加培训（）A.非常有帮助，愿意占24.11%B.有一点帮助，不反对占28.34%C.基本没帮助，不愿意占13.3%7、您认为自己对旅游培训需求的迫切程度如何（）A.非常迫切占30.56%B.比较迫切占23.12%C.有些需求，不足紧迫占15.12%D.无所谓占17.78%E.没有培训需求占13.42%8、目前您参加过有关仪表仪态的培训没（）A.参加过占23.98%B.没有参加过占76.02%9、您参加培训的主要目的是（）A.以后有利于找工作占19.28%B.学校证书需求占38.33%C.自身要求占24.34%D.其他占18.05%62 10、您对现目前有关仪表仪态的培训的是否满意（）A.满意占23.69%B.不满意占56.31%C．一般占20.00%11、您对仪表仪态培训的希望是：62 附录五：学校系（学院）2010—2011学年第二学期学生消费情况分月记录单姓名性别出生年月年纪专业学号干部职务联系电话特长爱好20年月至20年月收入项目收入金额（元）支出项目学月消费总额（元）家庭支付费用购买书籍及学习用具奖学金学习培训（不含学费）活动奖励（含科研）餐饮费（含朋友聚餐）勤工俭学水电费自主创业交通费（含购买交通工具）学校资助通讯费其它购买服装购买化妆品抽烟、买零食人际交往上网旅游日常生活用品其它本月合计本月合计62