天猫项目(概览必知必读)

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天猫网店项目简介 天猫网店运营9大步骤②③④⑤⑥店铺初始设置与基本管理全面熟悉天猫的运营规则店铺美工增加视觉效果店铺模板,插件,信息交易系统（重点：干牛工作台）店铺策略营销店铺宣传与推广（重点：天猫直通车）店铺营销客户服务店铺营销物流合作店铺品牌和团队建设 1.全面熟悉天猫的运营规则•天猫规则＞营销活动规则＞预售业务管理规则＞无忧退换货规则＞违规行为＞信用评价规则•预备投入资金与运营资金＞保证金＞技术服务费年费＞实时划扣技术服务费（佣金）•组建技术团队与运营团队＞其他资金投入•申请旗舰店,专卖店或专营店＞岗位划分运营团队 2.店铺初始设置与基本管理2.店铺初始设置与基本管理•展示营业执照•上传品牌授权资质（品牌管理）•设置使用权限（子账号管理）•商家保障管理•店铺品质管理・手机淘宝店铺A新建员工＞设置部门结构＞设置角色权限＞开放〃码上淘〃＞手机专享价＞手机营销平台＞旺旺分流 2.店铺初始设置与基本管理•商品编辑与下架管理＞编辑商品信息商品下架•图片空间管理＞图片空间管理图片＞定制商品图片水印＞扩容图片空间•店铺名称.店招.LOGO与相关信息设置＞名阳LOGO1SH＞官方网店装修＞店铺基本设置«店铺商品分类管理＞添加手工分类＞添加自动分类•产品发布管理＞发布产品＞交易快照 3.店铺美工增加视觉效果店标设计＞静/动态店标设计＞设置店招背景＞添加商品图片＞添加文字说明事产品分类区美化设计＞设计产品分类按钮图片＞默认产品分类页设计•产品促销活动区与促销页设计＞新产品促销活动设计＞特价促销活动设计＞节日促销活动设计•产品美化设计＞图片尺寸调整＞图片背景替换＞图片美化与修饰＞图片特效处理 •干牛工作台初始化＞交易模板显示设置＞添加模块•阿里旺旺在线交流•当前交易管理•基础设置安全中心＞系统设置＞子账号管理•火爆插件的使用与管理＞搜索可用插件＞插件管理•生意参谋＞了解各圆旨标＞进入生意参谋 ＞生意参谋平台 5.店铺策略营销5.店铺策略营销・微博营销・免费与付费流量的运用策略・微信营销・参加"双十一”营销・参加“1212品牌盛典”营销•流量来源的具体划分•免费流量渠道•搜索和类目导航•引入免费流量•付费流量运用策略•参加天猫年货节 5.店铺策略营销•搭配宝的运用策略5.店铺策略营销5.店铺策略营销•店铺优惠,特价,限购的运用策略＞店铺优惠＞特价优惠＞限购管理•其他店铺营销策略•会员关系管理＞合理设置会员体系＞设置包邮活动＞设置优惠券＞创建新人礼包＞管理关系等级 5.店铺策略营销＞限时至r折＞搭配套餐＞店铺优惠券 7.店铺营销客户服务6.店铺宣传与推广：天猫直通车）■店铺宣传＞加入相应的买家旺旺群进行免费宣传＞利用社交工具发送促销商品进行免费宣传＞通过相应社区发帖回帖进行免费宣传＞通过搜索引擎及百度推广进行免费宣传•店铺推广＞通过“拍卖会”进行1推广＞通过“天天抢拍”进行推广＞通过”值得买“进行推广＞通过“聚划算”进行推广＞通过“钻石展位”进行推广＞通过〃硬广“进行1推广＞通过“橱窗推荐”进行推广＞通过〃淘宝直通车〃进行推广＞通过〃淘宝客〃进行推广＞通过〃淘宝试用〃进行推广 7.店铺营销客户服务,天猫客服专业素质培训＜定制"客户至上”的客服制度,端正服务态度与注意文明用语＞端画艮务态度＞常用文明用语 7.店铺营销客户服务＞客服用语注意事项 7.店铺营销客户服务•耐心面对买家退换货•7天无理由退换货＞退换货流程 7.店铺营销客户服务＞退款管理 8.店铺营销物流合作・选择发货方式8.店铺营销物流合作8.店铺营销物流合作・选择最佳快递公司了解服务网点＞了解运费与赔偿＞合作洽谈・选择物流服务＞订购物流服务＞使用物流预警＞运扬险 8.店铺营销物流合作・物流成本管理•降低物流成本•避免发生物流纠纷•商品包装•包装方式方法•包装注意事项 9.店铺品牌和团队建设■营造良好的团队氛围与工作环境・树立品牌的影响力与口碑・计算机网络安全・支付宝安全