邮政窗口速递包裹市场营销策划方案

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1、邮政窗口速递包裹市场营销策划方案策划人：XXX手机号码：XXXXX完成日期：2011-12-8目录一、项目定义3二、市场调查与分析3三、市场开发策略7四、财务计收与激励政策19五、项目管控20六、效益评估21一.项目定义邮政窗口速递包裹是通过邮政营业网点揽收速递包裹（就是指EMS）的一项基本的邮政窗口业务。依托我省1800多个自办邮政营业网点和近2万多个委代办服务网点揽收，通过邮政速递公司的渠道，以高速度、高质量为用户传递紧急文件资料及物品至全球200多个国家和地区以及国内近2,000多个城市所辖范围，同时提供多种

2、形式的邮件跟踪查询服务。（一）全国邮政营业网点全国邮政营业局所已达57136处，其中设在农村的局所有41196处，提供邮政全项功能服务的局所有34044处。（二）全省邮政营业网点我省拥有1800多个自办邮政营业网点和近2万多个委代办服务网点，已建成集实物传递、信息传输、货币流通于一体，横联国际、纵接城乡、快捷便利、科技领先的现代化邮政服务网络，精心打造了金融类、邮务类、速递物流类三大业务板块，提供邮政储蓄、现代物流、人寿保险、特快专递、信函、包裹、汇兑、集邮、报刊发行等300多种专业服务。二.市场调查与分析(一)宏

3、观市场分析1.邮政品牌，值得信赖只要一提起“中国邮政”，老百姓的脑海里马上就会出现“身穿绿色邮政制服，骑着绿色自行车，跨着邮包的投递员走街串巷投送邮件”的形象，这表明了中国邮政具有广泛的社会认知度，在老百姓心里有着很重要的社会地位。企业文化悠久，品牌响亮，所以在老百姓心中是很值得信赖的。1.邮政网络覆盖范围广目前，江西省邮政公司开发并建成了邮政综合计算机专用信息网，电子汇兑、11185客户服务、速递跟踪查询、邮政绿卡POS消费、报刊发行、邮区中心局生产作业和中间业务平台等50多个科技含量较高的系统；建成了11个直复

4、营销中心、1500个电子化营业网点、1306个与全国联网的邮政储蓄网点、1618个汇兑网点（其中联网网点1405个）、183台ATM自动柜员机；拥有信函自动分拣机、包裹自动分拣机等机械化、自动化、电子化设备4000多台（套）；建成13条省内物流专线、3条省际物流专线，并连接中邮物流华东网、北方网、西北网、南方网；建成邮政服务“三农”代办点1.76万个，精品网点6937个，已经初步建成了集实物传递、信息传输、货币流通于一体，横联国际、纵接城乡的现代化邮政服务网络。(二)用户需求市场调查2011年10月，南昌邮政局就针

5、对“邮政窗口速递包裹”发展的相关事项分时段、分地区（城乡）采取了现场填写调查表发放小礼品的方式进行了市场调研，累计发放350份调查问卷，其中市区175份，乡镇175份。累计收获有效调查问卷313份具体调查结果如下：1.快递业务中中国邮政知名度仍旧非常高。在所有问卷调查中“你知道哪些快递公司”的调查项目中，中国邮政遥遥领先，有275人选择，占87.86%，其次是中铁快运有214人选择，占68.37%；顺丰快递，有158人选择，占50.47%，宅急送快递有93人选择，占29.71%，申通快递56人选择，占17.89%，

6、其它26人选择，占8.3%。2.邮寄快递者中年人居多。在调查中约9%的人年龄在20以下，约35%的人在21到30岁之间，约45%的人在31到49岁之间，约11%的人为50岁以上的只知道邮政的人群。3.较多用户都是愿意选择安全、快捷的快递公司。57%的人是愿意选择安全、快捷的快递公司；约25%的人愿意选择运价便宜的快递公司；约13%的人愿意选择客服服务态度好的快递公司。也有约5%的人愿意选择提供个性化服务的快递公司。4.零星散户前来快递公司营业网点邮寄快递的人群占比较多。约52%的人群愿意前来快递公司营业邮寄。约38

7、%的人群还是希望上门取件。约10%的人群觉得无所谓。5.前来网点邮寄的人大多数是为了放心。约61%的人群前来网点邮寄是为了放心邮寄不被骗；约32%的人是为了减少一次运输过程而降低物品损坏率和丢失率；约7%的人是其它的原因。6.使用快递者基于工作需要的人群占比略多。约42%的群基于工作需要；约39%的人群基于个人需要；约9%的人群基于两者都是有的需要。7.选择邮政EMS的用邮者大多是因为就近选择。约72%的人因为邮政网点多，离得比较近。约20%是不知道其它快递公司营业网点的人或者其它快递公司营业网点太少。约8%因为其

8、它。1.大多数用户通过邮政速递都是邮寄纸质类物品。有约86%的人用邮都是邮寄发票、文件、证件等纸质类物品。约12%的人用邮是邮寄贵重物品（如手机、相机等数码产品）。其余的人群用邮是邮寄其它物品。2.还有相当一部份EMS用邮人群是因为硬性的邮政条件设施。在调查中，有约12%左右的人群是因为有些其它快递公司到达不了偏远地区而选择邮政EMS的。(三)市场调查结论通