前台新员工入职试题

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1、考核成绩：新员工入职转正考核员工姓名：一、外籍客人证件的识别和填写（每空1分）1、证件种类护照护照护照护照中华人民共和国旅行证港澳同胞回乡证等2、签证种类外交签证---公务签证---礼遇签证---团队签证----互免签证--------D----Z----X---F---L-----C-----G常驻我国外国记者签证----临时来华采访的外国记者签证-----3、日本人的必须要填写，名字里出现的不认识的字让客人在RC上写一下，确实不认识的字可填写“某”。除上述国家外还应有中文姓名的和。4、台湾人国籍不得写或英文缩写5、如果客人是、、等国家的人

2、，护照上显示的签证页是“M”,或者无签证页的为免签，有效期自入境后次日算起天。如是其他，侧依照相应的签证类别按照天数进行计算。6、新版台胞证证件号码在填写时由和组成，共计位数字。7、蒙古国“E”字头护照，签证种类为：。二、前台业务（每空1分）1、散客早餐客人元/人，团队客人早餐元/人。2、宾客入住在无其它消费时，一般收取押金的模式为。3、酒店房型分为：。4、前台商务中心电脑密码是；复印机部门代码，5、前台平日备用金金额为：元。外币备用金：元。6前台在接到销售部下发预订单时应注意几项...7、在、、情况下需提前索要房卡制卡授权码。8、同一批客人

3、入住多个房间，在办理入住时要注意进行操作，以方便办理结账手续。9、客人中午12：00至18：00间退房需加收房费，18：00后退房需加收房费。10、各人审计负投款时需填写单与审计单一并保存。三、判断题（每题2分）1、散客在办理入住后无需留下联系方式。（）2、在收取信用卡预授权押金后无需打印押金传帐单。（）3、团队到店后需要导游或领队在团队接待单上签字确认已分配的房间号（）4、预订客人入住后无需将预订单与RC单及押金单一并放入帐夹。（）5、客人夜审后入住需手工加收房费。（）四．简答（每题10分）1.如客人房卡丢失，来前台要求开门。请详述前台人员

4、在遇到此类情况应做出的相应反应.2、简述各班次交接班流程？3、如中午12点客人退房时房间无人接听又无客人联系方式，且押金不足时如何处理？五、测试题（每题5分）1、如果你跑呀跑，超过最后一名，而你现在是第几？2、几经辛苦，你终于超过第二位的健儿，你现在是第几位？