综合柜员模拟试题

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1、综合柜员资质认证模拟试题（2010）（初级柜员适用）分公司姓名分数一、填空（每空0.5分，共10分）1、重新出单的申请资格人是（），应备资料为《保全内部作业转办单》、（）、保险公司所需其他资料。2、生存保险金追加的申请人为（）。3、新《保险法》相比原《保险法》最核心的变化之一是突出了保护（）的权益。4、补发过的保单减保时应要求（）办理，并严格执行（）支付。5、理赔单证扫描时，批量扫描频率的最低要求为一天（）。6、在立案信息录入时，其中（）、（）为必录项。7、机构理赔时效从（）开始到（）确认。8、险种交费信息应熟悉并正确填写，如交费方式选择为（），则交费期间无须选择，只有在选

2、择（）等其他交费方式时，才须填写交费期间，且应按照条款准确填写。9、核心业务系统内险种编码为（）位数字。141、（）是因客户要求或不符合投保规则等其他原因，对已做收费录入且已收取保费但未扫描上载的投保单或已扫描未录单的投保单以及逾期投保单，进行撤销并退还保费的操作。2、717、718险种与其他险种同时投保时，应使用（）投保书，单证代码为（）。3、外包录单返回后系统生成问题件，通知书尚未打印，此时在系统进行状态查询显示为（）4、在集中外包录入模式下，录入数据在导回公司核心业务系统时，系统将对所录内容自行校验，如不符合要求系统将自动下发（）通知书。5、下班时间服务柜台要求整齐、

3、有序、统一，柜面只留有（），其余物品收放在柜面下。一、单选（每题1.5分，共24分）1、客户服务关键因素的制定标准中（）是最关键的？A同理度B专业度C信赖度D反应度2、银行划帐方式收取的续期保费转实收的时间以（）为准。A银行划款时间B录入系统时间C返盘时间14D制盘时间3、犯罪服刑超过或服刑累计超过者只能作为被保险人投保年金险.（）A一次1年B两次1年C一次2年D两次2年4、风险因素包括（）。A.健康风险因素和非健康风险因素;B.职业风险因素和道德风险因素;C.正选择风险因素和逆选择风险因素;D.核保风险因素和核赔风险因素;5、是指在理赔立案后，结案给付前，依据保险合同，按

4、照条款约定或考虑其他特殊经济原因，对合法受益人给付部分保险金的行为。A.结案处理B.客户管理C.理赔预付D.异地赔付E.绿色通道6、保单上所载明的受益人先于被保险人死亡，该保单的身故保险应由谁申请？（）A、投保人B、被保险人14C、受益人的法定继承人D、被保险人的法定继承人7、某客户投保公司个人意外伤害医疗保险，在保单有效期内分别因三次不同的意外事故导致门诊或住院治疗，客户在保单快结束时一次向公司提出理赔申请，请问在理算时，应扣除绝对免赔额多少次？（）A、1次B、2次C、3次D、4次8、某客户因投保我公司建筑工程意外保险，其在工地干活时发生意外申请理赔，除常规的理赔材料外，

5、还应提供哪一个部门出具的意外事故证明？（）A投保人即建筑公司出具的意外事故证明B与建筑公司合作的监理公司出具的意外事故证明C建筑安全监督管理部门出具的意外事故证明D当地派出所出具的意外事故证明9、主险续保项目的生效日期为申请日当天，保单的续保生效日期为（）。A申请日期当日B申请日期次日C操作日期当日D操作日期次日10、以下属于保全业务受理初审环节的操作是（）A查询保险合同当前状态，决定是否受理客户申请；14B将申请资格人提交的申请文件按顺序整理，并进行事前扫描；C与客户确认退保金额；D打印退保批单交予客户。11、下列哪个变更形式的申请时间不是保险合同有效期任意时间内的？（）

6、A投保人资料变更B受益人变更C投保人变更D交费方式及期限变更12、如果投保人提出申请，须同时取得被保险人同意的项目是：（）A附加险满期不续保B减保C保单复效D退保13、健乐增额终身重大疾病保险（701）减额交清后将转化为（）。A、万年青终身寿险（137）B、金色年华养老金保险（145）C、健安终身重大疾病保险（240）D、年年有余两全保险（A款）（147）14、下列哪组险种名称与代码匹配是正确的：()A.成长无忧—267B.成长阳光A—627C.幸福年年—640D.红双喜新A款—6381415、契约变更通知书已扫描回收，但修改任务未返回，此时投保单的状态查询结果应为：（）A

7、自动核保状态BBPO通知书打印C待扫描录入确认状态D待问题件修改状态16、自客户提交的投保书、人名清单、健康及财务证明等投保资料进入公司之日起，必须妥善保管好，工作流转期间应做好交接登记和临时保管，承保后应作为业务档案保管——这属于新契约管理的（）基本原则。A尊重合同原则B保密原则C注重品质原则D注重时效原则三、多选（每题2分，共36分）1、有价单证发放必须遵循下面哪项原则：（）A有价单证必须发放至最终用户B有价单证实行“限量发放制”，每次发放时，单证管理员必须清查已领用有价单证的核销、回收状态，在规定的数量内发放