导游基础知识与导游业务知识

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1、业务基础知识部分l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。2、中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。

2、（3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。3、何谓“红绿通道”？标志是什么？海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。4、何谓护照？有哪几种？护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中

3、成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。7、行合掌礼有何要求？行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。8、什么叫导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。9、导游服务的基本原则是什么？满足

4、游客需求原则；维护游客合法权益的原则；经济效益和社会效益相结合的原则。10、游客的合法权益有哪些？有5个方面：（1）旅游自由权；（2）旅游服务自主选择权；（3）旅游获知权；（4）旅游公平交易权；（5）依约享受旅游服务权。11、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门

5、和司机近，遇到情况也好及时处理。12、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？做为一名地陪导游员，一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；（2）沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史

6、背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。13、导游人员的基本职责有哪些？（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会

7、见、座谈等活动。14、导游人员的行为规范包括哪些内容？（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；（3）自觉地遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意小节。15、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（l）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话；（3）落实住房和用餐；（4）了解运送行李情况；（5）了解不熟悉的景点情况；（6）校对日程安排表；（7）与全陪联系。16、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（l）认清旅游团；（2）核实人数；（3）如与计划不符应及时通知旅行

8、社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。17、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？（1）致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自