如何进行有效沟通教案

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1、如何进行有效沟通教案能力模块沟通交流题目有效沟通教学形式Powerpoint展示、讲授、讨论、小品演示、案例分析教学日期2006-5任课教师刘文锋课时2学时教学目标通过本次训练课加深同学们对沟通交流的认识与理解,了解沟通交流的理论知识,认识并掌握一些有效的沟通要点,使学员体会到与人沟通过程中应注意的事项以及有效沟通的乐趣,通过实战训练增强同学们的沟通交流能力。教学环节引导游戏《信息传递》——提问、讨论(交流心得)——小结——欣赏小品《扁鹊劝医》——提问——分组讨论——小结——联系实际——总结课后回顾本次课通过游戏、小品、实战模拟以及提问讨论的形式,在“玩”的过程中了解并掌握沟通交流的要点,体

2、验有效沟通的乐趣。本次课学员积极参与,效果不错,达到预期目标。教学过程及时间分配课程内容训练方法及要求导语(4分钟)1、开场语(4`)介绍本次课的目的与意义、课的进程,课程的要求以及学员应该注意的事项。2、信息传递游戏(25`)1)游戏规则:将学员分成10个小组,每一组选派5名学员参加,各组成员按1-5号分好次序;教师将请各组的1号出列,把事先准备好的一段故事讲述给各组的1号听,讲述完后,各组的1号学员把他所听到的故事复述给本组的2号,然后2号复述给3号听,讲授法游戏导向教师介绍游戏的规则与注意事项。基本部分(80分钟)3号复述给4号,以此类推。最后,教师将请各小组的最后一名成员复述他们所听

3、到的故事,复述较完整的一组获胜。2)注意事项:游戏过程中,听者不允许提问或做记录;各小组独立完成,并且其他成员不得给本组的学员提示或影响其他小组。3)根据游戏的结果提出问题。传递过程中可能会出现信息遗漏,出现较大的失真,甚至出现啼笑皆非的结果,教师将根据结果提出问题。比如,为什么有的小组传递效果较好,而有的小组却出现较大的失真呢?4)分组讨论各小组进行讨论,将请各小组代表发表本组的观点。3、小结(2`)教师将根据各小组的观点进行点评、小结,引出沟通的两大要素:“听”和“说”。4、提问(1`)小结后,教师引出:影响沟通效果的因素是不是就这两方面,如果不是,还有哪些因素影响我们的沟通呢?5、小品

4、《扁鹊劝医》(22`)1)演示小品根据扁鹊劝说蔡恒公治病的典故,改编为小品,把枯燥的事例通过活生生的人物进行演示,给学员留下深刻的印象。2)提问通过小品的演示,教师提问:为什么扁鹊没能劝说成功呢?这个故事对我们的沟通交流留下什么提示?3)分组讨论各小组根据教师提出的问题进行讨论,发表见解。6、小结(3`)教师根据各组的观点进行点评,总结。A、沟通目的明确、思路清晰、表达方式恰当;B、选择有利的时机,采取适宜的方式;C、增强倾听者对发讯者的信任度。等等。学生认真听教师讲述游戏规则,遵守游戏规则,精神饱满,积极完成游戏。提问互动角色扮演学员认真观看,积极思考讨论互动总结归纳7、联系实际(20`)

5、1)模拟汽车销售实战:现在有一款新上市的白云小轿车,假如你是一名汽车销售人员,需要你与客户沟通,请你设计一个具体方案,使客户接受你的建议,购买这款轿车。2)各组讨论,演习,将请小组选派学员上台演示。3)模拟演示。8、点评、总结(7`)各组学员进行点评,教师总结影响沟通效果的因素:A、要讲究“听”的艺术B、要讲究“说”的艺术C、沟通目的明确、思路清晰、表达方式恰当D、选择有利的时机,采取适宜的方式E、增强倾听者对发讯者的信任度F、以诚相待,言而可信模拟实战学员积极思考,认真演示。总结归纳结束部分(6分钟)1、总结本次课(4`)对大家表现好的地方给予肯定表扬,不足的提出建议。2、布置课后作业(2

6、`)沟通交流能力不是一堂课就能够掌握,请各位学员课后再认真研读相关资料,进行实践,从而达到本次课的目的,提升自己的综合能力。总结归纳

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