市场营销复习资料

《市场营销复习资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、一．名词解释：1旅游市场：是在商品生产和商品交换充分发展的基础上，实现旅游产品需求者与旅游产品供给者之间经济联系的场所。2市场营销：是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程（即指以满足人类各种需要和欲望为目的所进行的变潜在交换为现实交换的一切活动。）3市场营销观念：是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想，也可以说是一种关于组织整体企业活动的管理哲学。4旅游价格：是旅游者为满足其旅游活动的需要所购买的旅游产品的价格，同样也是由供给好需求决定的。5市场细分：是指企业根据消费者群体之间需求的差

2、异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程。6间接销售渠道：指旅游产品供应商借助中间商将其产品最终转移到消费者手中的流通途径。7零层次销售渠道：指产品生产者向消费者或使用者转移其产品过程中不涉及任何中间环节或中间商的销售途径。8旅游产品组合：就是旅游经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。9目标市场：就是企业经过市场细分后要进入的、作为企业销售目标的细分市场。10旅游购买行为：是指旅游购买者购买产品的活动以及与这种活动有关的决策过程。11成本加成定价法：成本加成定价的基本方法，就是在产品的成本之上加上适当的加成百

3、分比进行定价。二．简答题1旅游市场营销的服务特点无形性：是服务与实体产品之间最基本的差别，它在一定程度上决定了服务的其他三个特征不可分离性：指服务的生产和消费同时进行。异质性：由于服务人员或顾客或两者兼有的因素对于服务生产过程的影响，提供给某一顾客的服务不可能与提供给另一顾客的服务完全相同。不可储存性：服务的无形性及其生产与消费同步发生的特点，使得服务不能储存起来以供日后销售和使用，在某特定时间内没有售出的服务将不复存在。2旅游产品组合的策略：全线全面型策略；市场专业型策略；产品系列专业型策略；特殊产品专用型策略3无差异营销的优缺点优点：可以大规

4、模的销售，简化分销渠道；由于不需要细分市场，可以相应的节省市场调研和广告宣传等经费开支，使平均成本降低。缺点：只适用于少数垄断性强、吸引力大的旅游产品，如长城、秦兵马俑等，这类旅游产品一旦创出产品，取得信誉，使用此策略就可以长期占领市场4差异营销的优缺点优点：差异性市场策略较无差异市场策略更能适应旅游者的需要，能增加总销售量；一个旅游地或旅游企业，如果同时在几个细分市场都占有优势，就会大大提高旅游者对旅游地或企业的信任感，扩大声誉，提升形象，并提高经济效益；实行差异性市场策略，旅游地或旅游企业提供不同的旅游产品和服务，满足不同市场的需求，在竞争激

5、烈的市场环境中必然处于优势的竞争地位缺点：由于采用差异性市场策略，势必要增加产品品种，导致研发经费增多，要求分销渠道和广告宣传媒体多样化和复杂化，推销费用和各种管理费用增多，必然要导致成本增加、投资加大；实行差异性市场策略，由于产品品种多，数量少，限制了大批量销售，在一种产品经营中难以实现规模经济效益；由于投资大、成本高、经营范围广，给旅游目的地的管理和企业经营带来困难。5营销调研的程序明确问题和调研目标，制定调研计划，收集和分析调查资料，解释调查结果，撰写调研报告。6旅游产品的定价策略新产品定价策略：是指新产品制定基本价格的定价策略。可以分为市

6、场撇脂定价策略和市场渗透定价策略两种。现有产品定价策略：主要用于新产品的投入期，同时他们对现有产品的定价也有知道意义。包括产品捆绑定价策略，价格调整策略。心理定价策略：要求营销人员在制定价格时不应只考虑旅游消费者的理性分析，而是应更加重视其情绪上对价格的反应。包括尾数定价策略，习惯定价策略促销定价策略：指为产品制定价格时考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。包括价格领袖策略，招徕商品定价策略，专门事件定价策略。7旅游中间商的作用整体旅游产品的组合者促销活动的分担者销售渠道的合作组织者8现代市场营销观念的基本内容顾客导向：是最基本

7、的内容，即企业营销应从顾客的需求出发而不是从企业的生产出发。整体营销：一方面是企业各职能部门协调一致、配合工作。另一方面是发挥企业营销策略中各要素的整体效应，使企业获得最大的效益。顾客满意：在以顾客为导向的整体营销模式下，顾客满意是企业营销最重要的目标企业和社会利益的统一：这是企业得以持续发展的保证。9零售商的作用对旅游消费者购买决策的影响作用传播销售消息的重要阵地方便购买的销售点10旅游营销工作与其他服务产品营销的区别旅游产品的综合性是旅游产品区别与其他服务产品的重要特征。旅游服务运营的高固定成本：许多旅游企业如饭店、航空公司、景点经营企业等，

8、都具有固定成本相对较高而变动成本相对较低的特点。旅游需求的季节性波动：在当今世界旅游市场中所占比重最大的消遣型旅游市场的一个主要特点，就