金地物业管理服务质量计划

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1、金地物业管理服务2007年质量计划文件编号：QP-1105版次：A编制：审核：审批：生效日期：200年月日分发号：题目章节号页数概况目录0.1编制说明0.2花园简介0.3目标与标准质量目标1.1物业管理服务标准1.2管理职责概述2.1管理处的部门职能2.2管理处组织结构2.3岗位职责2.4管理职能分解/服务项目分解2.5管理服务运作管理服务运作3.1依据ISO9000标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的

2、服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现顾客满意。《质量计划》是公司质量体系文件的一部份，与《质量手册》和公司的其他质量体系文件一起构成了完整的质量管理体系。《质量手册》和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求，不管在本《质量计划》中是否引用，都是适用的。本《质量计划》的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求是一致的，内容上也不存在重复。因政策法规、《物业管理合同》、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和其他原因，均可

3、能导致本《质量计划》的修改。修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）相互矛盾、重复，或导致质量管理体系不完整。修改按照《文件控制程序》进行。本计划适用于金海湾花园的物业管理服务。本计划经总经理批准后生效并颁布实施。常州市武进区前黄镇路与沙嘴路交汇处前黄商贸中心是由江苏伟业建设集团投资开发建设的高档住宅区，分三期开发，由10幢28-35层的高层组成，采用框支剪力墙结构建筑形式。小区正式入伙时间第一期为2007年6月；第二期为2001年5月；第三期2001年10月。小区共有918个车位，均为地下车位。所有

4、车辆均从小区南大门进入，基本实行了封闭管理管理，并彻底实行人车分流管理模式。占地面积48155平方米，总建筑面积120550万平方米，收费面积116000。绿化面积25000平方米。总户数为859户。楼层分布情况：一组团楼层户数情况为：1栋2-28层，每层4户，其中25、26、27、28层，每层2户。共81户。2栋2-33层，每层4户，其中29、30、31、32、33每层2户。共100。3栋2-29层，每层4户，其中27、28、29每层2户。共86户。二组团楼层户数情况为：5栋2-29层，每层4户，其中26、27、28、29层，每层各2户。共_82_户。6栋2

5、-31层，每层4户，其中26、29、30、31层，每层各2户。共84户。7栋2-35层，每层4户，其中26、27、28、29、30、31、32、33、35层，每层各2户。共96户。8栋2-30层，每层4户，其中26、27、28、29、30层，每层各2户，共87户。三组团楼层户数情况为：9栋2-30层，每层4户，其中27、28、29、30层，每层各2户。共80户。10栋2-33层，每层4户，其中25、26、27、28、29、30、31、32、33层，每层各2户。共90户。11栋2-28层，每层4户，其中25、26、27、28层，每层各2户。共79户。小区共22部

6、电梯（其中客梯10部、消防梯10部，会所客梯1部、货梯1部），在整个小区内还有电话系统、网络系统、中央空调系统、给排水系统、供配电系统、消防系统、安防系统（红外线对射、监控系统、巡更系统）、楼宇控制可视对讲系统）、智能化门禁系统、公共照明（楼层感应系统）、背景音乐系统、景观及其他的机械、设备、设施等。小区特色及配套设施：小区向南眺望是红树林自然保护区和深圳湾蔚蓝的海面，花园与香港元朗隔海相望，距纵贯深圳市东西向主干道滨河大道1公里，交通四通八达，闹中取静。小区是永久海景大社区，环境突出“海文化”，由海之门、海之堤、海之墙、海之浪、海之珠营造出美仑美奂、风情万种

7、的“海之城”，41000平方米的花园，架空建于地面5米之上，配套有3000平方米的豪华多功能住客会所，1800平方米的高级幼儿园，两个室外网球场和一个1000平方米的室外泳池，300平方米的室内恒温泳池，并在架空层中布置有露天剧场、人工湖、人造沙滩、棋苑、儿童益智天地、儿童游乐天地、中央广场、太阳广场等配套设施。花园所在区域配套设施齐全，学校、医院、菜市场、银行、邮局、购物中心等生活配套设施一应俱全。商贸中心管理处2007年质量目标1）安全管理项目基本目标挑战目标评定方法备注因管理责任造成的治安事故00安全管理部（或依据政府相关部门认定）确定责任因管理责任造成

8、的刑事案件00深圳管理部（或依据政府相