2013-2017年中国外包呼叫中心行业竞争格局与投资价值研究

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1、中研普华投资顾问TM版权所有2013-2017年中国外包呼叫中心行业竞争格局与投资价值研究咨询报告【出版日期】2013年7月【报告页码】350页【图表数量】200个【中文全套】RMB9000【中文电子】RMB8500【中文印刷】RMB8500【英文全套】USD5500【英文电子】USD5000【英文印刷】USD5000【全国热线】400-856-5388400-086-5388全国免费热线中研普华公司介绍【订阅热线】0755-254257162542572625425736了解中研普华的实力【订阅热线】0755-

2、254257562542577625425706下载征订表【版权声明】本报告由中国行业研究网出品，报告版权归中研普华公司所有。本报告是中研普华公司的研究与统计成果，报告为有偿提供给购买报告的客户使用。未获得中研普华公司书面授权，任何网站或媒体不得转载或引用，否则中研普华公司有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告，请直接联系本网站，以便获得全程优质完善服务。中研普华公司是中国成立时间最长，拥有研究人员数量最多，规模最大，综合实力最强的咨询研究机构，公司每天都会接受媒体采访及发布大量产业经济研究成果。在此，我们诚意

3、向您推荐一种“鉴别咨询公司实力的主要方法”。→内容简介外包呼叫中心行业研究报告旨在从国家经济和产业发展的战略入手，分析外包呼叫中心未来的政策走向和监管体制的发展趋势，挖掘外包呼叫中心行业的市场潜力，基于重点细分市场领域的深度研究，提供对产业规模、产业结构、区域结构、市场竞争、产业盈利水平等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。预测未来外包呼叫中心业务的市场前景，以帮助客户拨开政策迷雾，寻找外包呼叫中心行业的投资商机。报告在大量的分析、预测的基础上，研究了外包呼叫中心行业今后的发展与投资策略，为外包呼叫中心企业

4、在激烈的市场竞争中洞察先机，根据市场需求及时调整经营策略，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据。本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外多种相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量资料，结合中研普华公司对外包呼叫中心相关企业和科研单位等的实地调查，对国

5、内外外包呼叫中心行业的供给与需求状况、相关行业的发展状况、市场消费变化等进行了分析。重点研究了主要外包呼叫中心品牌的发展状况，以及未来中国外包呼叫中心行业将面临的机遇以及企业的应对策略。报告还分析了外包呼叫中心市场的竞争格局，行业的发展动向，并对行业相关政策进行了介绍和政策趋向研判，是外包呼叫中心生产企业、科研单位、零售企业等单位准确了解目前外包呼叫中心行业发展动态，把握企业定位和发展方向不可多得的精品。→报告目录全国统一服务热线400-856-5388400-086-5388更多报告请访问www.ChinaIR

6、N.com10中研普华投资顾问TM版权所有目录CONTENTS第1章中国呼叫中心产业发展综述1.1呼叫中心界定及形态概述1.1.1呼叫中心定义1.1.2呼叫中心分类1.1.3呼叫中心功能1.1.4呼叫中心存在形态（1）呼叫中心形态（2）形态特点分析1.2呼叫中心发展历程综述1.2.1业务发展进程1.2.2技术发展进程1.3呼叫中心发展环境分析1.3.1呼叫中心政策环境分析（1）呼叫中心管理体制（2）呼叫中心相关法律法规（3）呼叫中心标准制定现状（4）政策环境对产业的影响1.3.2呼叫中心经济环境分析（1）国内外经

7、济形势1）国内经济形势2）国际经济形势（2）服务外包行业发展现状1）国际行业发展现状2）服务外包手段增多，多元化发展趋势明显3）承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头4）服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展5）国内行业发展现状（3）呼叫中心与区域经济发展（4）呼叫中心与经济结构转型（5）经济环境对产业的影响1.3.3呼叫中心社会环境分析（1）呼叫中心人力资源供给（2）呼叫中心通信网络供给全国统一服务热线400-856-5388400-086-5388更多报告请访问www.ChinaIRN.com10中研普华投资

8、顾问TM版权所有（3）呼叫中心与产业园区建设（4）社会环境对产业的影响1.3.4呼叫中心技术环境分析（1）呼叫中心技术驱动因素（2）呼叫中心技术水平及特点（3）呼叫中心技术趋势及前景1.4呼叫中心与服务营销分析1.4.1服务营销特点及影响（1）服务营销特点分析（2）服务对营销组织的影响1）减小发散性2）增加发散性3）减小复杂性1.4.2客户关系管理（CRM）产生与发展（1