办税服务中心干部先进事迹材料.docx

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1、办税服务中心干部先进事迹材料办税服务中心干部先进事迹材料XX女，29岁，中共党员，本科学历，XX年毕业于湖南省师范大学，先后从事教师、司法警察等工作，XX年调至XX区地税局办税服务中心工作至今。几年来，她扎根三尺办税服务平台，用辛勤的汗水浇灌着青春之花，在如歌的税月中静静绽放。敬业，把压力化为动力在从事窗口服务工作之前，XX从未接触过税务、财务、金融、服务相关的知识。刚到办税厅工作时，业务不熟总给她带来这样那样的难题：接待纳税人常常紧张得表情僵硬；操作系统时经常卡壳；碰到突发状况时总是手忙脚乱，，XX没有气馁，而是选择自我加压，把“税务业务知识全面，让纳税人一问就明白；能规范使用

2、文明语言，让纳税人一听就舒服；积极主动提供全程"一站式”服务，让纳税人一办就满意”作为目标定位，通过自设“倒计时闹钟"的岗位训练、在更衣间粘贴办税服务“小贴士”的工作间隙“补课”以及自学考取第1页共6页从业资格证书等方法，使自己在最短时间内熟悉了税务事项办理流程，掌握了系统的操作，并逐渐能微笑耐心地面对每一位纳税人，准确高效地办理好每一项涉税业务，从容自信地回答每一道涉税问题，沉着冷静地处理每一次突发状况，得到了广大纳税人的好评。为适应各级对办税服务工作越来越高的标准和要求，XX主动向办税厅主任提出了组织各办税员开展互相出题对考、平等对抗竞技的点子，促使办税员们的操作更流畅，技术

3、更熟练、更全面。在XX的带动下,办税服务厅形成了“比学赶超”的良好氛围，整个团队在业务技能和精神面貌上有明显进步，而她，更是成为了这个团队中的佼佼者，每次服务技能竞赛中都名列前茅，并在XX年全市办税员技能考核中取得了第一名的佳绩。真情，让征纳更加和谐在进入税务部门之前，XX有过一段较长时间的监狱司法警察工作经历，面对的是一批需要严格监督管理的对象，形成了固有的工作作风和工作模式。而在办税服务厅，面对纳税人的多元化需求，从“管理”到“服务”理念的转变给她带来不小的冲击。至今，XX还忘不了刚到大厅时，主任语重心长的一席话：“如果说整洁优美的办税环境、先进齐全的系统设施、准确高效的专业

4、技能是纳税服务的品质保第1页共6页障，那么用心、用情感打造的关怀式服务文化才是传递温暖，打造和谐征纳的重要依托啊。”自从那以后，她开始试着不再把纳税人当作“管理对象”，而是一群需要提供帮助的“朋友”。每当有面带疑惑的纳税人进门，她总会上前仔细询问需求；每次遇到情绪激动的纳税人，她总会第一时间化解矛盾；每次处理紧急事件时，她也总能临场应变妥善解决。有一次，一名满身酒气的纳税人来到办税大厅办理纳税申报。由于酒后忘事，他把申报资料落在了办公室，按照工作程序，XX向他解释后拒绝了他的申请。可这位纳税人酒劲正浓，不仅听不进解释，不由分说就是一顿咆哮：“我是来缴税的，凭什么不给我办！”发泄了

5、一通之后，他还掏出手机，拨打12366监督咨询电话投诉窗口工作人员业务不精，办事效率不高。面对纳税人的无理取闹，XX强忍着委屈，将纳税人带到休息区，为他泡上一杯解酒的浓茶，以"拉家常”的劝说方式，一点点化解他心中的怒气。一个多小时后，这位纳税人酒醒了，也意识到自己的失态，带着理解和歉意离开了。对于这样的工作“小插曲”，XX早已习以为常，一次次的真情沟通，化解的不只是矛盾，拉近的是与纳税人的距离，收获的是纳税人100%的满意率。XX年，她被评为“长沙市纳税人最满意的办税员"称号。第1页共6页当了两年“服务员”，XX不仅早已走出了“管理者"心态，更是凭着对工作的一腔热忱，通过与纳税人

6、展开"换位思考"，对新时期如何做好纳税服务有了新的思考。尤其是XX年以来，她结合区局备战“大一窗”式服务的实际，提出了打造“五心服务”的思路，很快被领导采纳。工作中，她和同事们一道，在拓展服务领域、服务方式、服务内容上力求突破，大胆革新，以“热心辅导、温心提醒、平心沟通、耐心解答、尽心帮扶”为核心的“五心服务”一经推出就深受纳税人欢迎，成为雨花地税纳税服务的一张“新名片”。奉献，使平凡变得高尚每一种职业，都承载着一种理想；每一种理想，都成就着一种事业；每一种事业，都凝聚着一种精神。而对于XX来说，这种精神，就是默默无闻、孜孜以求的奉献精神。每天早晨五点半起床，六点不到就出门，步行

7、半小时后，搭乘第一趟早班公交车，乘坐四十站后到达单位，保证每天提前到岗，从不迟到、早退，几年来风雨无阻始终如一日”这，是XX每天早上的日程清单；每月办理业务上千笔，申报高峰期时日均接待纳税人近百人次，相同的政策，总有纳税人反复咨询；一个简单的问题，也许要重复地解释百来遍，业务繁第1页共6页忙时连喝口水的时间都赶不及，卫生间都没时间去,,这样的工作负荷，对于XX来说已经成为一种常态。纳税人看到的，是她每天灿烂的笑容和娴熟的办税服务技能，却没有人知道这笑容背后的默默付出。“我们是区局