高端项目设备使用管家式服务流程.docx

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1、工作行为规范系列高端项目设备使用管家式服务流程（标准、完整、实用、可修改）编FS・QG-号：56591高端项目设备使用管家式服务流程High-endprojectequipmentusinghousekeepingserviceprocess说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。高端项目设备使用管家式服务流程高端物业均安装了独立的设施设备，合理使用、方便操作各种设备可以让业主充分享受拥有高端物业带来的精致生活和前卫的品质化服务。对于每位新入住的业主、业主家保姆及知晓业主更换新保姆时,我们都将实行一对一的设施

2、设备使用上门示范服务，体现管家式服务的细致入微。（一）操作概述：1、预约上门提供示范服务。（1）与业主预约上门示范服务时间，根据客户约定时间提前五分钟到业主家中。（2）按照约定的时间到业主家门前，按门铃或敲门三声（敲门声音适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门（三次为限）。⑶业主开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬面带微笑说：“XX先生/女士'您好！我是您的管家XX,我是上门为您示范各种设施设备的使用注意点，打扰您了。”（4）经业主同意后穿上自带的鞋套，进入房内。2'示范各位设施的使用注意事项：（1）告知游泳池、按摩池的操作控制面板位置，在每个按钮事先

3、标注上中文指示，现场示范操作要领，并让业主模拟操作一次。特别提醒：使用操作面板后，切记矢上小门，防止雨天淋湿损坏。（2）告知烧烤炉的控制位置，现场示范操作要领，并让业主模拟操作一次。（3）精装修房屋配置了家电，厨房配备了油烟机、烤箱、洗碗机、灶具等，现场示范操作要领，并让业主或保姆模拟操作一次°（4）对配备的中央空调进行使用介绍，别墅/跃层户型配备2套中央空调系统时，特别告知每层配备的控制器位置，现场示范操作要领。（5）告知热水器、中央吸尘系统、电采暖地热、可视对讲、背景音乐系统等设施的具体安装安装位置，进行现场示范操作。3、待业主/保姆全部了解设施设备的使用操作后，管家

4、向业主表示若有问题随时可与管家联系，经业主确认后告别离开。4'管家处理各种设备的使用和报修的处理原则：（1）按是否居住分先后顺序：先常住房屋、再暂住房屋、空置房屋;（2）按设施使用频率程度分，先处理与日常生活紧密相矢的报修；（3）按业主的重视程度分，先处理业主需紧急维修的设备。（4）按报修原因先处理可能需要更换材料的维修要求。5、报修设备的检查和修理步骤:（1）业主报修，管家立即到现场判断是操作问题还是故障，如果是操作问题由管家负责解释及示范操作要领。（2）—般故障及问题由物业工程人员处理。（3）物业工程人员无法处理的问题，联系厂家维修人员查看，排除专业故障。（4）需厂家

5、维修时，管家要考虑到不影响业主正常生活的前提下及时修理并进行跟进。（5）报修情况反馈业主，听取修理意见。请输入您公司的名字FoonshionDesignCo.,Ltd