体验养老服务新理念.docx

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1、体验养老服务新理念随着时代的发展，我国进入老龄化社会后，养老的问题日益突出。在养老问题上，对于老人与子女要改变传统的孝道”观念，而养老机构首先要树立的则是让人信得过的优质“服务”。老年人最担心的是生病，尤其是生了重病失去自理能力时，住到养老机构后能否让病人安心？家人放心？带着这些问题笔者来到位于玉泉山脚下的万寿康老年医院寻找答案。当走进董事长翁新忠的办公室，看到醒目的“责任止于此处”的桌牌时，他告诉笔者说：“如果家里有失去自理能力的病患老人，到了这里一切难题就会全部解决。”真的是这样的吗？怀着惊喜和惊奇，笔者到病房进行了

2、全程体验。病房温馨明亮整洁当笔者走进病房的通道，令人非常惊讶的是这里的床位已经住满，但很安静，没有人大声喧哗。翁新忠介绍：开业以来，我们的入住率就处于满员状态，现在我们还在继续增加床位，以满足老年病人的需要。”在这里虽然多是卧床的病人，可是却闻不到一点儿难闻的异味。走进病房，阳光明媚，温馨整洁，墙上有壁挂液晶电视，空调，每个房间是两个病人，都配有单独的卫生间且24小时热水，每一位病人的护理都是“一对一”，护工24小时守着病人，负责病人一日三餐的喂饭，全天的喂水，从早到晚的全身擦洗，及时清理大小便，如果病人便秘，还会给其打

3、开塞露，发现病人有不舒服时，会及时向主管医生和护士汇报，负责病人的全天服药以及输液时的护理。晚上护工就紧挨着病人的床睡在旁边，能在夜间随时照顾病人，就像家人陪床一样。因病人不能自理，所以护工没有休息日，就连过年都不回家，病人和护工常年在一起，犹如一家人。翁新忠说自己的体会是：养老机构不能只是简单的照顾老人的吃喝拉撒睡和医疗，更多的是要让老人有归属感，为此，在我们的老年医院里处处营造出家的温馨，让老年病人感到自己得到了应有的尊重和关爱。住院不用担心期限每天有大夫护士查房翁新忠告诉人们：“住在万寿康老年医院，病人不必担心有时

4、间限制。”有很多的老年病人到了后期，一般很难在大医院长期住院，即便出院再换另一家医院，最多也就十天半个月。可是病人回到家里又得不到医疗上的护理，很多人对此都觉得很无奈。因为这些病人既要接受相应的治疗，同时还需要生活上的护理。如果送到养老院，可却没有相应配套的医疗服务。而病人在大医院住院期间，则只有治疗又没有相应的生活照顾。但是现在到了万寿康老年医院，第一不必担心住院时间的限制，医院会对病人给予医疗上的帮助，让病人减轻痛苦，活的有尊严，同时病人还可以在生活方面得到无微不至的照顾和护理。万寿康老年医院的医生黄祝清告诉笔者：每

5、天上午8点都有医生、护士查房，医生主要是检查病人所患疾病的控制情况，如发现病情不稳定或有变化，会及时做出相应的治疗。护士查房主要是检查病人所需的护理情况，定点给病人输液、送药、量血压、测血糖等。为了提高护理水平和保障服务质量，医院会对护理病人的护工做定期培训，指导护工如何观察病人的病情，如何用药，如何为病人服务与交流等。在护理的过程中，护工如果看到病人的情况不太好，会及时汇报给医生和护士。病人出院后，医院会安排医生定期回访，帮助病人解决相关的问题，还经常会有医生到家里去会诊，帮助更换鼻饲管或是导尿管等。很多患者和家人说：

6、没住进来时没有体会，可是住上后感到各方面非常的好。日三餐营养丰富病人想吃啥就做啥翁新忠谈道：“我们的老年医院就是让医生和病人、护士和病人、护工和病人以及服务人员和病人都能成为朋友，大家在一起有质量快乐地度过每一天，让病人感到像在家医院的食堂还会根据病人的需要随时订做，也就说病人想吃啥就给做啥，让病人满意。在万寿康老年医院，一日三餐品种多样，搭配合理，早晨7点10分，护工要为病人打早饭，样随意。”例如：因为有的病人肠胃比较弱，吃饭没有胃口,有豆浆、粥、奶、鸡蛋、包子、馒头、小菜等。中午是11点半开饭，下午是5点多开饭，基本

7、是三荤一素，每天的菜谱都有变化，力争营养丰富平衡。墙上挂满了感谢的锦旗笔者在万寿康老年医院的进门大厅里，抬眼望去挂满了表达感谢心意的锦旗，如：“白衣天使爱心无价，德艺双馨堪比己亲。”“衷心感谢万寿康，医护员工送阳光，延缓生命减痛苦，九五老人走安详。”“济世良医敬业为民，救护天使爱心无限。”“恪尽职守救死扶伤，医术精湛服务一”表流。达的全是病人和其家人对万寿康老年医院的感激之情。看到这一切，笔者问董事长翁新忠为何热衷于这样与众不同的养老事业？他说：“因为我从小就和爷爷一起生活，对于老人的晚年生活有更多的了解和理解。上世纪9

8、0年代末相关部门已提出，其他社会力量和个人可以兴办医疗机构，正巧我这时刚退伍，于是决心开设一家养老院，这一干就是几年。伴随着社会人口老龄化问题愈发突出、棘手，我衷心地希望能够发挥自己的长处，为更多患病老人及其家庭缓解压力和破解难题。”他的话和实际行动诠释了其“责任止于此处”的深刻含义。