酒店培训个人心得体会.doc

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1、酒店培训个人心得体会　　酒店培训心得体会xx年5月27日——28日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门都阐述关于这次外出考察的心得体会。　　虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之中也能深深感觉到自身的不足。　　想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒适、温馨。　　这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。　　也许是时候加强高、严、细、实的管理方针了。　　高------高起点、高标准、高效率；严------严密的制度、严格的管理严明的纪律；细------细致的自相工作，细微的

2、服务、细密的工作计划和检查；实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。　　在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉提醒客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘记送上一杯蜂蜜水。　　这些都是我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上，不断深化个性化服务。　　通过此次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。　　也更加强化了我们专业的服务意识。　　能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心

3、发出来(:酒店培训个人心得体会)的这是我们的感受，也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店分享此次外出考察的经验，给了我们学习的机会。　　篇二酒店培训心得体会酒店培训心得体会通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。　　以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。　　一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。　　我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。　　如“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。　　当你问好的时候

4、你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！　　二、礼仪的基本原则1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。　　2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。　　3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。　　4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。　　三、酒店礼仪的要求　　1、三情服务是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热

5、情拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心　　2、充满爱心和责任心　　3、品德高尚　　4、吸取经验　　5、灵活运用这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。　　四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。　　思路打开了。　　出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。　　这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。　　总之通过于老师的培训，让我对酒

6、店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。　　感谢会馆领导安排这次培训课。　　财务部崔英敏xx-11-21篇三酒店领班培训心得体会酒店领班培训心得体会两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。　　通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。　　以下是我在这次培训中的几点的几点心得　　一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。　　以前总以为沟通就是把自己想表达

7、的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。　　一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。　　二、如何正确运用批评和赞美的技巧。　　有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。　　我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。　　三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。　　团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任

8、的人组成的规模组织。　　良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要