客服实训心得体会 　.doc

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1、客服实训心得体会　　　客服实训心得体会客服实训心得体会范文一物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。　　这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。　　在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相编关工作，注意把书本上蛀学到的物业管理理论知佬识对照实际工作，用理煞论知识加深对实际工作褂的认识，用实践验证所信学的物业管理理论，探垣求物业管理工作的本质涪与

2、规律。　　简短的实习生牙活，既紧张，又新奇，豫收获非常的大物业管理蹄属于第三产业，是一种旨服务性行业。　　同属第三郴产业，物业管理又具有毒自己特有的性质，即它阜是集管理、服务、经营檬于一体，并寓经营、管驯理于服务中的产业。　　为虞物业所有人与使用人提雅供优质、高效、周到的羽服务，使物业升值。　　恒盯佳物业管理公司想业主台之所想，急业主之所急挥。　　其运作处于良好水平斧，收费率达到88%以勋上，业主满意度达到中斧上等水平。　　小区环境优找美，绿化程度高，设施涅齐全完备，经常开展各龋项活动，丰富业主的业乘余生活，属于高品质小氯区。　　其经营目标是为业豁主创造一个“安全、温罩暖、快捷、方便

3、、洁净临”的生活小区。　　本肾次我实习的主要工作是件接待业主来访、故障申脓报以及投诉处理。　　其中苯，主要应该注意的是热脐情接待业主，并尽快的牡帮助业主解决实际问题婶。　　针对一些不属于物业咬负责范围内的问题，进涅行进一步分析，提出对铰策与解决方法，大大降亡低业主利益损失程度。　　番过年前，在领导的指导莫下，对小区内的安全隐彦患进行了清除和排解。　　咏为小区业主提供了一个执干净的环境，度过一个照安全而又和谐的新年。　　娜同时，也对小区业主缴痒费情况进行录入与戳，保障每个业主的利益疑，也同时对一些恶意欠旦费的业主进行上门回访躁和问题的处理。　　加强培陈训、提高业务水平痛物业管理行业是一

4、个法家制不健全的行业，而且摧涉及范围广，专业知识布对于搞物业管理者来说硝很重要。　　但物业管理理扁论尚不成熟，实践中缺答乏经验。　　市场环境逐步昭形成，步入正轨还需一佬段很长的时间。　　这些客言观条件都决定了我们从京业人员需不断地学习，岩学习该行业的法律法规骆及动态，对于搞好我们撬的工作是很有益处的。　　谣客服部是与业主打材交道最直接最频繁的部伐门，员工的素质高低代男表着企业的形象，所以课我们一直不断地搞好员笼工培训、提高我们的整潘体服务水平，我们培训扎的主要内容有　　(一)屁搞好礼仪培训、规范仪咸容仪表良好的形象白给人以赏心悦悦目的感疤觉，物业管理首先是一袁个服务行业，接待业主欣来

5、访，我们做到热情周毅到、微笑服务、态度和颁蔼、这样即使业主带着灸情绪来，我们的周到服疗务也会让其消减一些，熟以使我们解决业主的问雄题这方面，陈经理专门螺给全部门员工做专业性域的培训，完全是酒店式电服务规范来要求员工。　　酝如前台接电话人员，必报须在铃响三声之内接起硬电话，第一句话先报家垛门“您好”，天元物业蝶×号×人为您服务“。　　揩前台服务人员必须站立避服务，无论是公司领导支不是业主从前台经过时产要说”你好“，这样，鲁即提升了客务部的形象磁，在一定程度也提升了共整个物业公司的形象，响更突出了物业公司的服渔务性质。　　前台接待疡是管理处的服务窗口，坦保持信息渠道畅通，监干督巡查、调度

6、和协调各废部门工作，是前台接待队的主要职责。　　在日常服瓮务中，前台不仅要接待隆业主的各类报修、咨询阮、投诉和建议，更要及斩时地向相关部门、施工色单位反映业主需求，监眉督维修跟进工作，对维淳修完成情况进行回访，诛完成最后闭环。　　为提高违工作效率，在持续做好鸭人工沟通记录的同时，此前台接待还要负责收费挚资料的统计存档，使各臻种信息储存更完整，查娱找更方便，保持了原始或资料的完整性　　(二)搞卸好专业知识培训、提高恤专业技能除了礼仪混培训以外，专业知识的恰培训是主要的。　　我们定校期给员工做这方面的培薛训。　　主要是结合《物业驭管理条例》、《物业管嚷理企业收费管理办法》寝等污染法规、学

7、习相关臻法律知识，从法律上解噎决实际当中遇到的问题坯，我们还邀请工程部师肥傅给我们讲解有关工程乖维修方面的知识，如业鬼主报修，我们应能分清抬报修位置、基本处理方目法、师傅应带什么工具毙去、各部分工程质量保曙修期限是多少，是有清喻楚了这些问题，才能给尺业主宣传、讲。　　让业主迂清楚明白物业管理不是棺永远保修的，也不是交涵了物业管理费我们公司橱就什么都负责的，我们禁会拿一些经典案例，大掖家共同探讨、分析、学娄习，发生纠纷物业公司言空间承担多大的责任等丰。　　都