2021年物业房管职员个人述职报告.doc

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1、2021年物业房管职员个人述职报告撰写人：___________日期：___________2021年物业房管职员个人述职报告一、基本情况___年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作；完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理；物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作；配合公司完成iso9001文件编写及认证工作；小区日常管理及日常服务；与业主的持续有效沟通及密切内部关系。工作中，兢兢业业，真抓实干，处处维护万达品牌，时时注重公司形象，较好地完成了年

2、度工作任务。全年处理各类投诉近___起，其中，物业服务类投诉___起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。___年___月至___月，服务中心接到投诉___起，其中关于质量问题___起，占___%。全年走访重点业户___余户，主要与业主进行有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，及时了解和掌握业主的想法和需求，为改善服务方式、提高服务质量提供依据。第4页共10页自___月份开始，利用___个月时间，配合品质部完成了《环境工作手册》、《工程工作手册》、《客服工

3、作手册》、《保安工作手册》、《消防工作手册》等的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件编写期间，几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，___月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。能够带领物业部全体员工，按照制度及项目公司的要求，完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度，力求全面、客观、真实在反映项目的质量情

4、况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积___平方米，其中住宅___套，商铺及地上车库___套。今年___了___次集中入伙工作，已经发售的25栋住宅共___户，办理入住手续的___户。能够较好地解释业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。地上停车收费工作从___月份开始进行宣传准备，___月份进行划线，___月份进行车位出租，共___个车位，目前已经出租了___个车位。经过艰苦细致的解释工作，现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。第4页共10页物业部是由原来的工程环境部、服务中

5、心、保安保洁部___个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保安部、环境部___个二级部门。如何使___个二级部门协调配合，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一方面是搞好内部团结，处处身先士卒，做好榜样。通过___个多月的磨合，物业部现在已经能够形成合力，能够做到互相补位，互相支持，互相通气。能够做到工作中讲原则，生活中讲感情，关心所属员工的生活，尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。《〈论语〉与现代企业家的管理艺术》、《对〈论语〉修身思想点滴认

6、识及其现代价值探讨》。9000体系文件颁布实施后，___保安员进行了___天的集中培训，亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻实施。物业部成立后，及时将原___个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率达到___%；二是业主综合满意，___月份业主抽样调查显示，综合满意度达到了___%以上；三是成本控制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。对《万达地产经营管理制度》、《万达地产物业管理制度》、物业公司iso9001体系文件进行全面学习，并提出修改意见

7、；经历了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、日常服务与维修、9000文件的编写等工作的全过程，为日后提高管理水平积累了经验，经历就是财富。遇到的最大困难就是与相关部门的协调配合。物业公司、业主、施工单位、项目公司四方，物业公司处于弱势，物业部又是物业公司的一线部门，经常不被理解和信任。被误解或得不到信任是件很痛苦的事。第4页共10页2021年物业文员述职报告尊敬的各位领导:第10页共10页您们好!___年___月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告诉自己要好好干，不辜负各位领导对我

8、的期望。在进入公司前我一直是做小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以