零基础搭建培训体系全流程 培训师的基本功夫（ 17页）.doc

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1、零基础搭建培训体系全流程培训师的基本功夫一、培训的十大模块：9．绩效评估7．培训预算5．课程教学十大模块3．课程设置1．培训制度二、有效培训系模型：设计培训评估培训需求分析：l谁培训（who）l在那里培训（where）l培训时间（when）确定培训目标根椐培训标准衡量和比较培中效果酒店管理之家零基础搭建培训体系全流程积极态度三、培训师的基本功夫：专业知识4.角色定位5.教学对象6.传授主体强列动机KM良好习惯H10.调研----需求调查、目标设定11.设计----内容展开，方法迁定12.实施----教学实施，成果评鉴纯熟

2、技巧Ø内心态度：喜欢、自信、责任心（感）、为人师表、开放、吸纳、交换角色；Ø教学态度：认真、敬业、坦城、友善、包容、公正、反思；Ø对学员态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与；四、培训师的定位：是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自已心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与主法适合每个人结果建立学员自信造成偶像崇拜五、成人学习的综合特点：n只学他们想学的n从自身的经验出发n独立思考，独立的见解n必须气氛、环境适宜的场合才愿意学n成人喜欢通过实践来学习，他们希望与其中n成人总是喜欢把正在

3、学的知识与他们已经知道的联系起来；了解学习者的背景，针对他们的需要进行培训是十分重要的六、成人学习的动机：B类逃避工作家人期望专业发展职务升迁酒店管理之家零基础搭建培训体系全流程D类准备创业七、成人学习的障碍：1.学习的第一个条件是注意力、好奇和兴趣，典型的障碍有：A.培训没有很有意义的目标；B.培训的目标很模糊和遥远；C.学员缺乏目的性；2．在传达知识和信息时，一般会有如下障碍：D．相互矛盾，不连贯；E．不同的例证和方式产生不同的意思；F．错误的方式-----过于理论化，与实际脱节；G．用词复杂，语言障碍；H．顺序有误

4、，缺乏逻辑性；3．转化为自的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在此过程中的障碍是：I．没时间；J．没内容；K．练习和所学目标之间没有清楚的关系；L．方式错误；4．如果发生以下错误，学员就无法将自已的体会和结论转达化为自已有用的知识，表现在：M．增训师所指出的结论与学员自已认为的结论不相同；N．学员所涉及东西与所学的知识之间差距太大；O．学员无法将自已的感性知识上升到理性水平；八、成人学习的需要：自已的贡献得到认可的需要取得成功的需要不是认可个人和职业的发展交流与参与的需要提高对于自已来说重要的专业技能的需

5、要九、培训师：1．优秀培训师的八大特质：酒店管理之家零基础搭建培训体系全流程幽默感专业度表达力亲和力2.专业培训师的九大基本功:*语言表达*角色表演*肢体语言*学习能力*整体能力*模信能力*控场能力*沟通能力*创新能力3.卓越培训师的五大魅力:*感染魅力*鼓动魅力*人格魅力*忘我境界魅力*心灵意志魅力培训需求分析一、有效的培训需求分析模型培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动，实际就是寻找“压力点”战略与环境分析人员与绩效分析员工胜任能力绩效不佳改善二、培训需求分析的标准流程：原始需求回顾如：调查背景、调查主

6、要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论、主要建议与说明撰写调查报告确定调查目标明确调查内容酒店管理之家零基础搭建培训体系全流程制定调查计划选择调查主法结束三、培训需求分析的目的：1.认清组织的需求2.了解问题所在3.改善重点4.界定关键行为5.确定是否需要培训四、培训需求分析：问谁？你必须考虑到----以下几点Ø谁需要参与Ø谁有不同的观念？Ø谁会有好的点子？Ø谁了解情况最多？Ø谁能提供相关的信息？Ø谁对培训成果最在意（挑剔）？五、培训需求分析：问什幺？1.你对现状有何看法--------满意?一般?不满意?2.

7、你觉得需要完何事--------时间?经费?课程?师资?3.最需要培训的是什幺?------技能?态度?4.培训将带来什幺--------解决技能问题?解决心态问题?提高绩效?5.如果要改进现状,你最关心的是什幺?------领导重视?资源?6.你认为我们还需要请教谁------上司?同事?六、培训需求分析方法：问卷调查法人员访淡法现场观察法记录分析法七、培训需求分析：问卷要点1．题目由易入难2．题目在7---15个之间3．记名或不记名4．统一或分开做问卷5．统一或分开做问卷6．志愿或挑选7．答题方式：是非、选择、评分、

8、问题八、培训需求分析的步骤：酒店管理之家零基础搭建培训体系全流程步骤内容具体方法1评估现状我们现况如何？2未来期望成功时应该是什么样子的？3收集信息问谁？问什么？如何问？4整理分析期望情况？现况描述？界定问题5成果发表内容方面发表对象发表工具发表技巧6制度决策是否举办培课程？指定相关负责人员设定工作进度表九、培训需求