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时间:2021-05-15
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1、童话帝国:迪士尼乐园一、梦幻旅行:迪士尼乐园二、迪士尼经营“绝招”三、日本东京迪士尼乐园的情感营销四、迪士尼的网络营销梦幻旅行:迪士尼乐园每个人心底都隐藏着一个梦,纯真而圣洁。迪士尼主题公园,就是呈现最完美无暇的梦的世界。可以做一场美梦,可以不想长大,也不用长大……选个好日子,乘上开往迪士尼的地铁,开始一场梦的旅行。所有的迪斯尼乐园都是由8个主题园区构成:美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。梦幻旅行:迪士尼乐园这里挤满了快乐的孩子,兴奋的成年人,及无数童心未泯的老人。美国大街:在这里,到处
2、都充满二十世纪初的美国风情。大街不但布满各式的商店及餐厅,更是乐队表演及巡游汇演的集中地。梦幻旅行:迪士尼乐园新奥尔良广场:灰姑娘迷人的木马和马车,承载过多少孩子的快乐。走到灰姑娘的城堡前,城堡内空地上美丽的旋转木马,响起的《旋木》吸引了游客的驻足。梦幻旅行:迪士尼乐园冒险乐园:迪斯尼乐园一般有两处鬼屋,一处是跟随白雪公主后母的魔镜;另一处是古堡,坐在可以活动的转盘中,在阴森凶宅中穿行。梦幻旅行:迪士尼乐园万物家园:过山车的轨道设计在矿山,忽而沉入腹地忽而登上山顶,从热火朝天的西部开发场面转到白雪皑皑的冬季。穿过热带雨林,又乘白色游艇绕过
3、火山。不管走到哪里,都能看见灰姑娘城堡高高耸立,醒目的蓝白色和泛着金色光芒的尖顶。梦幻旅行:迪士尼乐园荒野地带:被清苔和蔓藤重重包围着的小屋。那个站立在树枝中间的梦幻小屋,有着梦幻一般的故事。树屋的桌子上摆放着各种实验器具和乐器。随手拿起一把小提琴摆弄,胡乱吹奏出几个音符,整个树屋里飘满了各种声音……梦幻旅行:迪士尼乐园未来世界:穿过时空迷离的通道,坐进飞船机舱,灯光骤暗,电影中熟悉的音乐响起,在虚幻的境地感觉热血沸腾,以为自己就是天行者,在太空中穿梭,躲避小行星的撞击。梦幻旅行:迪士尼乐园米奇童话城:美人鱼现身时,周围是从天而降的泡泡,
4、仿佛置身在海底世界;小熊维尼走来的时候,身后总是跟着他的那些朋友,还有他手中那个蜂蜜罐子;当白雪公主驾临的时候,你会看见七个小矮人簇拥着她,在他们身后还躲藏着恶皇后。梦幻旅行:迪士尼乐园欢乐园:睡美人城堡是当年迪斯尼先生看到德国的新天鹅堡而动心模仿的。睡美人城堡前有一个比城堡还打大一些的南瓜,每年万圣节的时候搬到这里为孩子们画脸谱。还可以变换特殊的头型,弄得妖怪都跟你很像。梦幻旅行:迪士尼乐园迪士尼经营“绝招”作为目前全球最强势的品牌,迪士尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节。迪士尼毕竟是迪士尼,的确精于运营。迪士尼经营六大“绝招”一、免费
5、为游客送货二、为游客设置服务三、员工“精通”各类照相机四、“偷偷”解决儿童丢失问题五、跟小孩说话要蹲下六、园区地图烂熟于胸日本东京迪士尼乐园的情感营销变“有形的服务”为“有心的服务”一天,一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷,但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。我走到他们身边与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?”听到我的询问,老妇人略显伤感地答道:“不瞒你说,年初小孙子因为交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩儿过一次,也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了,
6、可去年到这里玩儿时,小孙子高兴的样子怎么也忘不了。所以今天又来了,也买了这么一个特大号的毛绒米老鼠。抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。”听老妇人这么一说,我赶忙在两位老人中间加了一把椅子,把老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后,又在订完菜以后,想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊!就在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。两位老人满意地用过餐,临走时再三地对我说:“谢谢,谢谢!今天过的太有意义了,明年的今天一定再来。”看着他们满意地离去,一种莫名的成就感油然而生。我为自己有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。
7、“”基本行动准则S——确保游客安全C——注重礼仪服务S——凸显娱乐特质E——张扬便捷理念经营宗旨:“顾客至上,服务第一”迪士尼的企业精神“快乐=财富”迪士尼的网络营销策略迪士尼在中国的分析S全球主题公园领导者W品牌优势主题鲜明,配套服务齐全游乐项目高品位设计,服务规范管理技术一流缺乏地方特色,运作模式与中国情况不符门票过高,消费群体小水土不服O中国人消费水平提高,消费意识转变旅游及娱乐需求增多经济及社会发展T高利润行业使竞争者进入中国特色的多家主题公园建立本土竞争威胁4C分析(1)服务产品策划(以香港迪士尼为例)酒店及停车场娱乐设施基础设
8、施计划占地面积1260公顷,一期工程为主要娱乐设施及院内基础设施和配套服务设施,二期工程为大型主题互动乐园,以较为经典的故事传说为背景。园内公有娱乐设施31处,街头表演5处。迪士尼文化区14处
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