[精选]1软件营销人员的素质.pptx

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1、郑州鑫财软件有限公司张文辉鑫财软件营销人员的素质1、软件营销人员竞争2、软件营销人员角色3、软件营销人员的素质4、软件营销人员的销售信念5、软件营销人员的服务意识6、软件营销人员的沟通艺术7、软件营销人员的时间观念鑫财软件营销人员的素质适应IT技术变化，同时要博而深由卖“产品”到“整体解决方案”“独立”与“创意”是新的要求范围更广的专业技能要求更复杂/大量的任务要求“独立”营销的工作要求面对竞争挑战的压力要求软件营销人员竞争竞争对手进步，客户越来越成熟公司/个人生存的关键危机对企业与社会的责任要求每个人都对公司的成长负责软件产品价值的实现者软件营销人员角色企业形

2、象的代言者客户需求的满足者市场信息的回馈者１.为错综复杂的购买决策提供特别协助２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”）３.有助于发现用户的特殊需求４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况）５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度软件营销人员作用软件营销人员的素质1、首先对软件专业知识的掌握2、注重个人形象和公司形象气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他3、敬业精神，挑战极限和创造极限人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿4、终身学习的理念学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。八字

3、方针：热情、自信、勇敢、执着成功四要素KASH＝C＝MKnowledge知识Attitude态度Skill技能Habit习惯ASHONEY软件营销人员的素质商战不是产品之战，是观念之战软件营销人员的销售信念不谈销售谈理念，达到销售的目的。销售的最高境界在于：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。销售的信念就在于：思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。销售成功秘诀就在于：成功者与失败者的区别---心态成功者失败着它可能是困难的,它有可能达到,但它是有可能达到的.但它是很困难的.总是有行动计划.总是找得到借口.在每一个问题中寻找答案.在每一个答

4、案中找问题.总是答案的一部分.总是问题的一部分.给予索取什么人你要去服务?你喜欢的人你在意的人付钱的人会加你工资,提拔你的人你想使他工作更顺利的人他/她不顺,你就不顺的人软件营销人员的服务意识服务对象企业客户社会什么叫服务?非常,非常地善解人意彻底了解他的需要彻底了解他的困难彻底了解他的问题满足他的需要排除他的困难解决他的问题想出非常、非常聪明的办法非常、非常地心甘情愿服务,是这个软件行业的本质服务,是所有商业工作的本质服务人的能力,是你最大的本钱服务人者,人恒服务之软件营销人员的沟通艺术认识自己主动积极，尽量同他人分享沟通；扩大你知，缩小不知，挖掘潜能。你知你

5、不知我知我不知你知你不知我知我不知用分享和沟通开发潜能公众的我孤漏的我隐私的我潜能的我公众的我孤漏的我隐私的我潜能的我EQ的三个等级主宰自己：自我觉醒、管理情绪、自我激励体量别人：了解他人情绪、换位思考与他人互动：处理关系、人际效率、受欢迎EQ＝人际关系＝影响力＝成功认识自己行为循环思维习惯结果态度action认识自己学习的髓：吸收知识和信息不是完整的学习真正的学习必须是修正行为与自己沟通的艺术与自己沟通的要点：1自我价值2为自己负责3自我反省，心镜4意志与习惯5学会放弃与别人沟通的艺术望,闻,问,切微笑倾听赞美和肯定热诚换位思考沟通的本质了解对方真意充分表达自

6、我沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。高效沟通的7个CCompletenessConcisenessConsiderationConcretenessClarityCourtesyCorrectness完整简明体贴具体可觉清晰礼貌正确与别人沟通的艺术三不说:三必说:1.沒准备的话1.赞美的话2.沒依据沒数据的话2.感激的话3.情绪欠佳时3.对不起说话的三要点让对方听得进去时机场合气氛让对方听得高兴怎样说对方才喜欢如何使对方情绪放松哪部分比较容易接受让对方听得合理先说对方有利的再说彼此互惠的最后提一些要求沟通技巧的要素诚：尊敬、换位、赞美听

7、：前提、心态、回馈看：知彼、知面、知心说：逻辑、幽默、时间尊敬诚换位赞美听前提心态回馈说逻辑幽默时间看知彼知面知心诚心：有效沟通的起点对下：你是依靠平行：庄子哲学“忘我”对上：假定领导完全不信任你公关的四大要诀脸笑嘴甜腰软麻利（手脚快）强化沟通能力的方法了解对方：准备、发问表达能力：共同语言、赞美艺术、身体语言、声音声调倾听能力：心理态度、表情姿态、适时回馈、引导发言尊重对方：人我意识、心存感激接纳对方：开放心态、包容心态、换位心态发挥影响：魅力、互补性、互惠性把握时机：时间、场合风度仪表：主动热忱、幽默大方沟通兵法第一条：认清与第二条：帮助对方第三条：请坐请喝

8、第四条：给你给我第五条：