[精选]营销技能--拒绝处理.pptx

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1、拒绝处理专业化营销流程在接触中的拒绝在说明中的拒绝在促成中的拒绝拒绝层次客户反对的理由客观环境：1姿势与衣着2　交谈位置与姿势3　推销对象与人数4　时间与地点二　人为因素（客户的心理障碍）对陌生人的敌意拒绝改变推销排斥感安全倾向情绪上的问题见不到产品人为因素（营销员本身的原因）自我推销不足（推销三步曲：先推销自己，再推销商品效用，最后介绍商品本身）推销技巧不足产品知识不足中国人人性简析（优点方面）记性好爱美重感情重交情特别喜欢赞美中国人人性简析（缺点方面）爱面子不轻信别人过于聪明（容易形成思维定势，一旦形成就很难改变）害怕第

2、一讲话讲一半不会赞美别人拒绝的本质:反对是人习惯性的动作(因为不了解;不能接受)拒绝可以使交谈继续下去、深入下去拒绝可以了解客户真正的想法(欢迎出招;找出真正拒绝的理由)拒绝可转化为促成的能量感情帐户的建立(骂人欠债)拒绝分析客户自己的原因(如:心情)营销人员的原因(如:衣着;自我推销不足;产品知识不足)对公司或行业的不信任处理拒绝问题的技巧收集客户拒绝内容多用实例、对比和反问法（理性与感性）认同、给自己时间、收集资料来寻找解决问题的方法不要急于处理问题，使问题复杂化强化强点、弱化弱点以反问收场以平常心对待拒绝（四次）处理拒

3、绝应有的态度诚实而谦虚信心、权威感不可过分重视拒绝你才是专家大多数拒绝不是针对产品本身（保险箱）处理拒绝应有的态度（续）不可争辩有所准备，先发制人运用机智。你越是硬想改变客户的想法，他就越想牢牢地躲在自己的壳里。妈妈与孩子。善于聆听，了解对方的真实想法拒绝处理的方法顺水推舟法:“就是…..所以……”间接否定法:“是的……但是…..”直接否定法“那可能是”忽略法“啊,是吗?......”资料展示法“啊,如果是…..请看……”举例说明法“当然…..但是……再说……”质问法“能不能……为什么”回音法“真的?”“是吗”“真是太感人了

4、”延期法应避开的七个话题勿道人之短,勿炫己之长,顾客永远是对的政治宗教话题不吉利的话(商店打洋而不是关门了)竞争者的坏话上司公司同事的坏话故弄炫虚对女性的年龄身材不要做批评为何不能与客户争辩你的反应左右你在客户心中的口碑和你的收入,而争辩赢的一方永远是输家事情的对错是非是相对的,非绝对的,应站在客户的立场上看事真理是愈辩愈明,但在推销服务上是行不通的一个人犯错通常不会认错,且会极力制造另一个错误来掩饰;要懂得认错,一个坦白的人会使人更乐于接近实战中的做法平静呼吸:客户的想法与你不同甚至批评误解你时,心平气和耐心倾听,争

5、辩不在今天的和地程里,亦非此行的目的—客户永远是对的笑:客户让你觉得有些不耐烦时,笑几声，以化解拒绝，减轻心理压力当做未发生:有时无法说明,有时无法解决,此时,视而不见听而不闻,但要微笑误解后的反应我想我可以解决……(千万不要说:很抱歉,公司规定……)我确信有办法可以…..(千万不要说:我不能这要做……)好的,此事你放心,包在我身上(千万不要说:这是不可能的,我们从来不曾…….)这事我最拿手,我很有经验(千万不能说:你错了,我不是说……)我了解你的感受,同时我正在做….工作….(千万不要说:那不是我的错,错在……)处理这件事

6、最愉快的方法是…..(千万不能说:那是因为您……)几个打开客户心扉的方法询问他得意的事事业做得如此成功,请问您是如何做到的?你这样多才多艺,请问你最得意的是哪一项?您的孩子学习这么好,请问您是怎样教育的?询问他的休闲生活大礼拜怎么过假期到哪去玩退休生活询问他最关心的人孩子爱人父母出差后最想的人是谁?为什么?询问他所摆的物品书架博古架字画询问他最有兴趣的事钓鱼球类文艺兵器常用赞美词语汇编我了解;您实在是我的贵人;认识你是我的福气您真的超乎我的想象,能够……请问您是怎样做到的你真的很不简单,我发现你在这方面有非常过人的地方.

7、我很想向你学习,不知你是否肯教几招您是我所有认识的人当中最……的人您……(优点1)还……(优点2)又……(优点3)实在是值得我学习我最佩服象您这样的人看不出来您……真是不容易您真是厉害,可以把……做得这么好您很酷您是我学习的对象,是我的偶象,我要以你为榜样我非常感谢您,如果没有您……就没有今天的我……要点:5—10分钟转移客户的吸引力好的围氛有利于业务的开展建立专业行销精神推销:手与佳金钱与市场不明了.PULL(推)与PUSH(拉)胜兵先胜而后求战孙中山与水龙头怎样才算真正的专业9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。八月-21八月-

8、21Thursday,August12,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。18:37:4118:37:4118:378/12/20216:37:41PM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2118:37:4118:37Aug-2112-Aug-2112、故人江海别，几度隔山川。。1