[精选]销售四步法培训课件.pptx

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1、四步销售法2你想从培训中学到什么？3学习StudyObjectives提升销售技巧Toimproveyoursalesskills提升成交率Toenhancecloserate提高每单交易量,提升营业额ToenhanceUPT，increaserevenue提供完美的顾客体验Offerperfectcustomerexperience保证毛利Attainingmarginisatoppriority目标4顾客怎样购物？Howdocustomersshop?★(★？？★3万3万5顾客在门店的购物

2、过程产生需求进店寻找商品类别获取信息到达区域人员接触体验商品了解产品信息了解其他商品或服务付款收货出店售后送货安装6针对客户的购物行为的分析Analysisoncustomers’shoppingbehavior1、注视留意Watchandpayattentiontoproducts2、感到兴趣Getinterestedincertainskus3、联想，产生欲望imagineandcreatebuyingdesire4、与竞争对手比较权衡，获得对五星电器的信任comparewithotherr

3、etailers,gaintrustinBestBuy5、决定行动，得到满足makedecisiontobuyandgetsatisfaction7营业员怎样销售Howdoesstaffsellproducts?★

4、★

5、★

6、

7、★

8、★

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10、★8员工销售流程巡场等待接近顾客鼓励购买推荐配件及其它服务引导顾客付款备货及试机谢别顾客,期待下次光临接触顾客询问种下解决方案种子推荐产品解答顾客疑问9Careplus是什么？C–contact接触A-askquestions询问R-recommend推荐E-en

11、courage鼓励Plus附加WhatisCareplus?10Part1:C–contact接触11C的好处BenefitsofC建立良好第一印象Establishgoodfirstimpression介绍自己和公司Introduceyourselfandthecompany打破沉默Breaktheice把握销售机会Seizethesalesopportunity防盗Preventtheft初步接触成功是销售工作成功的一半。12你好，欢迎光临五星电器。Say：“Hello,welcometoF

12、iveStar”介绍自己Introduceyourself抛出亮点ShowyourexcellenceC–contact接触13销售人员必备第一印象Firstimpression出勤Attendance外貌形象Appearance三米原则Three-meterprinciple顾客第一Customerfirst态度Goodattitude售货技巧Salesskills产品知识Productknowledge14怎样欢迎？Howtowelcome?身体语言Bodylanguage※眼神eyeco

13、ntact※空间space※面部表情facialexpression※声调、声量、速度、清晰语言tone,voice,speed,articulation※打招呼greeting●时间time●音量voice●距离distance●动作gesture●语言language●表情facialexpression●语气tone※自我介绍self-introduction※简短及友善briefandfriendly15等待顾客waitforcustomer厌恶表情annoyingface16等待顾客w

14、aitforcustomer盯着看使顾客紧张Staringatcustomermakethemnervous聊天使顾客远离Chattingtoignorecustomers

15、17等待顾客Waitforcustomer

16、挡住顾客看商品Blockcustomer’seye-sight挡住通道Blockthepassage18等待顾客waitforcustomer保持忙碌Keepbusy19如何打招呼？？Howtogreetcustomer?比一比练一练Let’shaveacompetition202

17、122顾客已在看商品？23顾客已在看商品TheCustomerisexperiencingpro－－－直接介绍法directintroduction新品法newproductlaunching促销法promotionalskills唯一法Exclusivity重要诱因importantinducement－－要点：简单明了Highlight:conciseandclear24同时问候多位顾客怎么办？25营业员:“先生,您是否介意我抽空过去告诉那位顾客将很快有人前来接代他呢？顾客:“好的，没问题。