[精选]销售技巧——(如何赞美客户).pptx

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1、如何赞美客户我们都知道，在现实生活中我们无时无刻不在与人沟通，无论是学习，生活，还是工作中，我们都要与他们进行沟通，那么如何才能有效的进行沟通呢？赞美！您被别人赞美过吗？你渴望得到别人的赞美吗？每个人都有渴望被别人赞美的需求，为什么呢？正所谓：美言一句三冬暖！赞美的作用1、让彼此第一次接触的紧张心情放松下来2、解除客户的戒备心3、建立信任关系4、拉近彼此的距离5、使得沟通更有效人性的奥秘自我实现尊重团队归属感安全感生存生理可见，每个人都有希望得到别人尊重、夸奖、欣赏、赞美，人是群居动物，人需要相互间的欣赏和承认来获取心理上、精神上的平衡和满足，真、善、美是人永恒的追求，这是人性

2、的光辉，人的本性！赞美别人，会让别人产生被尊重的感觉，从而会产生自我实现感！没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。所以，我们说：赞美是敲开客户心扉的最直接的钥匙！赞美是畅销全球的通行证！通行证既然赞美如此重要，那么我们应当如何去赞美客户呢？微笑打先锋倾听第一招赞美走天下人品做后盾赞美固然重要，但同时它也是一把双刃剑，它能增进人们之间的关系，也能破坏人与人之间的关系，那么，如何进行恰如其分的赞美呢？赞美的技巧一、赞美出于真诚且会把握闪光点二、赞美要把握时机三、力争是第一次发现四、与对方的内心憎恶相吻合五、寻找对方最希望被赞美的内容六、间接恭

3、维七、引其向善的赞美八、含蓄型的赞美九、直观性的赞美十、赞美要保持微笑一、赞美要出于真诚且把握闪光点不真诚的赞扬，会给人一种虚情假意的印象，或者会被怀疑有某种不良的目的，被赞美者非但不感谢，还会讨厌。言过其实的赞扬，不能实事求是，会使受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的威信。虚情假意的奉承对人对已都有害无利！小时候父亲给我讲的故事，说有一个国王是独眼龙，而且还有一只脚是瘸的，有一次找很多人来给他画像，第一个画家很实在，就按写生的画法，照实画，国王知道这是自己真实的样子，但是画像上的确太丑了，第一个画家被杀了，第二个画家战战兢兢的，把国王画的英明神武，前车之签嘛，国王觉得这是对他的嘲疯，第

4、二个画家也被杀了，第三个画家很冷静的画玩，国王看了以后很高兴，赏了他很多财宝，大家知道画的是什么吗?一个人只有一只眼，和一条好腿的人，第三个画家画的是：国王拉弓射箭的情景。所以赞美，不是说最好听的，如果说的不在点上，对方还会反感。二、赞美要把握时机对客户身上的优点，尽可能的随时去发现。如果你真心觉得很喜欢，就要抓住时机，积极反馈给对方。对方的一个表情，一个动作，所说的每一句话，所做的每一件事，你都要看在眼里，记在心里。比如客户的儿子刚刚考上大学，或者出国留学，或者过生日，如果拖很长时间，半年之后，你再祝福他生日快乐，就没有什么意义了。所以一定要即时，对方会很感动。三、力争是第一次发现你

5、所发现的客户的特色、潜能、优势最好是别人谁也没有发现的，甚至是他自己都没发现的内容。你的赞扬会使他恍然大悟，瞬间即增强信心，从而对你产生好感。就大多事物而言，第一次对我们总是美好的，比如，第一次恋爱，第一次接吻等等。所以，在言及客户的优点时，如果能第一次发现他身上的优点，那么对于客户而言，无疑是个惊喜！四、与对方的内心好恶相吻合如果客户自己认为是缺点，内心极为厌恶，却被你夸奖，这会让人无法接受。如你赞美某个朋友像电影明星，而他恰恰讨厌这个明星的长相或者性格，那你的赞美就适得其反了。五、寻找对方最希望被赞美的内容各人有各人优越的地方，有自知优越的地方，他们固然期望得到别人公正的评价，但在

6、那些没自信的地方，尤其不喜欢得到别人的恭维。女孩子都喜欢别人赞她们美丽，但对于有倾国倾城姿色的女孩，就避免再去赞美了她的美丽了，而应去赞美她的才智。六、间接恭维引用他人的评价，对客户既成的事实加以赞赏，被称为“间接恭维”。这证明你对他的成就，声誉有所了解，对方会欣赏接受你的亲切，热情。例如，你说这个妈妈好看，可以说她小孩子好看，然后说，长得像妈妈。七、引其向善的赞美赞美与谄媚、奉承、拍马屁的区别就在于“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，巩固哪些优点，你就要发现这些特点的体现，并及时予以鼓励，对方的自尊心受到鼓励以后，会朝你赞许的方向努力。八、含蓄性的赞美有时针对特定的环境，过直过露的

7、赞美会让人感觉很肉麻，抽象含蓄的赞美同样会使人迷醉。比如，你赞扬她：“你的眼睛好漂亮”。如果对方不这么认可，就成了一种“讽刺”，所以，倒不如说：“你气质很好”，这样能有更好的效果。九、直观性的赞美初次相识，可较多的使用这种方法。从表现的修饰人出手。对其着装，外形，学识等多方面的进行适度赞扬。十、赞美别人要保持微笑试想下，如果有人赞美你的时候一副哭丧的脸，你心里还会感受到来自他的赞美吗？在客户沟通交流过程中，保持微笑更能突显你的诚意，也更容易为对