[精选]王牌营销员的沟通技巧培训.pptx

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1、--盛世万合行政人事部培训讲师:周园王牌营销员的沟通技巧先做个游戏:撕纸要求:—大家闭上眼睛—全过程不许问问题中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳.但是请你千万要注意:你到中国投资之前,一定要给所有的中国员工上门课:一是沟通技巧(中国人会沟通但说出来的话经常反着);第二门课是时间管理.请问这究竟是什么意思我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它.希望你能明白我的意思---罗姆尼一、沟通的作用●相互理解●信息传达●增进友谊●交流心态●达成共识●解决矛盾●节约时间●减少压力●保证事情有条不紊的进行●顺利达成目标●促进人员稳定●提高工作满意度●

2、化解误会二、沟通的定义为了设定目标把信息、思想、情感在个体或群体中传递，并达成共同协议的过程。没有达成协议叫沟而不通（也是沟通的一种行为）哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做呢?三、沟通的八大技巧1、坚决避免单项沟通大家看看右边的图画，你看到什么？2、尽量克服沟通的障碍表达者障碍◆辞不达意接受者障碍◆盲点◆心智筛选◆防备心理◆性格筛选◆情绪◆双方障碍愿望需求文化态度3、有效沟通的方法①有明确沟通目标且不要忘记②注意每一个细节③至少要达成一个小目标④设身处地⑤抛却成见⑥针对不同对象⑦对事不对人4、多种沟通的方式信任是沟通的基础沟通的方法：误区：总认为自己语言

3、太棒。夸夸其谈非语言/肢体语言55%语言文字7%语调语气38%5、注意沟通的六部曲事前准备确认需求阐达观点处理异议达成协议共同实施6、善于模仿三个层次①行为模仿：②风格模仿：●视觉模仿尖细语速快急脾气●触觉模仿说话慢声音低沉节拍慢●听觉模仿介于两者之间③思维模仿：模仿的最高境界所有的模仿一定要自然。站在他的角度去想7、善于聆听移情换位听的技巧做适当的回应听的五个技巧1、浅坐身体前倾2、表情愉快3、目光交流4、点头回应5、做记录聽用耳朵听；用眼睛看用心聆听用口去听听倾听的五种境界1、听而不闻2、虚应4、专注的听3、选择性地听5、设身处地的听8、善于表达鸟不会被自己双脚

4、伴住，人则会被自己的舌头拖累交谈分三种＊社交谈话：通过语言分享感受的闲聊＊感性谈话：分析他内心的感受宣泄＊知性谈话：传递资讯、双项沟通●KISS原则KeepItShortandSimple言简意骇表达的原则●ABC原则精确（Accuracy）简要（Brevity）清楚（Clarity）谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。十月-21十月-21Saturday,October09,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。00:21:4300:21:4300:2110/9/202112:21:43AM11、以我独沈久，愧君相见频。。十月-2100:21:4300:21Oc

5、t-2109-Oct-2112、故人江海别，几度隔山川。。00:21:4300:21:4300:21Saturday,October09,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。十月-21十月-2100:21:4300:21:43October09,202114、他乡生白发，旧国见青山。。09十月202112:21:43上午00:21:43十月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月2112:21上午十月-2100:21October09,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/10/90:21:4300:21:4309October20211

6、7、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。12:21:43上午12:21上午00:21:43十月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。十月-21十月-21Saturday,October09,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。00:21:4300:21:4300:2110/9/202112:21:43AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。十月-2100:21:4300:21Oct-2109-Oct-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。00:21:4300:2

7、1:4300:21Saturday,October09,202113、不知香积寺，数里入云峰。。十月-21十月-2100:21:4300:21:43October09,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十月202112:21:43上午00:21:43十月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十月2112:21上午十月-2100:21October09,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/10/90:21:4300:21:4309October202117、空山新雨后，天气晚来秋。。12:21:43上午12: