[精选]手机缴电费业务体验手册讲义.pptx

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1、手机缴电费业务体验手册2013年6月手机缴电费简介为进一步提升山东电力信息化服务水平，提高用户满意度，山东移动与山东电力合作开展手机缴电费便民业务，即“手机缴电费”业务，旨在为山东电力移动用户提供的更优质、灵活、及时的短信服务。用户可以主动上行短信实时查询、缴纳、充值电费。此业务是在原有电费查缴业务的基础上做的升级，升级后的手机缴电费业务在山东电力用户覆盖、用户支付渠道、业务功能上有所扩充和优化覆盖受众：山东电力卡表用户、非卡表用户卡表用户：可查询电费账单、卡内余额非卡表用户：可查询电费账单、欠费、缴纳电费、预充电费、预充余额查询业务对象手机

2、缴电费业务面向山东移动网内全球通、动感地带和神州行签约客户开放，业务使用范围覆盖山东省。业务资费该业务不收取业务功能费。（如以后收取功能费，收费前会进行用户提醒，得到用户确认后，再行收取。）目前该业务只收取上行短信费用，按移动用户标准资费收取，用户接收的系统发送的下行短信免费。业务使用方式用户目前可通过短信方式使用山东电费业务，后续将开放、、客户端方式。手机缴电费简介目录话费缴电费流程介绍1银行卡缴电费流程介绍2话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过话费缴电费发送电力“户号”到100

3、86123开通。户号即电费收据或发票上的10位数“客户编号”10086123（**）100861230000000001欢迎使用手机缴电费服务！话费交电费，手机号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！户号：0000000001，户名：*三，年月：201306，应缴金额1.5元。每月您将收到该户号月账单提醒。回复数字“1”通过手机话费支付,回复数字“2”通过绑定银行卡支付。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。随时回复可查询未缴电费；回复电费年月（如201301）查询月账单；接收其他

4、户号月账单提醒请直接回复电力户号。详询：10086通过话费缴电费回复短信“1”到10086123**支付欠费10086123（**）110086123（**）户号0000000001已经成功缴费，缴费金额1.5元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24户小时内回复）。详询：10086银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过绑定银行卡缴电费发送电力“户号”到100861231008

5、6123（**）100861230000000001欢迎使用手机缴电费服务！话费交电费，手机号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！户号：0000000001，户名：*三，年月：201306，应缴金额1.5元。每月您将收到该户号月账单提醒。回复数字“1”通过手机话费支付,回复数字“2”通过绑定银行卡支付。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。随时回复可查询未缴电费；回复电费年月（如201301）查询月账单；接收其他户号月账单提醒请直接回复电力户号。详询：10086通过绑定银行卡缴电

6、费回复短信“2”到10086123**支付欠费10086123（**）210086123（**）户号0000000001已经成功缴费，缴费金额1.5元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24户小时内回复）。详询：10086银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过话费充值卡话费电费一起缴用户话费余额不足，根据短信提示通过话费充值卡话费电费一起缴10086123（**）请回复充值卡密

7、码，话费电费一起交！多张充值卡密码请用#分隔。10086123（**）话费充值成功，并向户号0000000001缴费1.5元。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：1008610086123（**）您的话费可用余额不足，需充值话费元，回复1通过话费充值卡充值，话费电费一起交；回复2通过手机号绑定的银行卡（尾号1234）支付电费；回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。112345678901234165#银行卡缴电费流程介绍

8、2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6