[精选]某公司收银人员业务知识培训教材.pptx

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1、中国银联福建分公司福建省银行卡特约商户收银人员业务知识培训（中级版）本课主要内容银行卡识别及检查要点特约商户常用交易流程介绍及注意事项风险防范基本知识一、银行卡识别及检查要点（一）“银联”标识卡（二）“银联”全息防伪标识（三）“银联”标识卡的主要特征（四）信用卡的识别（五）借记卡的识别（六）信用卡和借记卡的区别（七）信用卡检查要点（一）“银联”标识卡“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。（旧）2001年3月启用（新）2005年10月启

2、用（二）“银联”全息防伪标识银联图章立体天坛全息放大镜“银行卡联合”字样的红绿双色背景（三）“银联”标识卡的主要特征1、银行卡卡片正面右下角（限国内通用的银行卡）或右上方（国内外通用的双币种卡）印刷了统一的“银联”标识图案；2、贷记卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志3、卡片背面使用了统一有银联字样的签名条。（四）信用卡的识别正面内容1、发卡机构名称；2、发卡机构标志；3、信用卡的使用范围；4、凸印的信用卡卡号及平面印刷的卡号前四位数字；5、信用卡的有效截止日期；6、持卡人性别、姓名；7、信用卡标志：背面的各项内容1、磁条2

3、、持卡人签名栏和签名3、卡号和卡片识别码4、发卡银行重要声明5、发卡行客户服务或授权服务电话6、有些彩照信用卡还在卡背面印有持卡人的小幅彩照（五）借记卡的识别正面内容1、发卡银行中英文名称2、发卡银行标志3、借记卡类名称4、有效截止日期或发卡日期5、借记卡的卡号6、持卡人姓名7、“银联”标识图案背面内容1、磁条2、持卡人签名3、发卡银行重要声明4、发卡行客户服务或授权服务电话务电话5、发卡行借记卡标志（六）信用卡和借记卡的区别16位凸印卡号持卡人性别有效期银联标识持卡人拼音姓名激光防伪标志预印卡号国际卡组织标识国际卡组织防伪标志银联标识（七）信

4、用卡检查要点1.凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查2.持卡人身份的识别3.卡面有效期的检查4.卡片完好性检查5.卡背签名栏的检查6.卡背签名的检查二、特约商户常用交易流程介绍及注意事项消费消费撤销退货定义：1.消费指特约商户在出售商品或提供服务时，通过POS终端渠道完成消费者用卡付款的过程。2.消费撤销指特约商户由于各种原因对已经通过POS联机完成的成功交易，于当日当批主动发起取消的过程。3.退货指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。（一）消费交易流程1.审卡内容卡片贴有“银联”标识；卡

5、片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹；银联卡背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。信用卡卡面标有的“MR”或“MS”与持卡人性别是否吻合卡背无签名怎么办1.请持卡人出示其本人身份证；2.验证身份证上的头像、姓名、性别等信息与卡片上是否一致。3.请持卡人在卡背签名。2.消费交易受卡注意事项刷卡后核对卡号输入金额密码判断打印签购单后金额核对核对签名3.核对卡号核对所刷卡的卡号与屏幕上所显示的卡号是否相符，如不相符则该卡不能受理。（屏幕上显示的卡号如果比卡面印制的卡号前或后多一至两位数，可以正常受理）卡面上与屏幕上

6、显示的卡号相核对4910888888888888按输入键确认……金额最小单位输入金额时应注意金额的最小单位是：分例如：200元应输入：“200.00”借记卡或部分需要密码的信用卡由收银员在POS主机上选择“是”，再由客人在密码键盘上输入正确的个人密码。4.核对金额刷卡结束，卡单打印出来后，金额核对正确后方可请客人签名，如有错误则可以及时纠正。(取消交易重刷)5.核对身份及签名请客人当面签名，并检查签名与卡背面预留的签名是否一致(签名应流利顺畅，并与预留签名神似)，如不相符，不得受理。如需抄录身份证，请抄写身份证件号码后，将签购单的持卡人存根联、

7、银行卡、身份证件及相应票据一并交给客人，受卡完成。为防止模仿笔迹，收银员应一直持有信用卡及身份证件，待客人当面签名并核对正确后再归还（二）消费撤销交易流程1.在当日当批的原交易终端上完成2.在终端上输入原交易流水号等要素进行撤销3.无须验证持卡人个人密码4.每笔消费交易只可撤销一次，不支持部分金额撤销5.签购单上打印金额为负数，并有“撤销”等字样6.交易成功，打印凭证，与原消费单据一并妥善保存7.不能正常完成的，对账确认后，应尽快提交差错处理消费撤销注意事项1.退货交易联机退货手工退货（三）退货交易交易流程（1）支持多次退货，退货累计金额不大于

8、原始交易金额；（2）原始交易手续费返还收单机构，但对房地产、汽车销售及批发类型商户退货交易不再返还2.退货交易注意事项3.联机退货交易流程（1）至少支