[精选]皇冠ROYAL销售.pptx

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1、TOYOTACROWN产品上市教育高级先进高品质ProductLaunchTraining一汽丰田CROWNROYAL销售概念导入ROYAL销售概念ROYAL销售概念导入高质量的商品高质量的销售服务活动CS(顾客满意)CS是评价销售活动质量的尺度，把顾客满意具体体现在日常工作中，与顾客建立良好的关系，不断扩大自己的业务ROYAL销售概念ROYAL销售概念导入流程技巧流程技巧有序的紊乱的冷淡的，技巧差热情的，技巧好CS顾客满意售后跟踪热情交车报价说明签订合同试乘试驾商品说明需求分析店内接待ROYAL销售概念一汽丰田标准销售流程CS顾客满意售前准备R

2、OYAL销售概念ROYAL销售概念皇冠CROWN是“与中国新一代精英们共同迈向未来的旗舰座驾”“精英顾客”对汽车的销售服务也有其独特的需求，经销店的销售服务就应该更好地满足并超越他们的需求销售人员在皇冠的销售过程中，必须对这群高收入、高品位的“精英顾客”的生活与工作形态有深入的了解，就能更顺利地进行销售注：ROYAL：（似）国王的，王室的，王族的，高贵的，尊严的；极好的，最优质的，第一流的，极其愉快的ROYAL销售概念“精英顾客”的期望希望获得一对一的接待以及一站式服务希望获得具有丰富汽车知识的30岁左右销售经理的接待与解说严格遵守交车时间提供符

3、合顾客需求的服务对24小时救援服务、代用车服务有强烈的兴趣希望提供体现“用户第一”的对应服务ROYAL销售概念一汽丰田CROWNROYAL销售ROYAL销售概念ROYAL销售皇冠车的店头展示1皇冠车的销售人员2“特别咨询式”商品说明4“精英顾客”热情交车5“精英顾客”接待技巧3店头展示经销店的功能展厅环境的发展全线车型的展示伴随着经营车型的扩大，目标顾客呈现多样化购买对象层的扩大（收入水平的提高）随着市场的扩大，美、欧、韩、日厂商的竞争日趋激烈其他竞争企业通过更新设计，改变展厅形象改变展厅形象是必要的与展示阵容高级化相适应的展厅能够展示轿车、SU

4、V等多种车型的展厅无论收入水平、性别如何，都能唤起顾客好感的展厅店头展示皇冠车的店头展示TOYOTA提供真正的高级感品格品质Hightouch人性化经验实际业绩Hightech高精度新技术信赖感放心感先进性未来性融合WARMCOOL店头展示通过各种要素的组合创造附加价值建筑特点空间设计经销店运营新的设计理念与正在扩大的市场规模和具有新感觉的顾客相适应要以富有现代感的设计体现高级感，而不是以豪华厚重的设计体现高级感皇冠车的店头展示店头展示分组活动您对皇冠车的店头展示有什么好的创意，能让顾客直觉地体会到皇冠车的高级感？请按经销店为单位进行5分钟的小组

5、讨论，然后派员发表向新TOYOTA进行观念转换（品格+品质）追求时代感的风格（现代的+高档的）营造出能使顾客憧憬未来生活的空间氛围皇冠车的店头展示销售人员的准备准备的8+1模型己方的市场公司产品个人顾客方的市场公司产品个人我的目标和策略销售人员的准备销售人员的个人准备销售工具心理准备衣着公文箱有关话题Q&A计划销售人员的准备销售人员的个人准备有关话题与信息来源（参考）企业管理市场营销金融证券房产地产汽车信息运动休闲娱乐新闻旅游信息子女教育海外留学高尔夫投资理财销售人员的准备销售人员的个人准备有关话题与信息来源（参考）奢侈消费品销售人员的个人准备有

6、关话题与信息来源（参考）奢侈消费品“精英顾客”接待“精英顾客”接待技巧让顾客感到一汽丰田的热情，形成一种温暖的感觉让顾客感到舒适建立顾客的信心，消除顾客的疑虑让顾客喜欢在展厅逗留，走了以后还想回来让顾客体会到拥有皇冠的美好感觉经销店团队对上门的顾客都负有责任，我们必须以礼貌的，公平和专业的态度对待所有的顾客“精英顾客”接待技巧店头接待：高级轿车的购买者希望在销售过程中，由较为有工作经验和社会阅历，同时专业素质高的销售人员一对一地提供服务顾客期望—年龄“要有三年以上工作经验，不要太年轻，社会经验要丰富，让人觉得可信赖。”“顾问要有资历，有工作经验。

7、”顾客期望—专业素质高“要对车辆的性能非常了解。”“要有专业知识，最好为资深人士。”“专业水平高而且全面，不要问到保险就说去问管保险的人。”“要专业，比如载重量、怎么保养等。”“要了解不同车型之间的差异。”“精英顾客”接待店头接待：高级轿车的购买者希望在销售过程中，由较为有工作经验和社会阅历，同时专业素质高的销售人员一对一地提供服务顾客期望—有专人陪同“一对一服务。”（奥迪A6车主）“一对一专人服务。”（奔驰300SEL车主）“一对一陪同服务”（宝马530i车主）“类似宾馆的VIP服务，有专人接待，接待人员分层次”（奥迪A6车主）“精英顾客”接待

8、“精英顾客”接待技巧主动及时迎接热情问候，适当寒暄破冰的语言自我介绍注意观察，及时主动接近请顾客自由参观适时提问，积极聆听顾客第一Cus