[精选]行销期末报告(1).pptx

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1、行銷期末報告題目:管理資訊系統探討以中國信託控股公司為例組員:39215010王嘉鴻39215015許世寬39215019孫廷瑄39215022林意展管理資訊系統探討以中國信託控股公司為例隨著金融法規鬆綁，金融自由化以及多元化，金融產品不斷創新，帶來許多新的商機。金融控股公司一家家成立，整合了銀行、證券、保險等業務，未來對客戶服務項目的增加，如交叉銷售、跨業整合服務等，對現有資訊架構的擴充整合與作業環境的e化將有相當大的需求。在面對不斷改變的行銷環境與接踵而來的種種威脅與機會，企業必須透過持續性的監視來調適組織內部在策略、結構、系統及企業文化上的失

2、調之處。所以，在行銷管理過程中，行銷組合策略的產生應該是透過各個部門間相關知識的收集與整合來產生具效益的資訊。因此，行銷資訊系統的建置應該要能有效整合各部門的相關知識，以利於行銷部門進行行銷策略與活動方案的規劃與推動。因此，本研究旨在提出如何將知識管理的觀念應用於傳統行銷資訊系統規劃的議題上，提出一整合性的行銷知識管理資訊系統觀念架構，分為三大部份：組織價值活動知識產生架構、組織行銷環境相關資訊集、行銷組合策略過程。並進一步運用專家系統中「知識框架」的理論基礎來做為相關規劃與建置的基礎。一、緒論本研究旨在提出如何將知識管理的觀念應用於行銷資訊系統規

3、劃上，以促進組織內部不僅能善用資訊系統所提供的各項功能，更能利用此系統將企業內部行銷知識達到整合、分享、儲存、活用的目的，使企業獲得良好的市場機會與競爭優勢。金融機構的主機系統大多已建置一段時日，系統架構較老舊，無法應付業務快速變化的修改需求，因此都面臨更新調整或全面汰換的問題。此外，銀行經營模式由產品導向，轉變為客戶導向，原有主機系統設計大多只適合產品導向的作業方式，因此大多需要全面汰舊換新，導入設計理念為客戶導向的新系統。而新系統的導入，基於時效上及加入WTO後國際化的需求，目前的做法大多採用國外套裝軟體，再由本地系統整合廠商適度的本土化、中文

4、化。將各金控公司旗下之各資訊中心整合為一，並成立統一機房，建立中央控制中心，建置完善的金融大型主機系統，配合異地備援設施的使用，以及委外服務的導入，方可提供穩定、安全、持續、低成本的資訊服務。在企業的整合中，資訊整合必然是重點；企業必須將旗下公司客戶及產品資料運用資料倉儲加以整合，建立「singleviewofcustomer」（從任何窗口都可取得一致的客戶資訊），配合CRM多層次的功能，才能充分掌握客戶真正的需求，適時提供客戶所需的商品與服務。因此建置企業級資料倉儲與CRM解決方案，為趨勢所必然。二、管理資訊系統概說1.1　管理資訊系統之定義廣義

5、的管理資訊系統可定義為「以圍繞企業四周的所有資訊為對象的資訊系統」。狹義的管理資訊系統則指「使用電腦的資訊系統」。1.2管理資訊系統之特性一、需要一個較長時間的分析與設計二、較無彈性三、缺乏分析之功能四、提供過去或現在彙總資料以輔助決策五、是一內部執行或操作為導向的系統六、用以支援技術或作業階層較為結構化的決策七、是列印或報表導向的八、產生彙總或分類之資料以供決策九、依賴公司現存的資料或資訊流通才可順利運作十、供決策者執行控管及監督的工作1.3　管理資訊系統之主要報表一、週期性報表（PeriodicScheduledReports）其係使用預定格式

6、以提供基本的定期資訊給管理者。常見之例子如每週之銷售分析報表及每月之財務盈餘報表等。二、例外報表（ExceptionReports）用於顯示或報導例外或特殊狀況的報表。一般的情況下，當例外狀況發生時才會產生例外報表。而在其他的情況下，報表也以週期性的方式產生，包含例外情況之資訊。三、需求報表（DemandReports）與回應（Responses）不論何時對管理者需要資訊，資訊隨時能滿足其需求。例如管理者在線上的工作站透過資料庫管理系統（DBMS）查詢語言與報表產生器，即可得到立即資訊的回應及報表。管理者將不需等待週期性報表之產生就可做決策規劃。三

7、、中國信託金融控股公司介紹1.1中信金控公司簡介及組織架構一、中信金控公司簡介為了提供客戶完整的金融服務，以及因應加入WTO後金融體系邁進國際化、多角化的趨勢，中國信託商業銀行股份有限公司於民國九十一年五月十七日轉換成中國信託金融控股股份有限公司，以中信銀為主體，第一階段納入中國信託綜合證券股份有限公司及中信保險經紀人股份有限公司，登記額定資本額為新台幣1,000億元，實收資本額為新台幣48,554,267,880元。並依客戶型態將所屬子公司劃分為二大事業，分別為法人金融事業及個人金融事業，旗下各事業與各子公司組成矩陣式組織架構，以達成跨事業單位之

8、資源共享與跨售活動，為客戶提供全面性的金融服務，向「全球中國人的金融控股企業團」、「全球100大金融控股企業團」的目標邁進