2021年酒店登高作业安全守则.doc

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1、2021年酒店登高作业安全守则撰写人：___________日期：___________2021年酒店登高作业安全守则一.高空作业班组领班需填写《高空作业审批表》内容包括高空作业内容、安全措施和现场负责人等项目，交工程总监/经理审批。二.酒店工程高空作业管理一般由工程总监/经理负责，工程总监/经理接到《高空作业审批表》后，认真___，必要时可到现场查看，如因审批把关不严造成事故，工程总监/经理负有责任。三.高度在五米的作业可由项目主管代工程总监/经理行使高空作业管理权力；五米以上的登高作业，必须由值班经理或工程总监/经理负责管理。四.如存在下列情况之一，不得进行高空作

2、业：1.患有心脏病、高血压、癫痫病、精神病、美尼耳氏综合征、严重贫血、关节炎、恐高症、视力障碍等不宜登高人员不行进行高空作业。2.没有《高空作业审批表》或《高空作业审批表》没有通过，不得进行高空作业。3.恶劣天气情况下，不得进行高空作业。4.安全措施不到位，无安全器械。5.登高用具不合要求。6.高空作业环境恶劣、无防护措施和设施。五.高空作业安全要求：第3页共8页1.遵守高空作业安全操作规程。2.安全帽和安全带佩戴良好。3.使用梯子高度超过两米，必须有人辅助。4.作业面不得存在垂直同时作业。5.高空作业所需工具、物品必须有专用工具传递，不得抛掷。6.高空作业___为警

3、戒区，人员进入必须佩戴安全帽。第3页共8页2021年酒店礼宾部工作岗位职责要求1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人

4、分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;第8页共8页7.向接待处查询当日预到、预离客人___，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;___大

5、厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。酒店礼宾部工作职责篇21、服从上级的工作安排第8页共8页2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整

6、者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;第8页共8页14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和

7、办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门___的各项活动，完成上级交予的各项工作酒店礼宾部工作职责篇31、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止