2021年汽车4s店前台主管的岗位职责.doc

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1、2021年汽车4s店前台主管的岗位职责撰写人：___________日期：___________2021年汽车4s店前台主管的岗位职责岗位职责:1.洽谈___区域各分公司运营相关合作商，如保险，修理厂，洗车，库房地点，并且确定利于熊猫新能源的框架合同2.协调并配合总部运营部工作，包括流程管理，供应商管理，客服系统管理，车辆管理及其他3.提供售后服务支持(可利用供应商)，包括但不限于，车辆售后服务，上门取送车，上门保养维修4.处理客户投诉，并保证客户以及分公司利益不受到损害5.搭建并管理___区域运营团队，协调外勤和内勤业务及人员工作量配比任职要求:1.汽车行业修

2、理厂或4S店前台主管或服务经理级别，相关工作经验3年及以上2.汽车售后服务相关背景或汽车租赁行业相关背景毕业3.团队管理经验大于2年此岗为急聘岗位，负责整个___省运营工作，要有搭建___省各城市团队能力，并有新能源汽车行业或物流相关行业的经验。汽车4s店前台主管职责篇2第5页共10页1、售后前台主管职责(1)负责每天车辆维修日报工作。(2)分析车辆到期未来厂原因。(3)负责每天车辆进厂后，___解决工作。(4)负责监督接车员接车单据传递工作。(5)负责与各部门协调工作;(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。(7)负责前台巡视工作。(8)负责服务信息保密工作。

3、1.岗位名称:销售科科长2.直接上级:总经理3.下属岗位:业务员4.主要职责:4.1负责科室内业务片区的日常销售工作，完成公司交给的月昆销售任务;4.2检查销售员的销售情况，督促他们更好地开展工作;4.3对销售员选择、申报的代理商进行考察与初审;4.4防止业务员和代理商进行跨区域销售。第5页共10页1.岗位名称:销售员2.直接上级:销售科科长3.主要职责3.1积极参加政府公务用车招标活动及各类订货会;3.2积极主动与各专业口联系，争取订购业务;3.3热情接待用户来厂洽谈业务;3.4考察、选择好的代理商向科长申报;汽车4s店前台主管职责篇3岗位职责:1、负责前__

4、_务热线的接听和电话转接，做好___工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);第5页共10页6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。任职资格:1、女性，年龄18―28周岁，身体健康

5、，身材匀称、五官端庄，身高1.60米以上;2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，能熟练使用Word、E___cel、___等相关办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;5、会英语，及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;6、具备一定商务礼仪知识。第5页共10页2021年汽车4s店售后服务工作流程和规范售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

6、第10页共10页(一)售后服务工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一

7、次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过___，让客户得到以下服务:(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;第10页共10页(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客

8、户售后服务管理制度(三)