[精选]消费者群体规范、消费者习俗、消费流行.pptx

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1、5.5消费者群体规范一、消费者群体规范与消费行为1、含义：所谓群体规范是指群体期望其成员遵循的活动规范或行为准则。2、表现形式：①成文（规章制度，法律规定的行为准则）②不成文（风俗习惯，民族传统）3、作用方式二、消费者群体规范的形成（一）暗示：指无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理何行为产生的影响，从而使消费者产生顺从性反应的过程。暗示的表现形式:表情和眼神、词语和语调、手势和姿势及各种动作等。词语暗示、行为暗示、信誉暗示暗示起作用的原因：从众心理二、消费者群体规范的形成影响暗示作用的因素：暗示者的数目暗示作用的心理效应应做好两方面

2、的作用：1、是要利用暗示的作用和原理设计营销广告，加强宣传效果；2、是营销人员在接待人员在接待消费者过程中采用合理的方式使用暗示，以达到最佳的营销效果。二、消费者群体规范的形成（二）模仿1.模仿的概念模仿是指仿照一定榜样做出类似行为和动作的过程。2.模仿的形成二、消费者群体规范的形成在消费活动中，有些消费者消费兴趣广泛，个性独立，消费行为有独创性，这些人可能是普通消费者，也可能是一些名人及社会名流。他们经常做出示范性的消费行为，引起其他消费者的模仿，模仿者也以能仿效这些特殊消费者的行为而感到愉快。社会的某些时尚常会引起注意和模仿，众多人的模仿

3、造成某时尚的流行。因此，在短期内，某些时尚成为社会上众多的人共同追求某种新奇的行为方式，形成某时尚的消费流行。3.模仿行为的特点（1）消费行为的模仿者，热衷于消费行为的模仿，对新事物反应敏感，接受能力强。（2）模仿是一种自愿的消费行为。（3）模仿的消费者可以分为两类：①成熟理智的模仿者，这类消费者经过深思熟虑，认真选择，是理智思考的行为表现；②缺乏理智的盲目模仿者，这类消费者是观念模糊、缺乏明确目标的消费者，其模仿行为往往带有较大的盲目性，是感性驱使的行为结果。（4）模仿行为的内容广泛、形式多样。（5）模仿行为的规模可大可小。二、消费者群体规

4、范的形成（三）遵从（从众）1.从众行为：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而与大多数人采取一致认识和行为的现象。2.从众行为产生的心理依据与原因求同心理构成了从众行为的心理基础。之所以产生从众行为，是由于人们寻求社会认同感和安全感。二、消费者群体规范的形成3、表现形式（1）完全的遵从（2）放弃自己原有的看法后的遵从（3）纯粹行为的遵从三、消费者群体规范与内部沟通1、消费者群体内部沟通：消费者将获取的商品信息，购买、使用商品后的评价及心理感受，向群体内的其他消费者转告、传播、倾诉，以求得其他消费者的了解、理解和认同。2、作用：是消费者之

5、间互动的基本形式，有效的沟通对消费者个人及群体的共同行为有重要的影响3、类型（1）积极沟通定义：指消费者在购买、使用、消费某种商品后获得了满意体验，心理上得到极大的满足时，会出现传话效应，把自身良好的心理感受和经验转告他人。作用：不仅使消费者满意的消费体验得到宣传，还会为工商企业的生产、经营活动带来良性的反馈作用。（例如各大家电的售后服务）（2）消极的沟通定义：指消费者购买商品过程中，由于各种原因而产生不满的心理体验时，通过抱怨、发泄、投诉等方式，将消极的信息传递给其他消费者或经销企业，以求得到同情，补偿。消费沟通的发生原因：①消费者在购买过

6、程中，遇到经营单位的欺骗、强卖、威胁、侮辱。②使用商品时发现质量存在严重问题。③使用商品过程中商品出现破损、腐蚀、电击、中毒、爆炸等伤害消费者身心健康的问题。如何对待消极沟通产生的不良后果经营单位应当及时指定专人负责解决问题，尽快赔偿损失，消除不满情绪，以便使传话人的行为尽快得到终止，并通过媒体宣传在广大消费者中澄清事实，转变态度，消除影响，从而减少不良后果的最低限度。5.6消费习俗一、消费习俗的概念和特点1．消费习俗的概念消费习俗是人们在长期的消费过程中形成的，具有一定倾向性的消费习惯，是人类各种习俗中的重要习俗之一，一旦形成就不易变动，可

7、以被后代继承与传续。消费习俗的概念和特点二、消费习俗的类型二、消费习俗对消费者心理行为的影响1.消费习俗使消费者形成稳定性的消费心理和普遍性的消费行为。2.消费习俗使消费心理的变化减慢5.7消费流行“流行”，由英文Fashion翻译而来，是指在一定时期内社会上迅速传播或风行一时的事物。一、消费流行是指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。具体表现为大多数消费者对某种产品或时尚同时产生兴趣，从而使该产品或时尚在短时间内成为众多消费者狂热追求的对象。此时这种产品即成为流行产品，这种消费趋势也就成为消费流行思考：流行完

8、全等同于时尚？流行不完全等同于时尚大多人知道流行和时尚是两回事，但不知道差别。只能说流行是大众化的，而时尚相对而言是比较小众化的，是前卫的。流行的意义很简单，一种事