中海物业管理有限公司家园网管理手册

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1、中海物业管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．编号：WI/J02版本：C家园网管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：社区服务部7WI/J02-目录ZHPM目录C/11/1编号编号标题1WI/J02-001中海家园网职责2WI/J02-002中海家园网主管职责3WI/J02-003中海家园服务网企业管理规程4WI/J02-004……………………………电话记录及客户跟踪制度5WI/J02-005中海家园网服务中心交接班制度6WI/J02-006服务中心前台人员管理规定7WI/J02-

2、007服务中心前台人员职责8WI/J02-008服务中心前台人员处罚规定9WI/J02-009家园服务网服务中心交接班制度10WI/J02-010中海社区奶站工作程序11WI/J02-011中海社区水站工作程序12WI/J02-012家园网家政服务程序13WI/J02-013家电维修工作程序14WI/J02-014空调家电清洗工作程序15WI/J02-015中海社区灭蟑螂工作程序16MR-001J02电话信息记录表17MR-002J02火车票送票表18MR-003J02中海家园服务网牛奶、水订购统计表19MR-004J02中海家园服务网牛奶派货单

3、20MR-005J02住户月送货明细表21MR-006J02中海家园服务网牛奶收款月结单22MR-007J02中海家园服务网牛奶派货单23MR-008J02饮用水库存报表24MR-009J02管理处售水月报表25MR-010J02中海家园服务网艺术培训报名表26MR-011J02家政服务月报表27MR-012J02空调家电清洗月报表28MR-013J02中海社区灭蟑螂月报表29MR-014J02中海家园网派水单7WI/J02-001ZHPM中海家园服务网职责C/11/11.0中海家园服务网1.1整合中海物业各小区资源，统一实施社区服务。1.2负责

4、对外承接各商业合作项目，并做相关开发工作。1.3负责各商业项目洽谈，商业项目合同签定。1.4负责或协助编制各商业项目合作书。1.5签定新项目合同后，负责新项目的推广工作1.6各种款项的核对与催缴工作。。7WI/J02-002ZHPM中海家园服务网主管职责C/11/11.0直接向部门经理负责，编制《家园网管理手册》等作业指导书；2.0利用中海社区资源优势、挖掘潜力、寻找商机、开拓市场、进行社区经营活动；3.0负责社区经营业务的可行性分析、项目洽谈、合同起草、经营报表统计、合作商结算等工作；4.0完成部门经理交办的其他工作。7WI/J02-003ZH

5、PM中海家园服务网企业管理规程C/12/2以优质的服务、优惠的价格，安全、快捷、准时、周到服务中海的广大业主。1.0经营目的；2.1为业主提供更多的优质服务，完善中海物业的服务体系，丰富服务内容和方式，提升中海物业的服务含量和社会影响力；通过优质的服务，挖掘中海潜在的客户，吸引和掌握更多的客户资源，从而扩大中海物业市场占有份额；同时将中海物业传统的管理和服务优势进行物化，从而获得经济利益，实现社会效益和经济效益的共同提高。负责整体宣传策划和推广，并负责组织从上游到小区的配送；2.2各管理处负责小区内到户的配送，并利用管理处亲近业主的优势，随时向业

6、主推广和宣传我们的服务；2.3由双方共同负责售后服务及投诉处理，中海家园服务网主要负责售后质量电话跟踪，管理处现场跟踪；对于投诉主要由中海家园服务网负责寻求解决和补偿办法，管理处负责顾客安抚工作和及时实施补偿过程；2.4中海家园服务网负责财务核对管理工作，各管理处直接负责结算与收款工作。2.0服务承诺：无论业主在中海家园的哪个社区、无论任何时间，中海家园服务网都会为业主的需求做出及时的服务。一年365天，每天24小时，让业主充分享受中海家园服务网无微不至的体贴与便利，感受中海大家庭的温馨。3.0服务范围：初期主要为深圳地区中海物业所辖全委管理小区

7、，逐步发展到深圳其它住宅、商业小区，远景为全国各地可能服务的区域。4.0服务对象：中海物业所有小区的业主及以后可能服务的其它社区的业主。5.0服务内容：我们的服务全部都是贴近居民生活的各种服务,例如：飞机票，火车票代购家政、家教服务牛奶、饮用水订购空调清洗白蚁防治家电维修等等。其它服务将逐步推出。6.0服务特色和质量实现承诺：7.1为保证中海家园服务网所提供的各种商品及服务的质量，采取以下措施予以保证。由中海家园服务网负责选择服务和商品供应商，各部门和管理处有推荐权但不得另行选择。选择服务和商品供应商应坚持以下原则：7.1.1服务和商品供应商享有

8、较高的社会知名度和良好的信誉度;7.1.2服务和商品供应商具备或即将通过ISO90007WI/J02-003ZHPM中海家园服务网企业管