[精选]电子商务时代的优势行销与服务.pptx

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1、電子商務時代之優勢行銷與服務8/2/20211電子商務高階班探討之主要題綱前言:一些值得重新省思的問題何謂“電子商務”?(網路公司分類簡介)何謂“電子商務時代”?(特色是什麼)“電子商務時代”之行銷與服務與以往有什麼不同?(與非電子商務的差異何在)電子商務時代之優勢行銷與服務(關係行銷RELATIONSHIPMARKETING)金融業面對“電子商務時代”之挑戰8/2/20212電子商務高階班前言:關於電子商務的一些值得重新省思的問題(1)NOWorNEVER對還是錯?蕃薯藤Yam創辦在先(1995),奇摩站Kimo在後(1997)卻超越,當然能

2、有先見之明最好,但NoworNever應該不是絕對的真理.Number1orNever(TheWinnertakeseverything贏者全拿)真的還是假的?不論在網路或實體商界應該都不ㄧ定8/2/20213電子商務高階班前言:關於電子商務的一些值得重新省思的問題(2)“WeborDie”會不會太誇張了些?請參考以下的一些統計數據<1>美國是郵購業務很發達的國家,每年郵購交易金額(一千多億美元)也只佔全國零售交易總額(三兆多美元)的5%左右.<2>上述零售交易中,美國的B2B是B2C的兩倍,日本是三倍,台灣應約近於日本.<3>未來的電子商務應在

3、於B2B與服務業.8/2/20214電子商務高階班正題:電子商務的時代從行銷與服務面來觀察網路公司分類介紹(電子商務發展簡史),由此來了解真正的“電子商務”簡介電子商務時代的特色,由此來了解真正的“電子商務時代”什麼時候來臨電子商務的行銷與服務,從電子商務的特色來看電子商務的優勢行銷與服務金融業的挑戰:面對電子商務時代金融業能做什麼?應該做什麼?8/2/20215電子商務高階班電子商務發展簡史(1-1)ICP:InternetContentProvider1994-1995年創立的屬於第一代的網路公司,多以提供內容吸引大家上網去看(eyebal

4、l)為主,又略分為以下兩大類:入口網站(portal):如Yahoo,Infoseek,或是台灣的蕃薯藤Yam(1995)等.主要是協助大家找到需要的網站.(搜尋引擎為主)或者是大企業(尤其是新聞業)網站,如CNN網站或中時電子報(1995),等於是新聞電子化(即時化).8/2/20216電子商務高階班電子商務發展簡史(1-2)ISP:InternetServiceProvider第一代的網路公司還有一類是幫助大家上網的ISP(InternetServiceProvider),其又可分為綜合型與非綜合型,綜合型的服務通常至少包括提供(出租)專線,

5、主機代管或虛擬主機,網站(網頁)設計等,主要在協助個人或企業上網,而不必自己設機房,不必自己做網管.目前的ISP公司幾乎都已是綜合型,有的甚至連電話與傳真的服務也都包含在內.8/2/20217電子商務高階班電子商務發展簡史(1-3)ISP:InternetServiceProvider台灣目前最大的ISP就是Hinet,其次為Seednet,此外,UNET,廣通,英普達,台灣網易等,也都是ISP.美國則是AOL最有名.但如AOL(AmericaOnLine)最初是只提供出租專線(Access)的服務,與台灣目前的Hinet相同,是大型卻非綜合型的

6、ISP.另一類非綜合型的ISP則提供專線以外的服務,如DoubleClick,Abovenet等都是.8/2/20218電子商務高階班電子商務發展簡史(1-4)IEP:InternetEquipmentProvider還有一類網路設備的供應商也可算是網路公司,至少他們都因網路之盛行而大幅成長,如Cisco(思科)一度成為美國市值最高的企業.最初的分類此類廠商被稱為“促成技術提供者EnablingTechnologies”,代表廠商包括:思科,北方電訊Nortel,朗訊Lucent等.8/2/20219電子商務高階班電子商務發展簡史(1-5)IEP:

7、InternetEquipmentProvider事實上純IEP幾乎不存在,大部份IEP都是原來提供電信設備的廠商,而IEP的設備與技術主要是銷售給ISP,ISP才去真正面對企業或網路公司.所以也有人以為ISP,IEP甚或ASP都不能算是網路商務公司,可是他們卻都非常善於(事實上也是)透過網路提供服務.8/2/202110電子商務高階班電子商務發展簡史(2-1)IBP:InternetBusinessProvider在ICP之後,第二代的網路公司其實才真正是電子商務的濫觴,此時第一階段出現的IBP均以B2C(E-Tailers)為主:例

8、如:Amazon(亞馬遜),eBay(電子灣)等,在台灣則有資迅人的快速掘起.嚴格來說,Amazon是純粹的B2C商務網站