[精选]电话营销培训.pptx

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1、电话营销培训总纲第一篇电话沟通要把握的6个环节第二篇电话中如何应对不同风格的客户第三篇开场白第一篇：电话沟通6个环节1准备2策划3倾听4推介5异议6达成7总结电话沟通者的形象电话营销沟通时，由于是“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。沟通者的形象训练1）行动一致从问候到问题解决保持前后一致，连贯一致关系到良好印象的建立与维持2）通话风格拥有学习的榜样，用平实通俗的语言进行交流能提高你的通话效率3）音质音调明快、清晰、轻松的语调有助你的成功，音调音质占你所表达信息的84％强化语

2、录“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是我们树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。你的话音是传递信息的载体。就像运输一样，你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。第一步——准备好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要准备--------外部准备安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信

3、心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！准备------心理准备恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？准备------资料准备1）公司资料：成立日期、企业的经营范围

4、及内容、企业的简介与文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司的产品或服务。2）专业知识：对人力资源服务的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。3）同行资料：大体了解人才服务业的现状，详细了解同行的信息，迅速了解分析客户需求点，反馈市场信息。强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！第二步——策划“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步：策划------策划目标打靶之

5、前要有一个目标，1今天打电话数目？2通过打电话你要干什么？3预约邀请或拜访？4推销产品？策划-------策划开场白1主动寒暄：“您好”“早上好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！2确定目标：“您好，请接***先生/小姐”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信，要比“喂！是***公司吗？**先生/小姐在吗？”这种问话方式在一定程度上简化电话了程序。注意：1、最好通过职位来称呼某人。“***经理”2、自报家门的方法“我是蓝海人力资源公司的***”人名最好报全称。第三步——

6、倾听多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧，错将听见某人的说话认为成倾听行为，而通常我们最多吸收25％的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？倾听---优秀倾听者具备的素质培养耐性：没有听完话就发表言论就会错过很多机会，边听边培养耐心是一笔值得的投资。聚精会神：走神是影响倾听效果的大敌，不专心听别人讲话而心存杂念损失最重的还是自己。敞开心扉：另一个潜伏的危险就是频繁猜测别人说的话，

7、这样会耗费大量倾听的注意力。倾听----倾听障碍外界因素：喧闹嘈杂的环境会干扰你的倾听和沟通能力。内部因素：“个人偏见”会压倒你倾听欲望而“疲惫不堪”则会让你似听非听。倾听-----克服障碍作笔记：对话时记笔记可以减化反馈工作，因为反馈工作不仅是“嗯”“噢”，还意味着要用“您的意思是------”等总结性的字句。提问：有效的提问“谁”“为什么”“哪里”可以对听速进行有效地缓冲，提高沟通效果。不断反馈核实信息：“呵！我明白了”来鼓励对方；“我理解您的意思”来肯定对方；“唉、嗯”来迎合对方；读一读！想一想？在不正确的沟通行为前画“？”

8、口坐在椅子的后半部口言辞清晰准确口轻声低语口直接对着话筒交谈口必要时紧追不舍口先挂断电话口用商量的口气交谈口对遭到拒绝有所准备口漫谈聊天口声音疲惫无力口保持积极语调口谈吐自信口向听者致谢口考虑顾客性格特征口打电话时嚼口香糖口将电话夹在下巴下口倾听时