[精选]第14章情境、商店环境与消费者行为.pptx

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1、情境、商店环境与消费者行为一、情境因素与消费者行为1.1情境情境就是那些依赖于特定的时间和空间，与个体内部特质和外在刺激无关，对消费者行为具有显著和系统影响的环境因素。（天气、购物场所布局、消费者身体状况）CompanyLogoCompanyLogo对“情境”的理解1、情境具有特定性和短暂性。（特定的空间范围、时间区域内）个人特征，包括个性、智力、性别以及种族，在任何时间和空间下都是稳定的，这些因素对个人而言都可以看作是不变的。但个体的某些状态是暂时的，如头痛和饥饿，则归于某类情境。）CompanyLogo对“情境”的理解2、情

2、境的可控性与不可控性外在营销刺激属于营销人员可控的范畴；（直接的刺激）而情境可能是不可控的，如消费者从超市出来，突然遭遇一场暴雨，决定购买雨伞；情境亦可以控制，如百货商店通过播放柔和舒缓的音乐使消费者心情愉悦，从而产生冲动性购买行为；（间接的刺激）CompanyLogo材料一：一个女大学生购买糖果时的主要情境1、饥饿环境——极为兴奋，周围诱惑很多目标——填饱肚子，获得能量情感——感到饥饿，烦躁和紧张行为——在课间和课上吃点休闲食品CompanyLogo材料一：一个女大学生购买糖果时的主要情境2、懒散环境----晚上一个人安静的呆

3、在家里目标——放松以便集中精力工作情感——感到轻松和安静，但很清醒行为——学习时吃点休闲食品CompanyLogo材料一：一个女大学生购买糖果时的主要情境3、安静环境——吃饭时一个人安静地呆在厨房目标——我的需要得到满足情感——课后呆在家里很幸福行为——把糖果作为甜点吃CompanyLogo材料二：麦当劳的消费情境分析四种情境：1、平时吃的午餐2、购物时吃的休闲食品3、赶时间时吃的晚餐4、不赶时间时与家人共进晚餐CompanyLogo1.2情境因素的构成A、贝克五要素说（根据对消费者行为产生影响的因素）B、五个一般消费情境说（根

4、据消费者购买行为过程的不同阶段）CompanyLogoA、贝克五要素说1、物质环境——有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气等围绕在商品周围的物质；2、社会环境——消费时在场的其他人对消费者的影响；其它人包括“营业员、其他顾客、购物同伴”等等；3、时间环境——是指购买发生时消费者可支配时间的充裕程度，也指购买活动发生的时机。如一天中的某个时段、一年中的某个季节、距离上次购买的时间以及距离发薪水的日期在内的众多时间因素，都会对消费行为产生影响。CompanyLogo4、任务情境——是指消费者具体的购物理由或目的；购买者或

5、使用者，会对消费行为产生影响，如中国人送礼行为。5、先前状态——是指消费者带入消费情境中的暂时性的情绪，如短时的情绪（一时的焦急、愉悦、兴奋等）或暂时的状态（现金紧张、疲劳、生病等），并非个人的持久特征。CompanyLogo材料三：不同情境对“非计划购买”的影响根据一项调查，下述情境对非计划购买产生重要影响：---价格促销。（56%的人购买了更多的非计划产品）---免费货样（35%）---商品陈列（27%）CompanyLogoB、不同购买阶段情境说1、信息获得情境——消费获取信息的过程，人员沟通+非人员刺激（客观外在刺激所确

6、定，可以进行客观的观察，情境在特定的时间、地点存在，是一种暂时的、并非由消费者个体和产品/服务引起的因素，并对消费者行为产生影响CompanyLogo2、购物、购买阶段——指消费者在购买或获取产品时所处的情境。CompanyLogo3、使用情境——是指消费者在消费或使用产品时所面临的情境。创造使用情境：喝了娃哈哈，吃饭就是香；雪碧，冰凉清爽；高钙片，一口气爬五楼CompanyLogo材料：营销者对“使用情境”的利用（防晒霜）情境女性市场需求利益/特色宣传夏季海滩日光浴夏季香味、复合保湿1、产品具有防风护肤2、配方和包装品耐高温3

7、、包装瓶能浮于水面家庭游泳池驱虫、配方无任何毒副作用1、产品大容量，挤压式份瓶装；2、产品不会弄脏木头、家具灯光照射保湿和按摩成分1、产品专为不同类型的灯设计2、防晒指数滑雪动机香味1、保护皮肤免受特殊光线和天气的伤害2、产品有防冻配方CompanyLogo4、处置情境——消费者在使用产品以后处置产品的情境。消费者处置产品的行为与资源再利用有密切关系。CompanyLogo材料：购买不动产考虑的因素——区域、环境、方位、房型、楼层、开发商、物业管理、价格与优惠未来如何处置产品“政府规划重点区域，未来升值潜力巨大，出租方便省事”（

8、消费者把东西买回家后，使用并感到满意才使最重要的，源源不断地购买产品，重视消费者如何处置产品）CompanyLogo1.3消费情境对营销的启示企业制定相应的营销策略改善环境以刺激和强化消费者所想要实施的行为。消费信贷、外卖业务、当当送货上门等等CompanyLo