[精选]第3章物流客户服务系统统计.pptx

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1、《物流客户服务》物流客户服务1第3章物流客户服务系统设计【学习目标】1．掌握物流客户服务系统设计概念2．了解物流客户服务系统设计的程序物流客户服务2【引导案例】——日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统物流客户服务3【引导案例】——日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统物流客户服务4伊藤洋华堂公司在东京圈内的新食品物流系统由于统筹店内物流以减轻店铺的作业负担，到货的精度达到了49999/50000，是世界上少见的高度现代物流系统的案例。新的加工食品物流中心将六所集中于四所整合物流中心，中心的运营委托给食品批发商和各个公司，除了加工食品之外还有点心和酒类。这样一来

2、，做到了从窗口批发商到店铺的物流效率化，大大减少了作业量。在连锁店，从采购的商品运到，再到将商品展示到专场的过程往往负担较重，洋华堂也不例外。区分一般商品和特卖商品、验货、向卖场不同的货架的码放等细致的作业需要从入货口开始就要做一次分拣、二次分拣、验货、上货等工作。新的物流系统将这些中间作业全部合并进行了改善，实现了商品卸货后可以向卖场直接上货，能够达到这样的效果完全靠的是信息系统。新补货方式以货架为单位，按顺序进行，做到效率最大化。首先，对各店铺的货架与存放的商品进行调查，将商品与其在货架上的货位信息输入到物流中心的计算机系统中，建立起商品、店铺、

3、乃至货位的对应关系，通过计算机系统自动地识别什么商品有多少，应该补充到哪一家店铺的哪一个货位上。完成这样复杂的区分作业系统误差只有1/50000，应用如此高精度的物流系统，当然就不需要再进行验货作业了。新物流系统还引入了鲜度维持管理系统，商品的主文件中设定了商品有效期和准许销售期限，在商品入库时输入制造年月，计算机系统就可以自动判断是否可以入库。在库商品严格地按照先进先出原则进行作业，每日由作业人员检验商品日期，为保证不出现超过准许销售期限的商品，对将近准许销售期限的商品提供预警的功能，采用双重保险方式。【引导案例】——日本伊藤洋华堂公司的食品物流系

4、统物流客户服务5共同配送中心的物流、信息系统是由运营的食品批发商和伊藤洋华堂公司共同开发的，基本的物流操作是一致的。作业人员使用下载了订货数据的手持式电脑终端，对入库的商品进行扫描确认；然后将商品分别按A、B、C分类进入保管区或自动仓库。店铺接收订货截止中午12点，配送作业从下午2点半开始，根据每日的订货量不同一般需要进行到晚上20点左右。较近的店铺在傍晚时分出库，在晚20点左右送达，较远的店铺是在第二天店前的早7点至8点到货。考虑到噪音等问题，在避免深夜到货的同时在开店前结束到货。货物配送采用三种方式。A类商品和特卖商品采用清单配送方式，用叉车将商

5、品搬送到出库区域，使用扫描器对出货进行核对和确认，信息反馈到计算机系统。B、C类商品的出库采用手推式配货台车的方式。台车是伊藤洋华堂公司自己设计的式样，能够识别货架的位置，可以自动选择最短的距离。台车上配置自动数据采集终端。专门用来下载不同店铺和不同通道划分的出货信息。货物从货架上取出后，经扫描确认，按品类放入可折叠的货箱中。配货完成之后再进行数据上传，打印出的标签标贴到货箱上，之后由自动分拣机进行分拣。自动分拣机的出货口排列着轮式托盘、包装箱和货箱上粘贴有通道编码的标签，作业人员在差别的同时放入按通道准备出货的托盘上，轮式手盘带有分隔板，可以在一台

6、轮式托盘上分开旋转多个通道的商品。【引导案例】——日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统物流客户服务6章节划分3.1物流客户服务系统设计概述3.2物流客户服务系统设计的程序物流客户服务73.1物流客户服务系统设计概述3.1.1物流客户服务系统设计的内涵3.1.2物流客户服务系统设计的内容物流客户服务83.1.1物流客户服务系统设计的内涵1.定义物流客户服务系统设计就是用系统的观点、系统工程理论和方法对物流客户活动进行分析、设计，以实现最佳的经济效益。物流客户服务93.1.1物流客户服务系统设计的内涵2.目的物流客户服务系统目的就是物流企业为实现有效的客户服

7、务目标而建立起来的企业整体服务体系，包括物流服务设施和物流服务作业体系。物流客户服务系统是企业开展一切物流服务活动的基础。物流客户服务103.1.1物流客户服务系统设计的内涵物流客户服务113.1.2物流客户服务系统设计的内容物流客户服务12物流客户服务系统主要包括两大部分内容，一个是物流的服务设施体系，它是实现物流服务功能的基础硬件条件和载体；另一个是物流服务作业体系，它是实现物流服务功能的软环境，是开展物流客户服务的重要方法和手段。这两个部分缺一不可，共同构成了物流客户服务系统。因此，我们设计物流客户服务系统主要围绕这两个部分开展。3.1.2物流

8、客户服务系统设计的内容物流客户服务131．物流服务设施物流服务设施包括有形的设施和无形的设施。物流企业在营造