[精选]大众汽车营销人员管理能力提升培训教程.pptx

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1、营销人员管理能力提升根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是10%通过听3550%通过听、看8090%通过听、看、思考和练习IIIIII激发学员运用5个身体感官听觉视觉触觉嗅觉味觉学习的途径使基层管理人员对自己的角色正确认识和了解并掌握目标的管理的程序与方法掌握沟通技巧，改善工作关系和效果加强自我管理，增强团队合作意识掌握经销商管理，现场管理的方法课程目的管理者角色目标管理管理沟通团队激励经销商现场管理课程内容组织的层次高层管理者中层管理者基层管理者操作者I?我是谁？I?I?督导?经理?管理者角色管理者应具备的能力高层管理者中层管理者基层管理者操作者概念能力协调执

2、行能力业务能力操作能力组织的层次能力的权重营销管理者家庭员工同级经理完成任务解决问题面对困难团队建设坚持原则维持纪律忠诚公司创新变革合作支持待之以诚良好沟通保持形象在职培训建议支持接受责任激励士气有效沟通绩效反馈善待家庭事业有成客户各阶层对营销管理者的要求决定业绩的3方面因素态度技巧知识成功人士必备的3大基本技巧沟通的技巧管理的技能团队合作的技能有人问三个石匠他们正在做什么。第一个回答：“我在混口饭吃。”第二个回答：“我在做全国最好的石匠活。”第三个仰望长天，目光炯炯有神的回答：“我在建造大教堂。”三个石匠的寓言管理者角色目标管理营销人员管理沟通团队激励经销商现场管理

3、课程内容目标管理“企业的使命和任务，必须转化为目标＂目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，确定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准明确目标完成任务业绩考核引导改进目标管理的目的目标管理分解落实观察监督过程辅导支持共战标准考核反馈改进详细的,特别的可测量的,适当的可完成的实际现实有时限的客观的分析及时调整必要的说明1.目标设定2.目标执行3.目标评价4.目标调整目标管理（目标设定目标执行目标评价目标调整）详细的,特别的可测量的,适当的可完成的实际,现实的有时限的前提：目标

4、与岗位职责清晰原则目标的设定目标的金字塔长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天终极目标组织总目标分公司目标部门目标个体目标剥洋葱法目标的执行有效分解任务（行动计划）制定出重要步骤的标准和重点整理出主要步骤（做什么）每一步骤负责人（谁做）实施的地点环境（在哪里做）推动执行的阶段（何时做）必要时提供理由（为什么这么做）描述每一步骤如何完成（如何做）目标的执行（51H）评价标准实施考核建立反馈引导改进目标的评价充分的、客观的分析及时性策略调整必要的说明目标调整你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划目标的过程管理方法管理

5、者角色目标管理营销人员管理沟通团队激励经销商现场管理课程内容管理沟通含义本质上它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。高级沟通（谋略）——认知并实现沟通管理沟通的关键——解决问题管理沟通问题的解决——事在人为为什么要学管理沟通?对自己显而易见的事情别人未必知晓。－现代管理学之父彼得·F·德鲁克“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”有效沟通倾听内容：准确听所传送的信息倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快对感受作出反映：让传送者知道接受者了

6、解信息内容和感受注意所有暗示（察言观色）：语言性或非语言性，对非语言行为应尤其敏感，辨认需要澄清的混合信息复述：复述信息，反馈给传送者，等待进一步反应听（）：对声波振动的获得倾听（）：对信息的理解有效沟通使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。倾听的技巧1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。5.

7、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。倾听能力自我问卷（一）请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否，请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。7.我常常用点头皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9.别人说话的同时，我也在评价他的内容。10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测为了理解对方的观点,我总会