[精选]产品售后培训.pptx

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1、绿意地板售后案列分析我们首先做一个试验，分别选择了8块重蚁木地板进行实验，其试验条件及结果如下：一、实木地板售后案例分析一：瓦状变形产生的原因将选择的不同宽度和不同含水率的重蚁木地板（见表１）同时放在恒温恒湿箱里，为了对比起见，分别选择了含水率比较低的地板，在地板的背面粘贴了防水的胶带，也一同放在恒温恒湿箱里。把恒温恒湿箱的平衡含水率调整到15％左右，长时间处于此环境，地板的含水率发生变化，待地板的含水率平衡后，用钢板尺和塞尺测定瓦状变形的最大弦高。（见表１）试验结论如下：１地板含水率越低，吸收水分越多，瓦

2、状变形就越大，２地板的瓦状变形是地板吸收水分导致的，木材有吸湿滞后现象。３地板的宽度越大，受潮后产生的瓦状变形就越大。4对比试验结果表明，地板瓦状变形是地板背面吸水，背板变长所致。实木地板的表面油漆很厚，形成了连续的保护膜，阻挡了水分进入，而背板的油漆很少，不能起到防止水分进入的作用，当地板的背面暴露在潮湿的环境时，地板背面迅速吸水膨胀，导致瓦状变形。可见,解决瓦状变形的最好方法是阻止水分从地板的背面进入，可以选择正确的安装方法解决。FUTUREHOMEFUTUREHOME实木地板瓦状变形与产品质量无关，与

3、安装质量和使用环境有关，实木地板瓦状变形是地板受潮的典型特征：图1实木地板受潮后产生瓦状变形图1实木地板受潮后产生瓦状变形FUTUREHOME二引起瓦状变形的水分有以下三部分：１地面的水分:新交工的楼房，地面的水分一般都在20％以上，有的高达25％,国家标准规定地面的含水率在20％以下方可安装地板，很多楼房当年交工就装修，地面含水率是很难达到要求。２木龙骨的水分:我国许多地区使用的木龙骨都不进行干燥，多数依靠自然干燥，个别的含水率都在20%以上，木龙骨中的水分也可以导致地板水分增高，产生瓦状变形。３空气中的

4、水分:我国南方的空气潮湿，到了雨季空气的相对湿度最高时可达95%以上，空气的平衡含水率最高可达18%左右，即使是我国的东北和华北6~9月的雨季，空气的平衡含水率最高可达15%以上，如果地板的含水率低于当地平衡含水率，地板仍可吸收水分。FUTUREHOME三　地板安装经常出现的问题1铺装地板不加防潮膜地板的安装过程中不加防潮膜或不采取防潮措施（见图2），如果是旧楼，环境不潮湿，木龙骨又经过干燥，地板的含水率又和环境的平衡含水率相近，地板不会出现瓦状变形。无论如何，这种安装方法对地面的水分、龙骨中的水分和空气中

5、的水分都没有防止作用，当任何一种水分超过地板的含水率，地板都会产生瓦状变形，这种方法是极其不安全的。也是不符合GB/T20238-2006木质地板铺装、验收和使用规范的要求。（图2）2把防潮膜铺在龙骨下面1铺装地板不加防潮膜图3这种安装可以有效地控制地面水分对地板产生的危害，但是不能防止木龙骨和空气中的水分，有时也会产生问题。在《木质地板铺装工程技术规程》CECS191：2005中可以用此方法。因为工程项目，在工程设计时就要求地板的含水率应与使用环境的平衡含水率相适应。而对非工程项目，我们不可能都对每一户地

6、板的含水率进行设计，所以在新颁布的国家标准GB/T20238-2006木质地板铺装、验收和使用规范中不允许此方法。（图3）FUTUREHOME这种安装方法缺点是防潮膜很难抻平，防潮膜在木龙骨上面呈现波浪形，防潮膜的联结处很难封严，防潮膜也易产生破损。地面和龙骨的水分虽然不能直接进入地板背板，水分可沿着墙边流动，在脚线遮挡后顺防潮膜的凹陷处进入地板背面，同时潮湿的空气也极易窜到地板背面，导致瓦状变形的发生。实际上，这种安装方法的防潮是失败的。3把防潮膜铺在木龙骨上面FUTUREHOME根据试验结果及常用的实木

7、地板安装方法存在问题的分析，我们发现，解决瓦状变形的最好方法是阻断水分接触地板背面，防潮膜必须与地板的背面紧密接触，应在龙骨上打一层基板,托住防潮膜,保证防潮膜与地板背面紧密接触。这样可以有效地阻挡地面、木龙骨和空气中的水分从地板背面进入地板，彻底解决实木地板（竹地板也适应）的瓦状变形的问题。因此，在新颁布的国家标准GB/T20238-2006木质地板铺装、验收和使用规范中，也只规定了实木地板的木龙骨的安装方法（见图5）。四实木地板的正确安装方法图5实木地板的木龙骨安装方法FUTUREHOME有的实木地板在

8、安装后过了一段时间地板的板面会出现裂纹，有时还伴随着瓦状变形和鼓包。面对这样的问题，许多消费者首先投诉是产品质量问题，根据多年来处理相关投诉的鉴定经验，全面系统的分析产生问题的原因，为有关各方处理此类问题提供参考：为了说明实木地板受潮后板面产生裂纹的原因，还要做一个试验。我们在已经干燥好的坯料中，选择几片板面有许多微小裂纹（面裂）的地板坯料，经过刨光后，板面的裂纹清晰可见。我们将这样的坯料放在实验箱中，逐渐增加箱