[精选]02倾听与询问技术.pptx

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1、倾听的技术倾听:指咨询师通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。咨询师身体的专注与倾听：SOLERSquarely：面对来访者Open：身体姿势开放Lean：身体微微倾向来访者Eye：保持良好的目光接触Relaxed：身体放松咨询师心理的专注与倾听语言信息非语言信息如何倾听1．倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用心去听，去设身处地地感受。2．善于倾听，不仅在于听，还在要有参与，有适当的反应。3．倾听更重要的理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位

2、置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。倾听技术适用时机适用于整个咨询的过程。倾听技术的功能建立良好的咨询关系；鼓励当事人开放自己、坦诚表白；聆听与观察来访者言语与非言语，深入其内心世界。倾听技术注意事项l．急于下结论。2．轻视求助者的问题。3.干扰、转移求助者的话题。4.作道德或正确性的评判。事例分析求助者的叙述中包含了许多信息：如，自己的自行车与他人的车撞了。有四种表达方式：1．自行车撞了；2．我撞了他的车；3．他撞了我的车；4．真晦气，自行车撞了。23岁、因男友车祸去世而悲痛欲绝L：我知道很多人认为我这种想法很傻，

3、而且对不起我的家人，可是他们却没有想到过我所受的痛苦，他们永远无法了解这种椎心刺骨的难过。Z：（面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光接触、面带悲伤，偶尔点头表示对来访者的理解）L：（眼神空洞）我的男朋友去世到现在已经20多天了，我天天失眠，我吃过安眠药，希望自己入睡，可是这些药物对我没有效果。即使已经失眠20天，不知怎么搞的，精神仍然亢奋，没有一点睡意，我好痛苦。我脑海中无时无刻不浮现男朋友的面孔、他的动作，以及他以前多我说过的话，就好象录音机一样不断地回放，让我的情绪随着画面的影象一次又一次陷入沉重的悲哀。我

4、觉得自己已经虚脱，像个幽灵一样漂浮。有时候觉得自己像个行尸走肉的僵尸，感觉不到身体的脉动。他走了，我的生命也跟着他去了。生活在这个世界上已经没有任何意义，棉起哪个要我活者，让我好痛苦。Z：（目光接触与来访者接触、身体稍微向前倾、表情凝重、语气深沉）男朋友去世后，你伤心欲绝，觉得生命已经随男朋友去了，活着已经没有任何意义，所以你想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。L：我不知道自己是不是很花心（音量底，底下头），还是每个男人都是这样的（音量提高，抬头）。我有一个交往了很久的女朋友，我是她的第一个情人，我以为和她会有结果的。没想到

5、，不知道为什么我对她越来越没有感觉，其实我心早已经不在她身上了。最近我喜欢上另一个女孩。一开始，我骂自己没有良心，以为这只是感情的过渡期。可是日子越久，我越痴迷，越无法摆脱（音量底，底下头）。这种感觉就像当初跟我女朋友恋爱一样，没有她不行。我挣扎了好久，不知道怎么办。如果我女朋友知道了，反应一定会很激烈，她会恨死我。可是没有感觉的爱情很痛苦，我不知道该怎么办。Z：你对女朋友已经没有感觉了，而且喜欢上别的女孩，却因为觉得愧对女朋友而不敢提出分手，又因为无法放心追求你爱的人，而痛苦不堪。询问技术封闭性询问：通常使用“是不是”、“对

6、不对”、“要不要”‘“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。功能：收集资料、澄清事实注意事项过多地使用封闭询问，就会使来访者陷入被动回答之中。想当然地猜测求助者的心理问题或原因。特别是对暗示较高，对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会产生误导作用。开放性询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。不同的用词可导致不同的询问结果：带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料；带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物“为

7、什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进来访者作自我剖析询问技术使用时机1、尽量少用询问技术，除非有必要；2、明确问题；3、引导谈话方向，不让谈话转到其他主题上。L：我希望换一个新的学校，可以让我把以前的事情忘记，我也希望新同学不要以异样的眼光看我。怪只能怪我年少无知，怪不得别人。如果有人因为我坐过牢而不想和我交往，我也不能责怪他们。Z：看来你比以前懂事多了，你能这么想就不会再发生类似的事情了。每个人都有交友的自由，不能因为别人不愿意和你交往，就报复别人，这些不良的后果都要自己承担。能不

8、能告诉我你在牢里的事情。Z：每个人都有懵懂无知的时候，你已经为此付出代价就不要再在意那些事情了，应该将精神放在将来才对。告诉我，你目前有什么计划了？Z：你期待新同学包容你过去的无知，不过，如果有人在意，你也不会责怪别人。告诉我，你目前跟新同学相处得情况如何？角色扮演三个同学为