[精选]“掌上股市”客服培训材料（v1.0）(1).pptx

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1、“掌上股市”客服培训材料（v1.0）集团客户部2004年5月介绍篇掌上股市问：什么是“掌上股市”业务？答：“掌上股市”业务是针对证券行业市场，基于“联通无限”业务平台开发的一类手机应用。它利用CDMA1X高速通信网络，可使用户随时随地查询证券行情、咨询信息，并进行实时证券交易,是一种安全的、快捷、方便实用的新型移动炒股方式。操作篇功能篇问：“掌上股市”软件有哪些功能和特色？答：“掌上股市”炒股软件是业内最先进的智能炒股软件。它功能强大而丰富，是一套在指标、分析、和资讯上具有明显优势的智能平台软件。手机版本的“掌上股市”软件，经过浓缩，具备了简捷快速，上

2、手性好的特点。功能丰富、下单快捷、资讯多样化，能够满足非现场客户的炒股要求。问：“掌上股市”业务宣传点是什么？答：高速数据传输（最快）即时交易实时行情（清晰K线）安全加密随时随地主要功能浏览行情资讯平台下单交易日、周、月K线和分时走势图保留了常用的经典指标个股预警及自写股评等特色快捷简单易用安全交易所信息等新闻专业股评券商荐股掌上股市软件问：这次活动和以往的手机炒股有什么不同？答：联通通过CDMA1X技术和各大券商共同开发的证券移动炒股的智能平台，也是国内唯一能真正实时浏览行情、下单买卖和观看咨询的“三位一体”的炒股手机，将营业部、电话以及网络炒股下单

3、结合于一体的智能炒股平台。“掌上股市”改变了以往手机炒股业务存在的速度慢、稳定性差、安全性低、操作繁杂、不能实时看K线等多种问题。CDMA1X技术保证跑道通畅“掌上股市”软件平台功能丰富提供安全数字证书用户获得炒股手机享受最优质的移动炒股服务介绍篇安全性问：手机炒股的安全性如何？会不会有风险？答：“掌上股市”交易软件很安全。按照国际惯例，它采用了电子商务的证书认证系统。每一位“掌上股市”软件的使用者，都有自己独特的安全证书，通过密码钥匙和安全证书共同作用，保证您交易时的安全。安全证书系统在证券公司运行多年，还从未发生过客户帐户泄密等不安全事件。传输通道

4、:CDMA1X保密特性,军事安全、防窃听私人手机安全证书交易密码通讯密码客户保管加密验证证券服务器唯一性问：哪些用户可以使用“掌上股市”业务？答：联通CDMA1X用户，并且是联通“掌上股市”合作券商的证券客户。“掌上股市”业务是基于CDMA1X联通无限业务平台开发的，因此使用“掌上股市”首先必须是联通CDMA1X用户。问：开通“掌上股市”业务的合作券商有哪些？答：中国联通以及与全国30多家大型券商签订了合作协议。开通券商咨询电话如下：银河证券广发证券问：“掌上股市”业务开通后可以在哪些地区使用？答：全国范围内只要有CDMA1X覆盖的地区都可以使用。目前

5、广东全省任何地市均可漫游使用。手机篇说明：1、“掌上股市”业务的手机厂家、型号将随着业务发展而增加。2、理论上所有“神奇宝典”手机、PDA手机均可支持。问:哪些手机支持该业务？答：现阶段支持手机见下表：问：非联通用户如何获得“掌上股市”业务手机？答：新入网用户可通过以下优惠方式获得“掌上股市”业务手机：免费获得手机。条件：保证金账户最低资产保证设置＋每月最低消费＋24月在网注：通过《最低资产保证领机入网协议》约定预付话费赠手机。问：“掌上股市”有哪些手机销售的政策政策政策名称股票保证金账户锁定要求政策说明A预付一倍话费赠机不要求预付一倍话费18个月内半

6、额抵扣B零租机锁定2倍于手机零售价的资金/股票24个月内消费2倍于手机零售价的话费，并设定每月最低消费。其他折扣购机锁定2倍于购机折扣差价的资金/股票24个月内消费2倍于购机差价的话费，并设定每月最低消费。预付两倍话费赠机不要求预付两倍24个月内全额抵扣说明：1、全省统一执行政策A和政策B2、要求保证金帐户锁定的政策需要用户签订《最低资产保证领机入网协议》政策A示例（预付1倍话费）政策B示例（零租机）手机零售价格应按照乙方最新的手机市场价格为准执行。以上业务资费和手机销售政策的具体执行办法参见乙方相关政策。问：我能通过保证金帐户锁定方式获得2部手机吗？

7、答：每位用户只能申请一部“掌上股市”业务手机。问：每月最低消费可抵扣哪些费用？答：每月最低消费不可抵扣国际漫游，信息费、代收费。其他费用均可抵扣。问：客户保证金帐户做“最低资产保证锁定”会影响日常炒股吗？答：不会。“最低资产保证锁定”只要求股民在券商处的保证金帐户资金加股票市值不低于设置值，用户可以进行股市操作。在用户资产低于设置时，用户不能将资金/股票转出券商帐户。问：获得手机后，如何获得“掌上股市”炒股软件？答：“掌上股市”软件分为“手机预装”和神奇宝典“下载”2种获取方式。如：酷派688手机中已经预装了“掌上股市”软件的手机版本，京瓷860手机需

8、要下载。由联通合作券商的工作人员将帮您进行注册及下载证书，指导您调试和操作。资费篇问：可以选择