2021年班组检查情况及整改措施.doc

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1、2021年班组检查情况及整改措施撰写人：___________日期：___________2021年班组检查情况及整改措施___年___月___日D___次___三组，段长一行四人西站上车，对班组进行了检查，根据检查反馈的意见，我们认真查找自身原因，结合实际，积极落实整改，现将整改措施整理汇报如下“一、存在问题工作风貌有待于提高。在检查过程中办公席摆放凌乱，部分列车服务员在乘务过程中，未按要求戴帽子，存在聚岗现象。主动服务意识不强。缺乏主动服务意识，班组管理无序；迎检意识不强。遇领导上车没有主动

2、汇报，到站前没有与领导交换意见。二、原因分析1、管理责任意识不强，车长在工作中对于细节管理落实力度不够。车长没有抓落实，按标意识不强，平时就很少戴帽子，吃饭时四名乘务员时常一起吃，台账资料为求方便就放在桌上，摆放凌乱等现象。服务意识不强。列车一线员工的服务意识有待于进一步提高，由于列车上往往抽烟旅客数量往往比较多，列车服务员在处理各种事务时，往往存在着心急、烦躁等状况，因此，服务质量尤其是微笑服务，温馨服务的执行力度大幅度下降。第3页共7页存在侥幸和形式心理。对于迎检，我们存在侥幸和形式心理，对

3、于迎检工作的认识不够全面，重视度不高。三、整改措施1、注重细节管理，努力提升班组整体的对外形象。在今后的工作中，我们将更加注重细节管理，将细节管理做为日常工作的一项重要内容，抓细微之处，如1B型车底应四名乘务员轮流吃饭，不聚岗，桌子上除列车办公席牌子外，不放任何东西，通过细节管理的提高，努力提升班组的整体对外形象。2、注重服务管理，以乘客为重心。我们将针对此次检查过程中存在的问题，有针对性的提高服务管理，从意识、风貌、行为三方面入手，一是努力提高全体班组成员的服务意识，营造良好的服务氛围。树立乘

4、客至上的工作理念，想乘客之所想想，急乘客之所急，营造一个温馨的服务环境，切实根据不同旅客，重点旅客的特点，完善具体的服务措施。同时对待违章时应态度和蔼，用十字文明用语；二是努力提高全体班组成员的精神风貌，严格贯彻执行班组出乘标准，如：人容（女生发型：大光明，用定型水，黑色发夹与发兜），妆容（有眼影，明显口红），包（统一放于右侧），队伍等；三是提高迎检意识，重视迎检工作，做好迎检工作，坚持文明用语，“你好”，“谢谢”，“这边请”，做到15度角鞠躬，微笑，接包，迎导，汇报（___辆编组，一长四员，客

5、流多少，工作重点：安全、路风、服务、餐饮销售）；6除第___条，在领导下车前应与其交换意见，征求其对本班组有何要求与意见等。第3页共7页2021年班组管理从基础到技巧学习体会第7页共7页班组长是兵头将尾，生产班组是企业的工作细胞，怎样当好班组长大有学问。学习《班组管理从基础到技巧》这本书以后，感觉收获很大。作为企业的基础，班组可以说是是推动企业发展、创建文明单位、创建文明行业和构建和谐社会的重要因素。努力提高员工综合素质、认真加强班组基础建设，充分发挥班组的积极作用，对企业的改革、发展、稳定和各

6、项任务的全面完成有着举足轻重的作用。笔者结合自己在中核机械当实___的切实身感受，加上学习这本书以后的思索，我认为，加强班组的基础建设，着重从“三个强化”上下功夫，这样能够有效提升班组建设的针对性和实效性。一、强化执行，坚持依靠班组管理制度约束员工俗话说：没有规矩、不成方圆，大到一个国家、小到一个单位，如果不建立一整套规章制度，就是没有起码的规矩，进一步说，不仅要建立制度，更为重要的是必须执行制度，铁的制度和铁的执行，甚至铁的监督，缺一不可。对于班组和员工来讲，最基础的管理就是确保公司“规章制度

7、”的严格执行。因此，班组基础管理的关键在于企业规章制度落实的严肃性，这是我们不容忽视的一个重要方面为此，应当着重抓住以下二个环节：一是加强制度完善健全。在大力宣传企业规章制度的同时，为班组建设建章立制，并将先进班组的管理经验和逐步建立起来行之有效的做法进一步推行。二是加强制度执行监督，对班组进行随机检查，督促班组各项管理制度的有效执行。作为班组长，要勤检查勤落实勤督促，对班组考勤制度、环境卫生等方面进行检查，并且督促班组及时做好台帐记录，逐步形成班组工作按章办事、按制度执行的良好习惯。这样，经常

8、性引导、检查，使班组建设得到了进一步的加强，班组基础管理工作也得到了进一步的夯实和提高。第7页共7页二、强化力量，坚持依靠班组骨干作用红化还需绿叶配，班组建设要搞好，仅靠班组长一个人单打独拼是远远不够的，需要几个或一批骨干力量的支撑和配合。要注意挖掘一批有潜能有技术有能力的员工同时，成为班组的骨干，确保班组生产作业、安全综治、文明创建、立功竞赛有条不紊的健康开展。因此，应当们以组建各种人才为抓手，以单项培训为内容，以提高素质、能力为目的，培养一批班组骨干队伍。一是开展宣传员培训，培养宣传骨干。为