深圳住宅物业服务收费指导标准.docx

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1、附件1:深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层）项目收费标准具/、备条件备注基本要求分级服务要求综合级1.321、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定1、管理人员人均管理建筑面积在6000就以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上；3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到98%以上；6、积极开展各类社

2、区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；7、有会所或大型的文化活动中心。1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。2、分级服务要求有一至两条达不到定期公布物业管1、管理人员人均管理建筑面积在8000就以下；标准的，收理费和维修资金2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50%费标准应适管收支账目；以上；当下调；有4、管理处243、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；三条或以上小时有人值班；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，达不到标准理5、管理制度对业主或非业主使

3、用人的投诉在24小时内答复；的，按低一完善；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主级标准收二1.006、物业服务使用人对物业服务的意见，满意率达到95%以上;费。级档案资料齐全、6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或3、管理人员分类科学、管理非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；指小区物业完善、易于检索；重要节日有专题布置；管理处除工7、管理人员7、有会所或大型的文化活动中心。程、绿化、服装统一、仪表清洁卫生、整洁、挂牌上岗、保安等操作行为规范。层以外的所有人员。1、服务与被1、管理人员人均管理建筑面积在10000就以下；1、综合管理服务方签订物业2、管理人员中具有大

4、专以上学历的占总人数的40%成本包括：服务合同，双方以上；管理人员人权利义务关系明3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；工费用、用综确；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，于物业管理级0.752、管理人员对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复；的固定资产按国家规定取得5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主折旧及办公合物业管理资格证使用人对物业服务的意见，满意率达到90%以上;费用、社区书；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或文化体育活3、财务管理非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次；动费用等。管运作规范，账目7、有与小区相适应的文化活动中心。2、分级

5、服务清晰，并按规定1、管理人员人均管理建筑面积在12000就以下；要求有一至定期公布物业管2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%两条达不到理四级理费和维修资金以上；标准的，收0.58收支账目；3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；费标准应适4、管理处244、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，当下调；有小时有人值班；对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复；三条或以上5、管理制度5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主达不到标准收费标准0.431.15基本要求分级服务要求共用部位共用设施设备日常运行维护1.020.94完善；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管

6、理完善、易于检索;7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。1、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常运行；2、设施设备使用人对物业服务的意见，满意率达到85%以上;6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。1、管理人员人均管理建筑面积在14000就以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上；3、具有国家三级以上（含三级）或三级暂定物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在4天内答复；5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非

7、业主使用人对物业服务的意见，满意率达到80%以上。工程人员人均管理建筑面积为8000就以下；各类设施设备的完好率达到98%以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%以上;加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次；加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；的，按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。1、2、3