企业云数据中心-IT整体运维服务方案.docx

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1、一、用户需求与解决方案51.1业务现状51.2用户需求61.3解决方案71.4服务方式81.5服务承诺8二、对系统检查分析及建立维护服务档案92.1、运行环境92.2、系统硬件92.3、系统软件102.4、桌面终端部分102.5数据库112.6、检查报告112.7、确定关键和易损备件清单11三、维护服务内容113.1预防性巡检维护服务123.1.1巡检频率123.1.2检查支持方式123.1.3巡检服务内容133.1.4巡检维护的方法和步骤183.1.5巡检报告203.1.6巡检流程213.1.7巡检流程说明21

2、3.2硬件维护服务223.2.1现场硬件支持服务223.2.2硬件维护服务内容233.2.3硬件更换及质量保障承诺233.3软件维护服务243.3.1现场系统软件维护及疑难问题处理243.3.2操作系统安装及版本升级调试253.3.3补丁软件（PTF）安装支持服务253.3.4备份软件安装升级与维护263.3.5系统性能分析与调试263.4增值的技术支持服务273.4.1移机技术服务273.4.2设备软硬件配置变更服务283.4.3特殊情况支持服务283.4.4微码升级服务支持283.4.5设备扩容服务支持293

3、.4.6综合一体化的技术支持29四、故障响应与故障排除服务294.1故障响应与排除承诺294.1.1故障排除服务承诺294.1.2未解决故障的承诺304.2维护服务支持方式304.2.1热线响应支持304.2.2电话指导支持314.2.3远程登录支持314.2.4现场支持324.2.5互联网支持324.3故障处理与应急措施承诺324.3.1主机硬件故障恢复措施334.3.2存储故障恢复措施344.3.3软件故障应急恢复措施344.3.4故障维护流程364.3.5维护流程说明364.4附属系统的恢复承诺37五、备机

4、备件保障与承诺375.1项目备件原则375.2项目备件调整更新385.3备件检测更换及质量保障385.4公司备件库及备件保障395.5本地备件计划和清单395.5.1本地备件清单及项目备件承诺395.5.2项目增加的备件计划425.6备件到场时间承诺43六、技术保障及项目维护团队436.1项目工程师一览表436.2项目组构成与职责436.3项目组成员与分工446.4本地技术支持及联系方式44七、重要时段技术支持承诺457.1重大节假日值班服务457.2重大事项支持服务457.3技术交流457.4建立故障恢复流程和

5、应急措施45八、维保报价4647九、附件（运维相关文档资料）'、用户需求与解决方案1.1业务现状总体设备统计:ABC1物品启称-敎里2交换机933控制器14无技韭1715竖屏融儈一体机16笔记本电脑E7平板108ipad69信息绘布语音睡加盍30L0模拟红外摄像机63L1叫号设苗二绽玛扫捆枪TL2逹维审i+1L3埶搦库审计1L4入侵检测系銃1L5防火埴2LSIL7入侵肪御系绒1L3曰志审计1L9朋务器420虚拟优存储221存储备份122路由器1监掩系统2处电脑36425电话17826打印机153具体设备型号及数量

6、核心业务设备：服务器、存储、虚拟化平台、虚拟机以及数据库序号设备名称设备型号序列号配置备注1服务器2服务器3服务器4服务器5存储6存储7服务器8服务器9存储10数据库11数据库12数据库13数据库14数据库15数据库1.2用户需求随着XX客户信息化的快速发展，医院信息系统越来越多。信息系统的安全稳定运行对医院的业务正常进行非常关键。众多业务信息系统所依赖的计算设备、存储设备和网络设备也越来越多、越来越复杂，同时数据量在不断增大，与此同时业务信息系统潜在的硬件和软件故障和风险也在增大，大量信息设备使系统维护难度快速

7、增大，因而业务信息系统安全、稳定、高效的运行显得尤为重要当前许多企业信息管理人员除了日常的软件维护工作之外，还需要对PC、网络、服务器、存储等设备及数据库等进行维护。一般的维护都是系统层的，医院没有办法对运行的网络、数据库、服务器、存储进行更深层次的专业维护，系统层的故障排除只能解决一部分问题，而更多隐患是在设备的底层检测才能判断和排除。基于XX客户有更高服务需求的现状，为公司信息专门成立医院桌面运维及网络、主机、数据库服务项目组，为xx客户提供全方位的检测、巡检、故障处理、技术支持、数据安全等全方位的运维服务。

8、服务项目组由PC机、网络、服务器、存储、数据库、数据恢复的工程师和专家组成，为xx客户日常运维及核心业务系统稳定运行保驾护航。1.3解决方案驻场工程师服务(ResidentEngineerSupport)序号服务项目模块内容说明1桌面运维驻场服务提供现场快速响应服务2实时故障处理提供桌面终端及相关设备故障诊断及快速处理3网络设备运维对网络设备运维，并提供相关技术支持4服务