2022年城市文明指数测评方案.doc

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1、2022年城市文明指数测评方案撰写人：___________日期：___________2022年城市文明指数测评方案为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开展，增强旅___业诚实守信经营、游客满意优质服务的意识，根据《省城市文明程度指数测评体系责任分工表》工作要求，结合我市旅___业实际，特制定本方案。一、___机构成立市旅___业城市文明程度指数测评工作领导小组二、工作内容及实施步骤(一)迅速动员1、制定方案，明确迎检责任。根据我局的整体实施方案，各旅游从业单位要结合自身实际，制定本单位的具体实施方

2、案，明确工作要求和工作方法，确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。2、召开会议，广泛宣传发动。各单位要___召开动员大会，积极贯彻落实此项工作任务。广泛宣传发动，营造良好的迎检氛围。全行业要突出主题，抓住根本，夯实基础，明确目标，使文明创建活动落到实处。(二)全面达标各旅游从业单位要认真结合自身工作实际，查找工作的薄弱环节，突出重点，狠抓落实，全面深化各项创建工作。1、星级饭店必须认真做好以下工作：（1）持有《经营许可证》、《卫生许可证》并亮证经营；第6页共9页（2）从业人员持有《健康证》、《卫生知识

3、培训证》上岗；（3）中西餐厅内有“五病”调离的相关制度和记录情况，不出售过期、变质、伪劣食品现象，内设消毒设备、消毒措施和记录情况完整齐全。饭店整体环境卫生保持良好，特别是中西餐厅门前及餐厅内卫生，无乱扔杂物、随地吐痰现象，在餐厅内设有“遵行守礼”和不剩饭不剩菜“温馨提示牌。（4）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；（5）娱乐等服务明码标价；（6）消防安全设施完好；（7）客房干净，无异味；（8）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；（9）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的

4、禁烟标识；（10）优质服务、规范服务，无服务质量问题；（11）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象；（12）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动。2、旅行社必须认真做好以下工作：（1）导游带团要佩戴胸卡；第6页共9页（2）使用普通话讲解，用语文明；（3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；（4）服务承诺制度公示；（5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。（6）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动；（7）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识；（8）优

5、质服务、规范服务，无服务质量问题；（9）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。3、A级旅游景区（点）必须认真做好以下工作（1）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识；（2）公共场所无公德失范现象；（3）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树林；（4）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；（5）公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；（6）有相应的公共文明引导志愿服务人员；（7）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动；第6页共9页（8）公共场所安静、文明、

6、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。(三)全面迎检各旅游从业单位根据实际情况，对照实施方案认真做好自检、自查，确保迎检工作落实到位，全面接受测评。我局将___对各旅游从业单位开展迎检工作情况进行检查，督促企业做好迎检准备，确保旅___业“打高分、打满分、不扣分”，以一流的人员素质、一流的旅游环境、一流的服务水平、一流的精神面貌迎接各级测评组的检查。三、保障措施1、进一步强化___领导各旅游从业单位要切实加强对此次迎检测评工作的领导，实行___负责制。要制定本单位的具体实施方案，明确工作重点，落实工作责任

7、，做到工作事事有人管，项目件件有人抓，人人身上有责任，确保按时、按质、按量完成测评的各项工作内容和要求。2、进一步强化工作督察机制我局将___人员对各旅游从业单位进行全面督查，及时发现问题，及时整改，确保旅___业全面达标。3、建立健全责任追究机制第6页共9页任何单位和个人在此次省城市文明程度指数测评工作中被点名批评，造成扣分或丢分，影响了我市城市文明程度测评工作，都将从严问责追责。第6页共9页2022年城市河道卫生整改方案为有效解决城区河道卫生不良状况，消除不良影响，根据市“双创”指挥部的要求，结合我

8、区境内河道管理工作实际，决定开展城区河道卫生整治活动，特制订本方案。一、___领导为切实加强对城区河道卫生整治工作的___领导，由区水利局全面负责，按照整治目标任务，逐项分解，落实责任，并成立专项整治领导小组。组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任，具体负责河道卫生整治日常工作，___开展整治活动，督促检查协调各方面工作，确保河道卫生整治工作顺利完成。二、工作任务和具体措施对汉江城区段河道面貌进行彻底“整容”，做到沿江沙